企業幸福感從何而來?口 述：彭凱平 清華大學社會科學學院院長，接下來我們就來聊聊關于企業幸福感從何而來?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

企業幸福感從何而來

口 述：彭凱平 清華大學社會科學學院院長

周永亮 國富創新管理咨詢創始人

于雷 方太、OPPO戰略顧問

編 輯：花先聲

來 源：正和島（ID:zhenghedao）

“你，最近還好嗎？”

當下越來越多的人長期承受心理壓力，卻因社會角色隻能獨自擔當；焦慮，壓力，“内卷，躺平，摸魚，打工人”的感受人群增多。

今年3月，聯合國公布了《2022年世界幸福報告》，據報告顯示，芬蘭連續五年居冠，中國在上升12位後仍排在第72位，居然與我國的政治地位、經濟地位、軍事地位各方面均不相匹配，這出乎我們的意料。

2021年，清華大學心理學系和新華社也聯合對中國30多萬中小學生做了一個調查，調查發現中小學生們普遍存在“四無”現象：學習無動力；對真實世界無興趣；社交無能力；生命無價值感。

不确定環境下的企業界也是如此。更激烈的市場競争，縮減的現金流，臨時取消的訂單……“要不要堅持？”“如何活下去？”這些問題，成為企業家咨詢中最常提及的問題。

在這樣的情況下，如何幫助人們撥開心上的烏雲、明白和體證人生的真谛、看透不确定時代的真相，對真善美、幸福之境重樹信心與向往，幫助個人、企業保持積極向上的精神并走出不确定性困境、構建面向當下環境的核心競争力，從而實現從小家到大家、從個人到社會全面幸福？

對于這個問題，企業家、商業顧問、專家學者等各界名流集聚一堂，從不同角度紛紛探讨思考與實踐。内容十分重磅，希望對你有所啟發：

一. 末日騎士曾出現過無數次，但世界末日從未真正降臨

《聖經》中提到“末日四騎士”，當戰争、瘟疫、饑荒、死亡來臨時，末日就要降臨。

可當前的世界不就有這四騎士嗎？俄羅斯在打仗，新冠疫情還在反複，有些地區出現大規模的死亡，饑荒在有些地區依然出現，我們能說末日來了嗎？肯定不是。

這隻能說明這樣的末日式騎士在人類曆史上曾出現過無數次，但我們不僅沒有滅掉還活了下來，活下來的結果就是進化出了應激反應的軸心——下丘腦、垂體和腎上腺。它們參與内分泌激素的分泌，當遇到挑戰、挫折、打擊、失敗之後，釋放壓力激素，讓我們進入應激反應狀态。

在應激反應狀态下，我們的感官更加敏銳，心跳和血液循環加快，肌肉骨骼力量增強，從而做到戰或逃。換言之，人類必須用行動化解壓力激素。

但是當大腦進化出新皮質後，人開始有了思考的能力，使得很多人不再通過行動而企圖用思考來化解壓力激素。化解不了的時候，就帶來各種情緒反應，例如焦慮、抑郁、煩惱、暴躁、壓抑、恐懼等等，包括這幾年流行的内卷、喪、emo。

心理學一直試圖用各種方法去化解人類的身心不愉快，包括弗洛伊德的精神分析、榮格的分析心理學等等，但是都沒有真正解決問題。

直到上世紀80年代，丹尼爾·魏格納做了一個實驗，要求參與者嘗試不要想象一隻白色的熊，結果人們的思維出現強烈反彈，大家很快在腦海中浮現出一隻白熊的形象。魏格納證明，逃避、壓抑、控制人們的疼痛、創傷和困擾，都導緻這些症狀以更負面的方式回歸，用積極的心理來轉移、替代和升華反而更有效，這就是著名的“白熊效應”。

1999年，“積極心理學之父”馬丁·塞利格曼提出，要用嚴格的科學研究方法，使心理科學和實踐重新關注人類的積極心理力量，以提升人類的普遍幸福感，活出美好的生活。

從人類進化角度講，人類大腦的本能是負面導向的。這是因為人類大腦能處理的信息有限，在生存環境惡劣的時候，人類忽視壞事比忽視好事的後果更嚴重、更不可逆，所以我們有“負面偏差”，這是一種保護機制。

