為平抑商家備貨、客服峰值，緩解物流壓力，2020年天貓的雙十一大促被拉長至21天，切分為兩個銷售時間段，11月1日到11月3日是第一個時段，11月11日是第二個時段，其餘時段為預售，2021年天貓也沿用了這一安排。京東方面，預售從20日晚八點開始，銷售從10月31日晚8點至11月11日。

大促政策方面，天貓今年在平台直接減免上力度為滿200減30，高于去年300減40的折扣。阿裡旗下在線旅遊平台飛豬今年首次參加雙十一滿減。京東的平台政策是部分商品滿199減100以及定金膨脹。雙十一前夕，京東、阿裡各有動作。備受市場關注的是，雙十一前，淘寶測試購物車一鍵直接分享到微信的功能。

疫情以來消費複蘇力度持續弱于市場預期，偶有反彈的疫情還會對本就緩慢的消費修複産生擾動。在此背景下，市場對雙十一拉動消費抱有較高期待。2021年雙十一，報名參加天貓大促的賣家超29萬，促銷商品超1400萬款，規模超往年。

10月20日晚，雙11預售場直播結束，淘寶主播銷售榜顯示，李佳琦昨天直播最終銷售額達到106.53億元，薇娅直播銷售額為82.52億元，第三名雪梨直播銷售額為9.3億元。李佳琦與薇娅直播戰績持續領跑，遠超其他主播。

然而，在緊張“剁手”時刻，大批網友在微博表示自己的淘寶崩了！

相關話題分别沖上熱搜第一第二

有網友表示

向淘寶客服發消息卻發不出去

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也有網友反饋頁面加載不出來

↓↓

有人好不容易搶到寶貝

卻在下單環節被卡住

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但也有人連東西都沒搶到

被擠出直播間

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記者留意到，10月20日晚8點半左右，李佳琦和薇娅在淘寶直播間的觀看人次紛紛破億。

截至10月20日23:00，李佳琦和薇娅的直播間觀看人次均突破2億。

對于“淘寶崩了”，昨晚20時許，@淘寶 回應稱“原來不熬夜的你們這麼猛嗎？”

昨晚22時許

@淘寶轉發 @千牛 發布的微博

回應“崩了”：

雙十一預售進行中，由于消費者的熱情過于火爆，20:10，部分消費者反饋淘寶崩了，商家反饋千牛崩了，千牛程序員小哥哥已經抓緊修複，相關問題于20:27得到解決。十分抱歉給商家朋友造成困擾，祝所有商家天貓雙11大賣。

據悉，今年是天貓連續第13年舉辦雙11購物節。

按照天貓公布的雙11計劃，今年雙11兩波預售時間都提前到了晚上8點進行：10月20日晚8點啟動第一波預售，11月4日晚8點開啟第二波預售。對應的尾款時間分别是11月1—3日和11月11日。

折扣方面，今年天貓雙11，共計1400萬款商品集體打折，其中1000個品牌旗艦店的爆款商品将全部補貼到5折。同時今年天貓雙11湊單門檻降低到每滿200減30。

此外，今年雙11期間，88VIP可以領取大額消費券直接抵扣同時享有折上9.5折。玩法方面，天貓推出淘寶購物車一鍵分享功能，用戶可當面搖一搖，轉發自己的購物車，方便朋友之間“抄雙11作業”。

值得關注的是，除了淘寶之外，多個電商平台均在20日晚開啟“雙十一”預售活動，由此帶動中概電商股普遍走高，截至發稿前阿裡巴巴漲1.2%，京東漲1.2%，拼多多漲1.5%。

不少網友表示，知道“淘寶崩了”後，才意識到雙11要來了。

還紛紛表示：

今年的活動，依舊沒看懂

大批姐妹

求抄省（duo）錢（shou）攻略

不僅定金人累了

電商人也累了

還有網友很佛系

堅持做雙11編外人員

能一直保持

理智的秘訣

是什麼？

小編在這提醒各位定金人，在痛快“剁手”的同時，要保持理性，保護好自己的資金。法律大餐奉上，助力各位“決戰雙十一”！

1

付過的少量定金

都是“巨額”尾款的預告

一時沖動付了定金

還有後悔的機會嗎？

定金具有擔保合同履行之意，一般不得超過合同标的的20%。對于給付定金方不履行合同義務的，無權請求返還定金；接受定金方不履行合同義務的，則應當雙倍返還定金。

“預付款、訂金、意向金”均不屬于定金，下單前一定要仔細辨别，要注意，訂金能退，定金不退。

法報君提醒：

若支付定金後後悔怎麼辦？可以在支付尾款後，選擇全額退款，從而降低損失。

2

熬夜、湊單、等“光棍節”

就是為了省點錢

過幾天一看

卻是明降暗漲的陷阱？

商家虛構原價、悄悄提價的行為涉嫌價格欺詐，賣家構成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費者遇此情況應保留消費憑證和溝通記錄，向電商平台或消費者協會舉報并索賠。

3

這一秒還是尾款人

下一秒就成了收件人

有的快遞十分鐘送到

有的卻永遠無法抵達

快遞簽收前，貨物損壞或損毀的責任由商家負責，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨，如果賣家未能及時重新發貨，消費者可以要求一定賠償。如果不想繼續購買該商品，也可以向賣家申請退款。

法報君提醒：

對于貴重物品，最好要求賣家進行保價，避免快件丢失維權困難；簽收方在簽收物品時，确認無誤後再簽收。

4

貨物一經售出

概不退換？

這你說了可不算

如果是質量問題的話，不受七天時間的限制。但也不是所有産品都可以七天無理由退貨。

法報君提醒：

對于“主動找上門”的退款一定要謹慎！謹慎！再謹慎！有可能是詐騙！

5

君不見君

全靠一根網線連通

付款前“親親親”

付款後卻不見人

向購物平台維權

向消協投訴

向工商行政管理部門投訴

向公安機關報警

法律錦囊已經備好

其他的就各憑手速和錢包了

我們“吃土”的時候再見！

（來源：綜合法治日報、微博、南方都市報微信公衆号）

編輯：韓璐瑩

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