長隆欲打造世界級民族旅遊品牌

廣東長隆集團（以下簡稱“長隆”），一家從廣州成長起來的旅遊企業，1989年創立至今已走過26個年頭，目前旗下擁有廣州長隆旅遊度假區（以下簡稱“廣州長隆”）和珠海橫琴長隆國際海洋度假區（以下簡稱“珠海長隆”）兩大綜合度假項目，另有清遠度假區正在建設中。

這個以“打造世界級民族旅遊品牌”為目标的企業，在國内旅遊界雖并不似長城、故宮這般以悠久曆史聞名，但其市場号召力卻絲毫不遜色。

中國旅遊出現“長隆現象”

長隆到底有多火？據國家旅遊局統計，今年春節和“五一”假期，長隆連續兩次登上全國熱門景區排行榜前三；今年“三八婦女節”，珠海長隆海洋王國的預售門票提前兩天被搶光。門票數量是實打實的數據，不含水分。值得一提的是，長隆的遊客并不局限于珠三角地區，這兩年來自全國各地包括港澳台以及東南亞的遊客明顯增加。

2015年上半年，廣州長隆與珠海長隆兩大項目共接待遊客1500多萬人次，同比增長35%，其中珠海長隆項目去年3月底才正式開業。長隆遊客接待規模已超過了故宮、居庸關長城、九寨溝、黃山等熱門景點，比許多地市的遊客接待量還要大一些，“長隆現象”引起了業界人士的關注。

珠海長隆項目開業後，不僅讓橫琴島從荒島變旅遊島，還拉升了中山、江門等周邊城市酒店的入住率。據知情人士透露，國内很多城市均想方設法接洽和引進長隆項目，但長隆集團早已有了自己的發展思路和規劃。

長隆雖未在各大媒體上宣傳自身的成功模式，但世界主題樂園界早已關注到“長隆奇迹”。2014年11月，珠海長隆海洋王國獲得全球主題娛樂協會2014年度唯一的“主題公園傑出成就獎”，廣州長隆旅遊度假區作為亞洲唯一代表入圍“全球最佳主題樂園”三甲。究竟是什麼因素成就了長隆今日的興隆景象？

産品：要做就做世界領先

在長隆一位負責人看來，主題樂園一定要有世界領先的産品，“做什麼項目，我們都看準全球最頂尖的技術，不是一流和領先的項目，絕不會引進。同時虛心向别人學習，并且站在遊客的角度思考問題，以遊客的身份去體驗，了解遊客的需求。”

為了保持“一流”和“領先”，長隆不惜擲重金對産品進行升級改造。長隆酒店2001年開業，2009年投入巨資對其進行升級，使其成為華南最大的生态酒店；長隆歡樂世界于2006年4月開業，10年内已進行了多次升級改造；長隆水上樂園于2007年5月開業，次年就進行了一次升級，擴大營業面積、引進衆多新設施，跻身全球頂尖水上樂園行列；長隆國際大馬戲團自創立以來更是曆經了五代升級。

縱觀長隆的發展，“超越自我”的精神貫穿始終。如今，長隆旗下各大主題樂園開創了多個全國乃至“世界第一”。廣州長隆入列全國首批“國家5A級景區”；長隆野生動物世界是國内動物種類最多、種群最大的野生動物主題公園，誕生了全球唯一存活的熊貓三胞胎和全球唯一考拉雙胞胎；長隆歡樂世界是集全球頂尖遊樂設施和大型演藝于一體的新一代遊樂園，創造了八項亞洲及世界之最；長隆國際大馬戲是20多個國家馬戲精英和衆多動物明星聯袂打造的全球最大的馬戲表演；長隆水上樂園榮獲“全球必去水上樂園”大獎；旗下廣州鳄魚公園是全球最大的鳄魚主題公園；長隆酒店首次引入“生物島”，與白虎共進晚餐成為可能。

去年3月29日，珠海長隆海洋王國正式開業并一舉拿下了五大吉尼斯世界紀錄：最大的水族館——總容量為4875萬升；最大的水族箱——單個水池容量為2270萬升；最大的亞克力闆——單塊亞克力闆尺寸為39.6米×8.3米；最大的水族館展示窗，單個展示窗尺寸為39.6米×8.3米；最大的水底觀景穹頂——直徑為12米。最近，全球最大的5D影院又落戶珠海長隆。

有業内人士認為，長隆不僅有全球頂尖的遊樂設施和主題各異的樂園集群，還有精細化的景觀布局，每一個設計都非常的精美别緻，不會讓人覺得笨拙和粗糙。

服務：針對性強且貼心

給遊客留下美好印象的不僅是長隆各種世界領先的遊樂設施及産品，還有長隆員工熱情的微笑與周到的服務。長隆有關負責人表示，長隆不僅要在産品上領先，也要在服務上取勝，做中國景區服務的标杆。