思想界一個重要的負面偏差就是“瞧不起講積極的人”。實際上痛苦、消極、放縱和随波逐流是很容易的，但積極很難。正如萊布尼茨所說：樂觀是一種天然的理性範疇的認知方式。積極心态其實也是一種理性選擇，需要刻苦修煉、堅韌不拔。

所以說，進化心理學發現：消極心理讓我們活下來，但積極心理讓我們活得更好。

積極心理有很多種，其中“心理韌性”在當下尤為重要。彭凱平教授曾調研了改革開放40年中偉大的企業家，背後有一個共同的特質就是心理韌性，在苦難、打擊、挫折面前永遠保持積極向上的精神。

人生是一場馬拉松而非短跑，在社會競争的過程中，前期靠體力，中期靠腦力，後期靠韌力。

以前人們窮，溫飽都有問題，我們需要工作，我們需要飯碗，我們需要衣食溫飽。但現在基本脫貧，中國人進入美好生活為主要目标的社會就要有新時代的新思想，幸福就是一個非常重要的思想。

彭凱平教授在清華大學創建幸福科技實驗室，正希望能夠用一些現代科技的方法來為人民幸福提供一些幫助。

科技革命增強了人類的體力力量，我們可以開機器填海造田，可以修路，可以建橋，建高樓大廈，這些科技增強了人類的體力。

到了新世紀和未來，科技可以用來提高我們心理的力量，堅韌不拔的韌性和追求幸福的能力，科技是可以幫助我們的，方太從仁愛之心出發進行廚電研發，通過科技提高人們幸福感，這是特别有價值有意義有作用的。

幸福是什麼？

這個問題人類思想家已經讨論了兩三千年，從孔子的角度來說，他的幸福觀很簡單，叫做仁者無憂，有大愛精神的仁人就是幸福的。這個思想恰好跟亞裡士多德的思想是一緻的，亞裡士多德認為一定是那些有美德的人他的快樂才是真正的幸福。這說明東西方文化雖然源頭不同，但它達到的境界都是一樣的，幸福一定不是簡單的享樂，幸福是一些特殊人士才應該得到的一種心理體驗。

所以幸福是什麼？幸福不是簡單的享樂，而是有意義的快樂。

有沒有科學依據呢？彭教授團隊調查了十幾萬幸福的人，做了很多研究發現，讓一個人覺得自己是幸福的，覺得自己有一種幸福的力量，那麼他至少應該要有三個特别重要的物質基礎，這是幸福必不可少的三要素。

第一個要素是抑制杏仁核的活動。這個器官受到一些刺激，比如聞到一些不好的味道，看到一些醜惡的畫面，或者聽到一句刺耳的話，就會充血，溫度上升。

讓自己幸福，首先要抑制杏仁核的活動，不讓它那麼亢奮，這樣你的負面情緒能夠得到調整，得到管理，得到抑制，能夠讓你自己恢複到一種正常狀态。

第二，不光抑制杏仁核，還要讓大腦産生積極的神經化學遞質。包括多巴胺、催産素、内啡肽、血清素，讓大腦形成快樂神經元的神經網絡連續，這個神經網絡連續是所有積極快樂幸福快樂體驗的一種生理表現，而生理神經網絡連續需要神經化學遞質的幫助。

第三，大腦前額葉的參與，那就是意義感。做任何事情。不光要有心理上的快樂，還要有意義的快樂，意義的快樂才讓我們覺得是一種幸福的感受。你在路上走路，突然一個美女對你嫣然一笑，你不是馬上開心，你得想想她為什麼笑？這就是要有意義感。

著名的心理學教授米哈裡·契克森米哈伊，他花15年時間追蹤了600多位特别成功的人，這裡面包括科學家、企業家、運動員等等，結果發現所有這些成功人士能夠做到自己事業的極緻地位、領軍地位的秘密隻有一個，他做自己工作的時候能夠沉浸其中，酣暢淋漓如癡如醉，他把這個體驗用了一個英文單詞叫做flow，我們引到國内把它叫做“心流”，心流也是一種幸福。

