雙十二期間，客流量可能是平時的好幾倍，這些客戶在下單之前，可能會浏覽寶貝評價，如果差評相對較多，會非常影響商品的銷量，客服有必要掌握一些差評回複話術。

雙十二期間，由于電商活動大促，各個店鋪都會有很多客戶光臨下單，客流量可能是平時的好幾倍。這些客戶在下單之前，可能會浏覽寶貝評價，如果差評相對較多，會非常影響商品的銷量，為了留住這些客戶，客服在差評面前不可以熟視無睹，而要對差評進行回複，讓後來的客戶看到商家的态度，同時客服有必要掌握一些差評回複話術。

1.親，經查證，我們在發貨前是有進行質檢的，寶貝完好才發出，寶貝的損壞是快遞運輸途中的疏忽導緻，對此我們非常抱歉，我們已經第一時間聯系快遞公司反映了情況，以後我們會更仔細地檢查包裹的包裝，避免此類事情的發生。

2.親，經查證，寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導緻商品在運輸途中被損壞，對此我們感到非常抱歉。我們客服已聯系您給您重新發出寶貝，或者您介意的話我們可以給您全額退款，給您帶來的不便再次向您道歉。

1.親，很抱歉給您造成的不便，工廠在生産過程中難免有瑕疵，我們會第一時間跟廠家聯系溝通這個問題，今後我們也會加強質檢工作，确保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件，免運費，也麻煩您把瑕疵品寄回來。如果在使用寶貝的過程中有什麼問題，請聯系我們的客服，會第一時間竭誠為您解決問題，讓您滿意！

2.親，由于我們工作人員的疏忽導緻沒有發現商品的下次之處，對此我們真誠地向您道歉，對此我們客服已第一時間聯系您給您重新換一件，免運費，希望能得到您的諒解。或者您不想要這件商品，可以直接申請全額退款，我們将竭誠為您服務。

1.親，看到您留下的差評，我很難過，因為我不知道明天該以什麼臉面面對其他客戶。小店願意賠償您的一切損失，希望能換來您的諒解。

2.親，看到您留下的差評，我們知道錯在我們，看在我們依然小心翼翼為你服務的份兒上，可否願意再次相信我們？

3.親，看到您留下的差評，我非常難過，我想要對您做出補償，贈送您一個小禮品，您能否原諒我們，再給我們一次機會？

4.親，看到您留下的差評，我們已經反省過了，不管您是否還會光顧我們小店，我們仍然會一直等您，等您諒解我們的那一天。

5.親，看到您留下的差評，讓我一晚上都輾轉難眠，您能消消氣嗎？我可以答應您的任何要求，隻為換來您的笑臉。

客服可以将此話術創建到聊天寶快捷回複助手的知識庫中，也可以為話術添加相應的圖片，有需要時，客服可以通過快捷檢索該話術，實現一鍵發送和圖文發送，提高工作效率。

客服要知道，不管是因為什麼原因導緻買家給出差評，要第一時間承認錯誤，而不是找各種理由，更不能不搭理顧客。隻要用心經營店鋪，真誠對待顧客，也會換來客戶的真誠。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

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