5G時代

新冠疫情

在家辦公

以及對無接觸辦公環境的強烈需求，越來越多的企業開始使用即時通信（Instant Messaging，以下簡稱IM）。

IM是繼電子郵件、Web技術之後的第三大互聯網應用，為企業交流提供了快速反應的條件，從而提高效率和生産力。

據Software Advice的研究顯示，在使用IM工作中，

66％ 的員工發現IM能夠更容易更快地解決小問題；

70％ 的員工認為IM比電話或郵件節省時間；

21％ 的員工表示生産率得到了中度到大幅的提高。

但企業在使用IM的過程中存在着一些問題：

01

各種IM工具之間整合性不足

BetterCloud發布了一份研究顯示，在參與調查的大公司中，有57%使用兩種甚至更多的即時通信産品。20%的大公司使用5種或5種以上的即時通信工具。

采用一種IM工具無法滿足全部需求；同時使用企業微信、營銷QQ等多種企業IM工具，卻無法将它們組合在一起，反而增加了工作量、降低了效率。

02

非企業級别IM，安全隐患多

面向企業的産品應用，安全和隐私是任何企業的首要考慮要素。而面向個人的IM工具在設計隐私策略的時候沒有考慮為企業所用，存在嚴重安全隐患。

03

用戶溝通渠道多，人工客服成本高、效率低

客服系統智能化程度低，常見問題重複率高，服務效率低；多個渠道對外開放，導緻信息分散難統一，需要大量人工成本支撐客服工作。

如果你的企業也面臨着以上這些問題，

那你的即時通信系統該換了；

如果你都還沒有一個即時通信系統，

是時候安裝一個能讓工作高效運轉的即時通信IM系統了！

一個提供多渠道、實現全覆蓋以及支持本地化的企業即時通信系統将成為你實施企業服務的最佳幫手。

聯合服務UST 即時通信IM 賦能客戶的支持渠道，使其更為便捷，在無需重複描述問題的情況下也能将問題有效地解決。

針對不同客服平台的管理，解決如客戶信息不對稱、信息傳遞效率低、大量重複常見請求及客服流程繁瑣等問題。管理者可通過IM統計客服數據、評估客服質量并跟蹤客服事件，來提升效率。

安全性

可無縫對接内部系統，支持本地化部署方案，所有數據均可存儲在自己的數據庫中。根據企業對安全性的要求，進行數據庫分離，同時兼顧數據安全與效率。

、

智能化

專業的智能客服機器人，自動應答、數據對接、知識庫批量導入、7*24小時在線、問題學習、常見問題引導等功能将節省85%的人力成本。客服在一個統一的後台與來自多終端的用戶溝通。

、

快速落地

即買即用，一小時上線，快速開展服務，快速服務客服。

、

多渠道

豐富的外部接口功能。一個平台支持多渠道接入，支持對接第三方CRM、工單、ERP等系統，有效整合客戶信息。

聯合服務UST擁有：

● 國内首創混合呼叫系統：穩定強大的呼叫系統，分布式CTI；本地線路接入問題得到解決，E1中繼、模拟線、手機卡、SIP線路全支持；輕部署，遠程配置，無需運維。

● 覆蓋全國的遠程專屬服務團隊：不管您處于任何地方，任何時間都可以享受專業的遠程咨詢，專屬服務處理。

● 十餘年的IT專業服務經驗，為超過150家《财富》全球500強企業提供IT專業服務，從中聯合服務UST形成了一套獨特的、行之有效的方法論和全新的業務管理模型，為企業提供創新型的IT服務，以滿足客戶新需求。

作為一家緻力于為客戶及其企業創造更大價值的IT共享/管理服務供應商，UST扮演着忠實的合作夥伴和行業先鋒的角色。

通過重組和整合衆多合作夥伴與供應商的資源，UST IM 為企業提供個性化定制的即時通信解決方案，滿足不同企業對即時通信的不同需求，為其建立起統一的智能化通信平台，成為企業不可或缺的生産力助推器。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!