那有沒有什麼方法可以提升幸福感呢？彭凱平教授團隊從幾十年心理學研究中總結出“八正法”，當我們心情不好的時候，做這八件事能夠很快地讓我們心情好轉，恢複到正常狀态。

光控制負面情緒還不夠，我們還得産生積極情緒。積極情緒有一個“五施法”，佛學認為有五個人類天生的本領我們舍不得做，其實隻要把它做出來都會讓我們産生愉悅的感受。

二. 有危機就有機遇,有危機企業才更應該承擔社會責任

數學家羅素在《幸福論》中定義過一種不幸，叫作“拜倫式不幸”。它指的是，一些現代美國人，看透了時代的狂熱，認為生活中沒有什麼東西值得追求，一切都是虛空，痛苦才是世界的本質，且為自己的痛苦而驕傲。

而羅素對這樣的人不屑一顧，把這種享盡一生歡愉、品嘗盡美酒、風流韻事不斷卻還對生活極度悲觀的人稱為拜倫式的不幸。

羅素評論到：“我常常感覺到的虛空并非源于某種哲學，而是由于行動的匮乏。如果你的孩子生病，你可能會難過，但不會覺得一切都是虛空，無論人生是否存在終極價值，你都會覺得讓孩子恢複健康才是當務之急。”

當下，我們依然面臨着一些地緣政治、零部件短缺以及疫情反複的問題，雖然經營環境和之前相比相對惡劣，但我們也要清楚的意識到：有危機就有機遇，有危機企業才更應該承擔社會責任。

還記得去年發布的“雙減”政策，新東方猝不及防，節節潰退。在很短一段時間裡股價下跌九成，市值縮水2000億，俞敏洪身家銳減200億。

可新東方的善後工作卻出人意料，可圈可點：

對設備：把嶄新的課桌椅，捐給了鄉村學校，捐獻近八萬套。

對學生：承諾無條件按比例退款；報名後未開課的，無條件給予退費；已開課的，按照已完成課時扣除相應學費，其餘全部無條件退還。

對員工：有序結清員工工資，不欠薪。

新東方的善後工作，可謂給到了相關各方足夠的安全感，這背後離不開一個企業家所堅守的社會責任。

在《中國合夥人》中，成冬青說了這麼一句話:“我們隻有從失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。”如今的新東方，也“因禍得福”，找到了助農這個更大的賽道，可以履行更多的社會責任。

無獨有偶，上半年，有一家企業比去年同期增長了13%，2021年比2020年增長29%，從120億到155億，在疫情這兩年裡，他們居然實現了連續逆增長。

他就是廚電龍頭企業方太。

方太茅忠群時時拷問自己：你為什麼要做這家企業？你做企業的目的和意義是什麼？

誠然，做企業要追求利潤，企業隻有賺了錢，才能存活下來。不能賺錢的企業也許不是商業意義上的好企業，但僅僅可以賺錢，也不是好企業，同時企業也做不長久。

那麼，當代企業家做企業的目的究竟是什麼？茅忠群從中華優秀文化中找到了答案。基于對“内聖外王”之道的體悟，茅忠群認為，當代的企業家應該有士大夫情懷，眼睛不能僅僅盯住自己的一畝三分地，還要胸懷國家和社會。

對于方太，規模、利潤從來不是第一位的。方太要做“義利合一”的企業。2015 年年初，茅忠群提出了方太新願景—“成為一家偉大的企業”。偉大的企業不僅是一個經濟組織，要滿足并創造顧客需求，而且是一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。基于此，茅忠群于2018年年初将企業使命升級為“為了億萬家庭的幸福”。

何為幸福？方太也有自己的理解。

通過學習中華優秀文化，茅忠群體悟到，幸福是物質與精神雙豐收，是事業與生命雙成長。幸福是實現人生的意義和價值。由此可見，僅僅有好産品，還不足以讓顧客獲得真正的幸福。

方太不僅要有高品質的産品，更要創造有意義的美善産品，比如保護家人健康的“不跑煙”的吸油煙機；保護環境、減少污染的“方太IMES智聯油煙淨化系統”；解放雙手、呵護健康的水槽洗碗機等。

