麻辣車事原創稿件歡迎分享，轉載請注明出處。

汽車經銷商營銷服務水平和能力以及客戶滿意度的高低，與經銷商的規模大小賣車多少沒有一毛錢關系，隻要用心去想用力去做，就能助推主機廠的品牌影響力和美譽度，也能得到市場和用戶的肯定，并形成企業的良性循環。

最近在某汽車論壇裡，一群車友論戰買車話題，問成都哪家五菱和寶駿的經銷商服務好？陣營迅速分成兩派，有人力挺四川五菱和寶駿最大的經銷商四川靈通青山，有人力挺四川嘉馳汽車。車友們給出的答案和理由五花八門，有人說，靈通青山店大欺客，賣車過程中經常玩貓膩，讓車主多掏錢；有人說，四川嘉馳展廳環境好，服務溫馨，銷售員長得帥，售後服務也不錯。從整個論戰各方的意見來看，70%以上的消費者都願意給四川嘉馳汽車點贊，認為靈通青山患有大企業病，網友@貓捉耗子說，雖然四川的網點很多也很密集，用戶購車方便，但是服務體驗卻比較差。

作為占據四川半壁以上江山的四川靈通青山，投資人吳兵是汽車行業的老司機，非常優秀，無論是戰略和思維一直引領着行業的發展。在吳兵的帶領下，四川靈通青山發展非常迅速，2016年五菱和寶駿兩大品牌的銷量達到5萬多台，利潤過億元。在競争激烈的汽車市場，能取得這樣的成績，是非常了不起的一件事情。我們一直認為規模大實力強的四川靈通青山有能力為客戶創造更多服務價值，但是為什麼現在卻遭車友吐槽？為了搞清楚真實狀況，上個星期，我們對兩家經銷商成都的網點進行了實地體驗和感受以及走訪。

靈通青山五菱店

在武侯大道的靈通青山五菱店，店面形象和環境的确很一般，整個環境的布置很有面包車氣質，據銷售員介紹，這裡是五菱汽車的過渡店，所以功能和設施不太完善，銷售員流失率很高。随後，我們又來到靈通青山的總部龍潭寺五菱4S店，門口停車非常擁擠，走進店裡，生意不錯，轉了兩圈，沒有銷售員接待。據說這裡即将改頭換面，以後主要賣寶駿品牌旗下的車型。

據了解，各種原因導緻今年1-4月份四川靈通青山的市場同比下滑達15%，盡管公司對其進行了戰略調整，也推出了不少營銷策略，但是下滑趨勢依然止不住。市場一旦下滑，諸多服務以及客戶滿意度細節也就來不及抓，這是整個汽車行業經銷商的通病。其實，去年早些時候開始，吳兵就感受了市場的壓力，欲整體出手四川靈通青山，後來和廣彙汽車談過幾次，但最終因為價格原因沒有達成交易。據說靈通青山現在也沒有放棄過出手這一想法，并一直在積極尋找買家。從銷量下滑的數據和實際體驗感知以及一直想打包轉讓的策略分析來看，今天車友對靈通青山的服務不滿，其實是他們自己早已種下的因。

四川嘉馳汽車

我們再來看看四川嘉馳汽車的情況，在武侯大道華勳汽車城的嘉馳店，的确如車友們所說，一進展廳大門，就有帥哥滿臉笑容迎接上來，不管買不買車，茶水肯定可以免費喝。銷售環境的确不錯，整潔，幹淨。

據了解，雖然市場區域版圖很小，但是，四川嘉馳汽車一直默默苦練内功，加強團隊建設，通過魔鬼式的各種内訓比賽，将銷售和售後打造成了一支精銳隊伍。在精細化耕耘的市場策略驅動下，嘉馳取得了很好的市場回報，連續幾年市場銷量同比大幅增長。剛剛過去的一季度，他們的銷售同比增長10%，同時，客戶滿意度也在持續提升。四川嘉馳雖小，但營銷創新卻并不弱，這幾天，朋友圈有一條智能展廳的微信非常火，這是嘉馳汽車武侯店為用戶提供的手機上逛展廳的營銷創意，借助互聯網和VR技術，用戶足不出戶就能在手機上逛展廳，360度無死角，全面了解五菱和寶駿的所有車型信息和價格等等。

成都買五菱和寶駿肯定去四川嘉馳，車友們的答案的确讓人意外，也颠覆了我們的認知。對承擔着廠家在四川市場絕大部分銷量任務的靈通青山來說，雖然這是一個殘酷的現實，但是，也必須地接受，如果要反抗，就得在銷售和售後以及品牌等等方面，從每一個細節上下狠功夫，否則，離消費者隻會越來越遠。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!