廣州遊客張先生說：“在别的景區，想找個服務員都找不到，這裡不僅導覽清晰，遊覽方便，還有一大批年輕美貌的服務員微笑相迎，就是不一樣！”

每一個遊客在長隆都可以找到被重視、尊重的感覺，服務員主動打招呼問好，微笑回答遊客的問題。小孩子在長隆更是享受VIP的待遇。當賓客帶着孩子在酒店辦理入住時，長隆的吉祥物“卡卡虎”就會在一旁陪伴孩子玩耍；廣州長隆酒店專門設計了狩獵家庭套房，兒童床是可愛的長頸鹿造型，房間内擺放着兒童專屬用品，各種動物卡通形象随處可見；珠海的長隆橫琴灣酒店的家庭套房的兒童床是海盜船造型，連孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼圖；小孩遊覽景區時可以免費享受舒适的兒童推車服務；長隆旗下多家酒店的房間裡都會專門擺放兒童拖鞋及洗漱用品，包括環保旅行牙具和适合兒童使用的口杯，這些物品也成為在此居住的遊客們争相收藏的旅行紀念品。

推廣：娛樂營銷、緊貼市場

長隆能夠擁有如此巨大的品牌效應，除了專注于旅遊項目的運營，還與其獨特的營銷手法密切相關。

近年來，長隆在産品開發上實行的“高舉高打”戰略進一步延續到營銷策略上，永遠選擇“第一”和“最好”，與頂級媒體和頂級電視節目強強聯手，極大地提升了長隆在主流媒體上的影響力，其“娛樂營銷”戰略已經成為一本實用的市場推廣教科書。

長隆的電視廣告連續多年登陸中央電視台和鳳凰衛視。2012年，長隆與浙江衛視《中國好聲音》欄目合作，在長隆歡樂世界推出11場巡演，這是名噪一時的《中國好聲音》學員在内地的第一次公演，在娛樂界引起強烈反響；2013年，《爸爸去哪兒》電影在長隆野生動物世界和長隆國際大馬戲全程取景拍攝，長隆的品牌效應借由電影大銀幕精彩綻放；2013年3月10日，京廣高鐵“長隆号品牌專列”開通儀式在廣州南站出發站台舉行，這是京廣高鐵首列旅遊專列，也是首列由民營旅遊企業冠名的高鐵專列；2014年年底，長隆野生動物世界與湖南衛視合作拍攝了中國第一檔原創動物環保真人秀《奇妙的朋友》，收視率高居同時段第一，長隆作為該節目全程拍攝地，其品牌影響力進一步凸顯。2015年，全國最火的綜藝王牌節目，浙江衛視推出的《奔跑吧，兄弟》同樣來到了長隆，再一次将長隆品牌打造成了全國旅遊行業的焦點。

值得一提的是，2013年底，由國家文化部、廣東省人民政府主辦，長隆集團和珠海市人民政府承辦的第一屆中國國際馬戲節在珠海長隆成功舉辦，這是一項國家級的大型文化賽事，旨在打造全球頂尖的馬戲文化盛宴。可以說，長隆具有前瞻性的娛樂營銷将長隆品牌成功地推到了國人的面前。

一系列成功營銷的背後，是長隆專業的市場推廣團隊。他們以娛樂營銷為主導，通過廣告推廣、新聞宣傳、事件策劃等整合傳播方式，與深受年輕人喜愛的節目結合，全面緊貼目标市場，大力推廣“親子遊”理念，為長隆打造“世界級民族旅遊品牌”奠定了堅實基礎。例如，2014年7月29日淩晨，長隆野生動物世界的大熊貓媽媽“菊笑”誕下大熊貓幼仔三胞胎，這是全球目前唯一存活的大熊貓三胞胎。利用這一事件，長隆連續策劃大熊貓三胞胎滿月、開眼、百日、見證“首次一母帶三仔”、周歲等新聞發布會，讓大熊貓三胞胎成為“明星”，占據了各大媒體的頭條，搶足曝光率。

業内人士認為，除交通、市場、經濟等外部因素，積極主動且科學的營銷舉措，對于長隆品牌地位的樹立起到至關重要的作用。這一系列營銷動作已經探索出一條旅遊業與娛樂業的融合模式，是國内主題公園娛樂營銷和跨界營銷的标杆。而憑借着貼合市場的營銷手法，長隆已穩步邁入了世界主題遊樂界的第一梯隊。

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