方太産品不僅要具有極高的設計品位，能提供很好的感官體驗，而且具有非凡的意義，比如保護家人健康、保護環境、解放雙手、節省時間來陪伴家人等。

方太不僅要提供有意義的美善産品，還要提供有意義的幸福服務，比如能讓顧客及其家庭真正幸福安心的服務—跟産品相關的安裝、維護等服務，跟健康烹饪相關的服務，跟健康養生相關的服務，跟幸福人生相關的服務等。

其次，方太有一個“創新三論”——創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目标是幸福。

就是說他們不是為了創新而創新，他們對于是否要做一個創新的唯一判斷标準就是：這個創新的産品能不能給顧客帶來更多的幸福，而不是說這個産品是不是能賣多少錢，這背後也是一家企業對于社會和顧客沉甸甸的責任。

提到家電，人們湧入腦海的關鍵詞是實用、方便，疏不知其背後也有比肩高精尖行業的專利支撐。從用戶的需求場景和企業使命出發，方太原創發明了水槽洗碗機、有NPS選擇性過濾技術的母嬰級淨水機等一系列産品。

據《2021年發明專利結案量前100企業——授權率排行榜》顯示，方太以94.7%的發明專利授權率高居全榜第二，廚電行業第一，授權發明專利量比肩國内數家互聯網科技巨頭。這一數據不僅印證了方太強大的創新能力，也是其文化内核不斷驅動的結果。

人的三觀決定了企業的三觀，一個企業為什麼要提這個目标？首先内在的創始人是什麼狀态，人想到了，三觀想到了，自然邏輯結果就出來了。

比如方太他們當初說成為偉大企業的時候，挑戰也非常大。

有一次幾個企業家去拜訪方太的茅忠群董事長，有位企業家就向茅總提出了一個非常具有挑戰性的問題：

方太一個100多億的企業，憑什麼就敢說是一家偉大的企業？

茅忠群認為，企業的追求不在于規模的大和小，而是企業家想做成什麼。不要因為企業規模沒大到那個程度就不敢追求這些東西。

方太雖然現在企業規模沒那麼大，但是我存在的價值在于我追求的價值，不是因為我漲到一千億才去追求這個東西，而是内心深處現在就有這種追求。

茅忠群舉了一個例子，當時他去日本一家醫院參觀考察，那個醫院規模不是特别大，但是很多日本人都知道那家醫院，甚至不少人特别希望自己能生場病，能在這個醫院住上一段時間，能夠體驗一下這個醫院的服務。

讓他感到沖擊的就在于其實這家醫院存在的價值不在于做得很大，而在于人們是不是想着你，你有沒有為這些承擔責任，你是不是在為這些人創造價值。

這事兒對茅忠群的影響很大，所以他堅定的認為偉大的企業不是要做到多大的規模，而是要創造多大的價值。這個價值一定不僅僅是這個企業所謂的經濟價值，一定是給社會帶來的價值。價值的評判不是你的産品被使用了多長時間，産品的功能有多少，而是這個企業存在的過程中除了為顧客創造價值之外，我為這個社會還貢獻了什麼？

我們為什麼要做企業？有人可能說是為了利潤，茅忠群認為做企業最高的境界是“義利合一”。所謂義利合一是義中有利，利中有義，義利融合。如果企業相信“因果”，就隻管種“善因”，這樣一定會得到“善果”。

德魯克說，企業是社會的重要器官，承擔某一方面的社會分工職能，為社會的目的而存在。企業是手段不是目的，企業存在的理由是為社會解決問題。一個社會問題，就是一個商業機會，一個巨大的社會問題，就是一個巨大的商業機會。

康德說，道德本來就不是教導我們如何使自己幸福，而是教導我們，如何使自己無愧于我們已經擁有的幸福，也許責任和幸福并不是真正對立的，一個真正幸福的人，一定是一個最有責任心的人。

我們一定要明白，不是因為企業做的大才解決社會問題承擔社會責任，而是因為承擔社會責任解決社會問題企業才可以做得更大。

三. 幸福力才是企業終極的核心競争力

“最好的企業不是利潤最大化，而是幸福最大化。好的企業能給人帶來幸福和溫暖，而好的企業文化可以提升員工和顧客的幸福感。未來，幸福力才是企業終極的核心競争力。”有學者在長期研究企業發展之後，得出這樣的結論。

