宿遷網訊一年一度的“雙十一”網購狂歡節已經過去一周，“剁手黨”們收快遞已進入尾聲。收快遞、拆快遞的生活，光是想想就讓人感到幸福。然而，在望穿秋水的煎熬後，許多小夥伴發現自己的快遞竟然還沒有到來，或者收到了不滿意的快遞……“雙十一”快遞收尾，這份維權攻略你可以了解一下了。

快遞“爆倉”

高校快遞代收點“爆倉”

現象一：有人帶着小拖車來取快遞

據悉今年電商平台改變了“雙十一”規則，分成兩波：11月1日到3日是第一波，11月11日是第二波。那麼，分批抵達的快遞會緩解快遞點的壓力嗎？

11月17日下午5時許，記者來到宿遷學院一探究竟。校園門口熙熙攘攘，不少學生手裡都拿着大包小包的快遞，記者發現校園附近有七八個快遞代收點，不少代收點快遞已經“爆倉”堆到門口的空地上。

“平時快遞件數在400件左右，今天一天的快遞件數就有1000多件。”據順豐快遞員管先生介紹，由于今年活動分為兩波，在第一波時不少貨物就已經到達買家的手中，因此對比往年，“雙十一”的快遞日均量有所減少。

“後面多少号？”一家快遞代收點的工作人員大聲喊道，隻見拿快遞的隊伍已經排成一條長龍。“昨天我們一直忙到淩晨。”該快遞代收點的負責人左先生說，“今天的件數大概在3000多件，是往年的三倍。我這邊臨時招聘了5個人過來幫忙，不然真忙不過來。”筆者看到店裡的工作人員正争分奪秒地有序忙碌着。

左先生告訴筆者，今年雙十一較往年不同的是，第一波活動的退貨潮與第二波活動的收貨潮疊加，導緻快遞代收點壓力不小，“目前來看，退貨率是平時的兩倍”。

“這個‘雙十一’我買了20多個‘寶貝’，目前已經收到了10多個快遞。”一名拖着小車來取快遞的宿遷學院大三學生告訴筆者，她的小拖車上已經碼了四五個紙箱了。她說，很多同學都在網上買了小拖車，既方便取快遞也能拖行李。

收快遞紙盒

現象二：你忙着收快遞，他忙着收紙盒

筆者發現，學校門口收快遞的學生排成長龍，旁邊四五名收集快遞紙盒的大爺、大媽也忙得不亦樂乎。“俺是附近小區的，看到‘雙十一’這邊快遞紙盒很多，想着過來收點。”63歲的徐女士笑呵呵地說，有的學生不需要快遞紙盒，就會請她幫忙拆。

“今天收到的快遞紙盒，我估摸着有30多斤，應該能賺20多塊錢。”徐女士告訴筆者，她準備今天守到晚上9點，應該能收到不少快遞紙盒。

筆者注意到，雖然學校門口各個快遞點取快遞的學生絡繹不絕，但快遞的收發忙中有序。不少網點采用了自助服務的形式，收貨人隻需根據短信提示的取貨号，找到對應的取貨架，自主取件，在智能取件終端掃描一下，收件程序就完成了，相比人工服務更便捷、更高效。

維權攻略，往這裡看

采訪中，筆者發現很多人是開開心心下單買“寶貝”，滿心期待等“寶貝”，但由于“雙十一”期間快遞量大增，導緻他們的快遞變慢遞，需要十來天才能收到。漫長的等待沖淡了等待收貨的喜悅。

其實每年的“雙十一”，在“尾款人”們樂享購物狂歡盛宴的同時，由于快遞量暴增，丢件壞件、快遞變慢遞、快遞員送貨上門與否、退換貨難等問題随之而來。17日下午，筆者來到宿遷市郵政管理局，就大家最關心的一些問題進行現場采訪，并為大家整理了一份“維權攻略”。

遇到糾紛，請撥維權電話

如消費者遇到郵政、快遞服務糾紛，可以先向郵政企業11185電話投訴或快遞企業總部進行投訴，如投訴渠道不通、企業7日内未得到答複或者對企業的處理結果不滿意，消費者通過國家郵政局申訴網站進行申訴，也可以撥打江蘇省郵政業消費者申訴電話025-12305或宿遷市郵政業消費者申訴電話0527-88812305進行申訴。郵政管理部門會根據消費者反映的問題聯系相關企業，企業将在15日内處理完畢。

取快遞排起長龍

貨物損壞，保價與否大有不同

郵件賠償：根據《中華人民共和國郵政法》第47條規定，保價貨物丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償，未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。快件賠償：根據《快遞市場管理辦法》第20條、《合同法》第312條規定，快件發生延誤、丢失、損毀和内件不符的，快遞企業應按照相關約定進行賠償。對快件延誤的，快遞企業要退回相對的運費；快件丢失、毀損等，如未保價，快遞企業應賠償相應損失，如保價，則按保價金額進行賠償。

快件損毀找誰負責？簽收人最重要！

根據《快遞暫行條例》第25條規定，快遞企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。同時，《快遞服務》國家标準中也明确快遞投遞主要有按名址投遞、用戶自取和用戶協商三種形式。在快件投遞時，如果快遞企業事前與收件人電話聯系并經本人同意，将快遞放在快遞末端網點、單位收發室、小區物業或他人代收，則視為本人簽收。在這種情況下，如果快遞毀損了，本人要承擔快遞毀損的責任，如果是由于快遞末端網點、收發室、物業或他人原因造成的，則代收人要承擔相應責任。

快遞變慢遞，記得要維權根據

《快遞服務》國家标準規定，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，服務時限應滿足以下要求：同城快遞服務時限不超過24小時；國内異地快遞服務時限不超過72小時；港澳台快遞服務時限不超過6個工作日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丢失，而有權要求快遞公司作出賠償。也就是如果超出規定的時日，消費者還沒有收到快遞，消費者有權利向快遞公司索要賠償。

此外，筆者還提醒廣大市民注意，作為消費者，在選擇快遞的時候，盡可能選擇信譽好、服務好、經營規範、證照齊全的快遞公司。同時消費者需要與快遞公司簽訂規範的《快遞遞送合同》或《運輸合同》《委托合同》，盡量明确雙方權利義務及違約責任。“雙十一”期間快件數量很多，也請廣大市民多多理解快遞小哥的辛苦。（呂家輝 朱婉菁 顔靖堯）

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