一名普通的信貸員想要晉升為一名信貸骨幹，要走一條很漫長的道路，在這條路上，每一位信貸員都在不斷修煉自身的技能，這其中包括但不限于業務能力、溝通技巧、心理素質、抗壓能力、團隊合作能力等等，但有一點是每一個信貸員都必不可少的職業素養，那就是自我管理！

自我管理是很多世界500強企業都比較關注的話題。如何管理團隊、帶領下屬以及管理自己？如何在工作中實現改進？如何按照計劃執行任務并達到一個完美的結果？相信這是每一個想要不斷“向上走”的人都需要思考的問題，而PDCA工作管理循環則是一個很不錯的方法！今天圈哥就來跟大家聊聊PDCA工作管理循環法！

一、PDCA管理循環的由來

在正式向大家介紹PDCA工作管理循環這位好夥伴之前，圈哥先來給大家說說它的“身世”。PDCA工作管理循環最先是由休哈特博士在1930年提出來的，後來被美國質量管理專家戴明博士在1950年發揚光大，并加以廣泛宣傳和運用于質量領域，故又稱為質量環和戴明環。

一般來PDCA工作管理循環分為8個步驟：

★步驟 1：收集資料，分析現狀，找出存在的問題并加以确認

如：信貸員A通過收集資料發現目前自己手頭上的潛在客戶比較多，資質中上等，但他們貸款或者簽單的欲望不足，導緻自己花費了很多時間在他們身上但依然不見成效。

★步驟2：分析原因尋找可能的影響因素

經過分析客戶之所以不簽單或者拒絕信貸員A可能是目前客戶沒有貸款的需求；客戶已經有了心儀的産品，選擇了别家；客戶在貨比三家集中進行挑選；客戶覺得産品沒有優勢；客戶認為信貸員本身誠意不足，服務不到位；客戶覺得産品價格太高、利息太多等等。

★步驟 3：找出主要、直接的影響因素

在衆多可能的因素中信貸員A找到了直接影響客戶簽單的原因那就是客戶覺得産品價格太高、利息太多。

★ 步驟 4：針對問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃

面對客戶嫌利息高的問題，信貸員A決定從不同貸款産品的利息入手，将抵押借貸、擔保借貸、民間借貸、小額信用貸等進行比較，通過借款條件、借款額度、放款審批流程、放款時間等方方面面向客戶闡述其産品的高性價比這一屬性，以此來說服客戶選擇自家産品。

★ 步驟 5：實施行動計劃

按照自己的思路與想法，信貸員A正式開始實施行動，對手中的潛在客戶以及有購買意向的客戶進行邀約或電話回訪，并及時進行數據的統計與整理，按照既定的計劃對客戶進行協調與跟進。

★ 步驟 6：評估結果 (分析數據)

通過一系列計劃與實施，信貸員A對本次的結果進行了一個評估。在評估中可以問以下幾個問題，來看看自己是否按照預期完成任務并獲得一定的工作效果。

比如：Q：你得到的結果有目标出發點一緻嗎？A：一緻。

Q：每個階段的有效性如何？

A：P階段有效性達80%，D階段有效性達65%，C階段有效性達85%，A階段有效性達95%。

Q：哪些地方存在問題？

A：在工作開展階段執行力不足，不夠到位，不能很好的說服客戶，對于客戶的需求了解的不是很透徹，溝通上花費了大量的時間成本與人力成本。

Q：從中有哪些經驗教訓或者得到了哪些啟發，學到了哪些東西？

A：熟悉産品大綱的前提要真正摸清楚客戶的需求，不能一味向客戶灌輸自己的思想，而要傾聽客戶真實的聲音，從而為客戶量身定制适合他們的産品。

在一問一答中對實施的措施進行量化，給予正确的經驗以标準化的答案，并确定新的操作标準。

★ 步驟 7： 标準化和進一步推廣

在确認了标準化的方式方法後要采取相應的措施來保證效果的長期有效性，将成果進一步的分享推廣，與同事之間進行良好的溝通交流，取長補短，共同進步。

★ 步驟 8：提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環

如果在整個PDCA循環的過程中有些問題尚未得到解決，那麼可以把它轉移到下一個PDCA循環中，直到問題得到解決。

通過上面的步驟與例子，我們不難發現，其實PDCA工作管理循環方法實際上就是對自己的一個複盤，對自己工作的一個複盤。

一個工作項目結束後，信貸員需要有意識把自己當初設定的目标和實際完成的情況進行一個對比，通過對比來衡量自己是否按照預定情況完成了任務，在其過程中有哪些地方做到了，有哪些方面仍有不足，通過這個項目得到了哪些經驗教訓，總結出了哪些規律等，隻有信貸員具備了這種意識，才會在不斷練習中使自己的思維方法和工作步驟更加有條理化、系統化，讓自己的工作更上一層樓！

每一項工作都是一個PDCA的循環，都需要有計劃、實施、檢查的過程，并針對其中的成功與失敗進行分析總結，同時進入到下一個循環。這不但是對自我的複盤，更是對自身工作結構與内容的回顧和梳理，在梳理的過程中它能幫助我們發現問題、糾正問題并解決問題，讓我們不斷形成改善優化工作的好習慣。

作為一名信貸員請以開放、坦誠、實事求是、反思自我、集思廣益的心态去面對PDCA工作管理循環，面對工作的複盤吧！隻有在日積月累的改善優化中，你才可能更加完善的完成每一項任務，實現自己的人生目标！

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