的确，在哈佛、在通用電器、殼牌這些世界500強，幸福課已經成為一門必修課。追求幸福已經不是什麼務虛的東西，而是一個必然的主流和潮流，也是一個必然的趨勢。在英國，我們也看到了貴族一定要修幸福課。

因為幸福有很多好處——幸福的人更有創造力，思維更全面；幸福的人更容易找到生命的意義；幸福的人更健康；幸福的人更容易成功；幸福的人在生活中關系更好，有更多的愛和感恩；幸福的人績效更高。

既然人生的意義是追求幸福，那做企業的意義是什麼呢？

改革開放初期，因為當時物質比較貧乏，中國第一代企業家做企業就是想脫貧緻富，也就是西方管理學中所說的“追求利潤”。如今40多年過去了，當代企業家不能僅僅停留在這個目的上，應該更多地探究做企業的使命和企業的社會責任，隻有這樣才能讓企業長期發展。

2017年，方太提出了“文化即業務”，這是方太追求“義利合一”最關鍵的行動，文化即業務就是說文化在任何情況下，都是企業做業務的發心、方式和奮鬥精神，業務是文化的呈現和結果。拿開發産品來說，隻關注開發真正解決顧客痛點和能夠為他們帶來幸福的好産品，自然會得到利潤。

比如方太做油煙機的時候，當初一個偶然的機會茅忠群在央視新聞裡看到一則關于“廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風險”的報道，當時國内的油煙機标準已經是國際标準了，國際電工協會油煙機小細項裡面輪值主席也是方太，如果說隻需要達到國際标準對于方太而言并不是什麼難事兒，關鍵是風量和風壓這些标準可以産生什麼價值？

于是茅忠群就找方太的研發人員溝通，茅忠群說油煙機的第一性要解決什麼問題？沒有油煙。沒有油煙就是隻要有一點味道都不行，那什麼東西炒的時候最有味道呢，就是辣椒。于是茅忠群定了一個标準，咱們油煙機的标準就是炒辣椒沒有味道。

這個标準既不是國家标準，也不是國際标準，但這是家庭主婦的标準，這是做飯的标準，如果一炒辣椒熏的滿臉流眼淚，那無論符合什麼國際标準都沒用。

于是方太研究人員以這個為标準，炒了一千斤辣椒，以至于方太公司周邊的人都在傳方太的人吃辣椒很厲害，一車一車往裡面送，把周邊辣椒價格炒得很高。炒了幾年，終于炒辣椒都沒有味道的時候，這個産品就出來了，這個産品一經上市，就成為全國吸油煙機暢銷榜冠軍，并保持了七年之久。

這個産品設計的出發點不是符合什麼标準，而是讓大家感覺更舒服更有幸福感，這個恰恰體現了創新最本質的東西——企業的三觀。

企業文化并非是挂在牆上、停在口号裡，而是業務的一體兩面，融入方方面面。

2018年，方太董事長茅忠群把“讓家的感覺更好”的使命升級為了“為了億萬家庭的幸福”，并以幸福為主線，連續四年完成了幸福四步曲的打造，從幸福的家庭到幸福的社區，再到幸福的廚房和幸福科技，并将幸福融入新方太夢：

十年助力一千萬家庭提升幸福感；

十年助力十萬企業家邁向偉大企業；

十年助力建設一萬個幸福社區。

關于顧客，關于員工，關于社會，方太希望将幸福融入方方面面。

有人就此問過茅忠群一個問題，他說你做一個小小的廚房電器，一個油煙機，甚至再往前延伸，現在的洗碗機等等，的确是解決了家庭的很多問題，但你們為什麼一定要跟幸福連的這麼緊？

茅忠群認為，廚房是家庭幸福的原點。一個幸福的人首先要健康，離開健康一切都是空談，給人帶來健康最基礎的還是吃飯，一日三餐就離不開廚房。那為什麼方太做着做着廚具又跑去做淨水設備呢？因為随着社會的發展、生活水平的提高，給人帶來健康的就不僅僅是廚房，吃得很好，水不好也不行。繼續推演，除了吃的、水，還有什麼離人的健康最近？空氣，離了它沒人可以健康，這就是方太産品的思維邏輯。

