電信積分都能兌換什麼?中國移動的話費積分，能在中國移動APP的積分商城，兌換或購買商品，我來為大家科普一下關于電信積分都能兌換什麼?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

電信積分都能兌換什麼

中國移動的話費積分，能在中國移動APP的積分商城，兌換或購買商品。

近日，有消費者反映，在中國移動積分商城用積分 現金購物換購商品，價格卻比線下超市和電商旗艦店更貴。消費者提出質疑，本來讓利的話費積分，怎能成為坑害消費者的工具？

電信運營商也“殺熟”？

消費者反映積分換購商品價格虛高

3月28日，河南省信陽市消費者楊女士向《中國消費者報》反映，通過中國移動積分商城平台購買一瓶藍月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，頁面顯示，需要支付683積分 24.17元現金。但在藍月亮京東自營旗艦店裡，購買同款商品時僅需要支付23.8元。用了683個積分後的價格竟比京東旗艦店的價格還要高。

消費者韓女士也有類似疑惑，她在中國移動積分商城兌換一款美的1.7L的電熱水壺需要支付10000積分，或支付720積分後，再付92.8元現金，但在天貓美的生活電器旗艦店，同款電熱水壺卻僅售89元。

為了求證消費者所言，法治網研究院對比了中國移動積分商城兌換數量前三的不同種類生活用品，分别為“潔柔C&S紙巾face可濕水面巾用作洗臉巾便攜式3層抽紙面巾紙”“三利家用純棉耐用毛巾 一條裝”“愛恩倍薰衣草洗衣液家庭裝寶寶嬰幼兒童衣物清潔2L*1桶”。其中，潔柔面巾紙在移動商城顯示為需要總積分1680元，可換購型号為PL097的28抽/包*10的潔柔紙面巾。用戶可選擇兩種兌換方式：一為1680積分兌換；二為1積分 16.79元兌換。

法治網研究院将相關價格與天貓超市和京東商城同規格産品進行對比後發現，移動積分商城價格确實相對較高——天貓超市28抽*10包*4提的價格為48.9元，京東為49.9元。折合下來，兩個平台一提的單價分别為 12.225元和12.475元。兌換數量排名第二、第三的另兩種商品單價也同樣超出電子商超的價格。同時，與線下商城超市的價格相比也略高。

為何用了積分，價格卻比電商平台銷售的更高？移動客服人員回應媒體稱，未查詢到所說明的商城積分所折算金額的說明，具體以積分商城兌換顯示為準。積分是根據消費贈送的，可以根據需求在頁面進行選擇。此等含糊回應引發網友吐槽：聽君一席話，還是一席話……

對此，對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇号朋分析，在這些商城購物的消費者均為電信運營商的用戶，對電信運營商有着天然的信任，且電信運營商向用戶宣傳的内容是用戶可以使用積分獲得優惠價格，更使用戶想當然地認為積分商城中出售的商品價格一定會比其他渠道銷售的商品要明顯更低、優惠幅度更大。而且，積分商城均為各電信運營商單獨運營的電商網站，往往具有封閉性，用戶難以像在電商平台購物那樣随時、方便地比較相同商品的價格。電信運營商不正當地利用了用戶的信任及其積分商城的封閉性，違反了誠信經營的精神，損害了消費者的合法權益。

積分換購問題多！

涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權

事實上，在黑貓投訴平台上查詢可見，移動、聯通、電信等幾家運營商的積分換購均有不少消費者投訴。而目前積分換購的亂象，困擾廣大消費者的也不隻是價格設置問題。

法治網研究院經過梳理後發現，投訴問題集中在商品質量不過關、商品貨不對闆、訂單生成後不退不換、不開發票、客服售後服務差、商品發貨慢、物流中商品丢失不解決等。

以商品質量不過關為例。今年2月，有消費者投訴稱，其在中國電信APP上用積分換購了一個寫字闆，收貨後發現寫字闆損壞無法使用，聯系客服得到的解決方案卻是讓其自行承擔郵費送回檢測。同月，另一消費者投訴中國聯通，稱其在中國聯通積分商城積分加錢購買的商品質量有問題，存在污漬和破損，客服卻說查不到訂單且采用“甩鍋”的方式不予解決。

針對訂單生成後不退不換的相關投訴數量也居多。據法治網研究院統計，僅近一個月内，就有十餘起關于中國聯通積分商城不退款不發貨的相關投訴。多位網友反映其通過積分加快遞費換購的冰墩墩周邊商品一直不發貨，頁面也沒有任何渠道可以申請退款，人工客服無人接聽，自己隻能無限期等待。還有網友在黑貓平台投訴稱，“聯通積分兌換物品比人家賣的貴很多，積分消費了跟沒消費一樣，有很大的價格差異。”網友因此質疑中國聯通“隻管營銷，不管售後”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家承諾消費後返還積分，積分可以換取有關商品或服務，甚至可以直接用作消費結算，實際上就是一種附條件的贈與行為。商家要保證贈與積分的正常使用，是要保證兌現自己的積分規則和宣傳承諾，不能事先不具體告知使用規則，事後又附帶不公平不合理的使用條件。否則，就涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。此外，商家還要确保積分兌換的商品或服務符合質量标準，并依法承擔售後服務等相關義務。

如何規範和整治？

電信運營商應成為合法經營表率

對于如何規範電信運營商的積分換購行為、進一步加大整治力度，陳音江認為，首先，商家要制定公平合理的積分兌換規則，不能通過設置不公平不合理的格式條款來限制消費者的權利、減輕自身的責任，不能将兌換門檻設置過高，讓消費者可望不可及，要做到公平合理、誠實守信、有效告知；其次，商家要通過在醒目位置公示積分規則，事先有效告知消費者，在進行積分清零前要進行官網公告，或通過短信、電話等多種方式提前告知，讓目标積分使用者充分了解積分兌換及使用規則；再次，消費者在使用消費積分前，要認真閱讀商家制定的積分規則，了解積分使用情況，根據實際需要理性購物，不要為了累積更多積分，而盲目過度消費。

蘇号朋建議：第一，電信運營商多為大型國有企業，它們應當成為合法經營的表率，而不應濫用消費者的信任，違反誠信經營的法律要求，破壞正常的市場秩序，損害消費者權益。因此，要從根本上消除積分商城的經營亂象，電信運營商就應當自覺提高自律精神，合法經營，不詐不欺，向消費者提供價格合理、質量合格、售後服務有保障的商品和服務。

第二，鑒于積分商城已經存在諸多損害消費者權益的問題，建議市場監管部門進行重點執法，避免電信運營商利用積分商城的封閉性，逃避法律監管。

第三，鼓勵消費者向消協組織、市場監管部門投訴舉報，新聞媒體積極揭露積分商城存在的損害消費者權益的亂象。通過社會共治，在較短時間内促使電信運營商樹立消費者利益至上的觀念，并以實際行動落實尊重消費者、保護消費者的經營理念。

對于消費者如何維護自身合法權益，北京市隆安律師事務所律師楊子洋認為，作為視同銷售兌換的各類商品，毫無疑問需要遵守相關法律法規針對售後服務方面的規定。消費者在兌換過程中遇到各種侵害消費者利益的問題，同樣可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定來維權。在維權過程中同樣需要消費者有較強的法律意識，注重保全相關證據。

選題策劃/法治網研究院

文/黃美玲、鄭淳心、曾霏滢、法不阿

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監制/餘瀛波

編輯/黃美玲

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