6月18日下午，92歲高齡的王爺爺和張奶奶在子女的攙扶下來到嘉定區唐行郵政營業所，送上了一面寫着“優質服務好員工，關愛老人暖人心”的珍貴錦旗。看到這暖心的一幕，網點員工們感覺自複工以來所有的辛苦勞累在這一刻都變得值得了，也更加振奮了精神，紛紛表示要更好地投入工作，服務好客戶，樹立郵政良好的服務口碑，踐行好“人民郵政為人民”的服務宗旨。
6月14日一早，客戶王阿姨行色匆匆地來到唐行營業所，看到客戶很焦急的樣子，網點主任徐磊便主動上去詢問。原來，王阿姨的父母因為年紀較大，兩人把存折密碼都忘記了，王阿姨希望能抓緊來網點查詢一下，證實一下資金是否安全，好讓父母安心。徐磊在了解相關情況後第一時間安撫好客戶的情緒，并留下客戶的聯系方式，告知客戶現在等候的客戶較多，她會安排時間盡快為客戶辦理查詢業務。
當天下午，王阿姨帶着年邁的父母來到網點，網點理财經理胡喜蘭考慮到客戶年事已高，優先安排他們進入網點等候，并及時送上溫水、安撫好老人的情緒，又在等候期間通過智能櫃員機幫助老人處理了一些前期工作。在上櫃辦理業務時，普通櫃員顧曉燕耐心地對老人提出的問題進行一一解答，整個過程胡喜蘭都全程陪伴在老人身邊，以便及時進行協助。最終，在大家的共同努力下，為兩位老人此前辦理的業務都進行了一一查實，并确保所有存款都處于安全狀态。此外，唐行營業所還針對老人存款的實際情況給出了合理化的貼心建議，為老人把所在存款轉存了一年期定期。當所有業務都辦完後，此時王爺爺和張奶奶才猛然發現唐行營業所其實已經結束營業了，也明白了網點的工作人員都是在加班加點為他們辦理業務。兩位老人對所有工作人員耐心細緻的服務滿懷感激，與家屬再三感謝後才離開網點。
6月以來，随着上海開始全面恢複正常的生産生活秩序，大量金融客戶業務辦理需求集中釋放。作為本市老年人領取退休工資的定點機構之一，郵政下屬各網點客流量連續“井噴”，老年人不會用手機、沒有流量網絡、弄錯“健康碼”和“核酸碼”、核酸過期等一系列的問題，又在原本的辦理業務流程上大大增加了工作量……針對這一情況，上海郵政立即啟動應急響應，在保障服務供給、保障窗口服務以及應急增援機制等方面作出具體安排，不僅增加了有效服務時長，盡可能增開服務窗口，更通過動态排班、機關支局兩級協同支援、預先組織用戶分流到店、配備防暑三件套、增設特殊人群綠色通道等諸多措施，盡可能滿足老年客群、特殊客群對櫃面業務辦理的各類需求。
作者：許雨舟 朱偉
編輯：張懿
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