水、空氣、餐食，這是一條健康線，所以方太的研發體系裡一直關注這三大體系，從廚房開始，往水延伸，再往空氣延伸，這種産品的選擇不是我會做什麼，我能做什麼，而是我怎麼為人類創造健康的價值，通過健康價值給人帶來幸福，所以說方太的經營是幸福的邏輯，這就是方太所倡導的文化即業務。

企業文化在企業中所具有的作用幾乎是所有人的共識，但在實踐中企業文化卻常常停留在理論層面，能夠讓企業文化從理念到行動并最終獲得企業的經營與發展的結果，并不是一件非常容易的事。

回到根本上，問題出在哪兒？就像茅忠群講的，問題其實都出在前三排，集中還是在主席台。企業家能夠理解的人生境界和經營境界一定是整個企業的天花闆，企業家的自我升級覺醒提升才是企業成長的關鍵，自我覺醒是根本。

很多企業家做企業是一種很壓抑很焦慮的狀态，開會感覺很着急，做企業變成一種壓力感的狀态而不是享受。如果能把做企業變成一種享受，變成人生一種快樂和幸福的時候，那就會到達一種全新的境界。

在茅忠群身上就可以看到這種狀态，開會8小時，他開始累的戳眼睛，但是整個人依然比較平和、淡定，完全沒焦慮是不可能的但他一定沒有那麼大的焦慮。茅忠群69年生人，今年53歲，卻基本沒有白頭發，狀态還很年輕，就是沒有把企業作為一種折磨，活在一種自在、幸福的與企業合為一體的狀态中。

如果真正樹立自己成為偉大企業的目标，甚至立志帶領更多的企業邁向偉大企業，人這一生活的是很有價值感的，每天幹勁滿滿，進入很充實的人生意義和狀态。

最近幾十年，我們的企業文化教育，我們國内的管理教育，商學院的教育都太偏重于西方的工具理性，太強調社會達爾文主義，全是競争、謀略、博弈，甚至摧毀對方，走别人的路讓别人無路可走這樣一種狼性精神。

方太的精神，仁愛的精神反映了中華民族的競争優勢，這就是仁者無敵。方太這家企業也可學而至，他們總結了一整套方太的方法理念出版為《方太文化》，書裡寫了很多法則，這些我們都可以一步步學習而至，中國企業成為方太這種企業，那中國的商業應該是讓全球都可以尊敬的商業。

形成中國式管理值得尊敬的管理學派，中國商業可以讓人類的商業文明迎來新的轉機，而不是過度以西方為中心以美國為中心的績效主義，以欲望為中心的管理體系是沒有未來的，我們隻有一個地球，而欲望是無窮盡的。

什麼樣的員工決定了什麼樣的企業，什麼樣的企業決定了什麼樣的産品。所以好人品造就好企品、好産品，人品是企業的根本。企業家應率先制定“五個一”率先垂範，“五個一”就是要立志、勤學、改過、行孝、積善。中國文化講修之于身，其德乃真；修之于天下，其德乃普。修在自己身上你改變了，你率先垂範了，你受益了，高層、員工才能受益。

幸福是一種可以學習的能力，也是我們每一位企業家應該具備的能力。真心建議企業家做使命升級，真正立大的志向，向聖賢學習，聖賢以天下興為興，以衆生興為興。

這個要重新理順個人的使命宣言，家訓，企業使命與宗旨，并制作成相框明示，放在辦公室、家裡。每天問問這個是不是你真我需要的東西，是不是你人生一生追求的核心目标？

四. 幸福不是獨善其身，而是有意義的快樂

企業家是一個非常有貢獻的群體，我們90%以上的就業機會是由中小企業提供的，我們近90%的創新和專利是在中小企業當中産生的，中小企業解決了大部分國民經濟總量和産值，企業家群體真的是當今最可愛的一個群體。

最後以中國優秀的女性寫的一首詩來結束這篇文章：

幸福不是虛幻的概念，也不是簡單的滿足，幸福不是有錢就可以，也不是靠别人就能給予，幸福更不是獨善其身，幸福其實是一種有意義的快樂。無論是春天還是幸福，财富還是愛情，可能你刻意地去找不一定能夠找得到，不如換一種心境，換一種方法，從身邊開始，從眼前開始。

祝我們都能做到拈花微笑，獲得圓滿、自在、幸福人生。

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