在釘釘被不想上課的小學生狂刷一星十多天後，QQ 的新教育功能也來了。作為一個擁有廣泛學生用戶基礎的軟件，它在這之前已經被一些老師選擇作為遠程授課的工具。
騰訊社交平台産品部兩位副總經理——QQ 産品負責人張浩與 QQ 技術負責人邱俊接受了 36 氪的獨家采訪，談論了這些新功能背後的邏輯和意義。
2 月 19 日，QQ 的 PC 端和手機端版本上線了“群課堂”、“作業紅筆批改”、“家校群快捷欄”等新功能，方便學生們在班級 QQ 群裡直接上課。
QQ App 端群課堂
QQ 線上作業功能
這些功能可以幫助老師更簡易地進行視頻或者語音直播，管理群成員，在線布置、催收和批改作業等。
參考釘釘和騰訊會議此前被小學生狂打一星以示不滿的遭遇，估計 QQ 這麼做也會引來一些麻煩——畢竟它的未成年用戶遠遠多于前兩者。同時，這一事實也引發了幾個思考：為什麼最有用戶優勢的 QQ 最近才推出功能升級？現在它如何吸引已經用了其他軟件十幾天的老師和學生？疫情結束後這些功能還有沒有繼續存在的價值？
張浩在采訪中對這些問題做出了回複，并表示因為有龐大的用戶基礎和需求在，所以每天還是有大量的老師和學生使用 QQ 來上課。
“QQ 每個周一都會迎來一波高峰，這周一的數據又比上周一高了非常多。”張浩說，“現在有超千萬的用戶每天在使用我們的産品做遠程教育。”
雖然騰訊本就有騰訊課堂這樣的在線教育平台，騰訊會議這樣的遠程開會軟件，以及企業微信這樣的企業通訊與辦公工具，它們明顯都比 QQ 更适合用來上課，但 QQ 還是在這個千載難逢的機會做起了教育。當一個月活躍用戶數超八億的軟件開始做教育工具，其他的教育工具還有的玩嗎？
36 氪最近發起了一個提問：你認為月活 8 億的 QQ 能阻擊釘釘嗎？回複的答案中認為“能”和“不能”的各有人在。雖然本文的受訪者沒有公開評論 QQ 與任何其他軟件的競争關系，但他們的回複也許可以幫你找到自己的答案。
以下為 36 氪采訪實錄，内容經過了不影響原意的編輯：
36Kr：線上授課的風潮開始後，QQ 上被使用最多的功能是什麼？
張浩：我們音視頻增長非常快，課後輔導和作業相關的功能也是。另外，春節期間我們結合了很多能提供專業教育内容的第三方，包括企鵝輔導、學而思等等，在 QQ 上線了免費的網課資源。除了老師的直播之外，現在每天有幾百萬用戶在上面觀看第三方教育機構的網課視頻。
36Kr：為什麼此次産品升級選擇推出群課堂、作業紅筆批改等功能？産品團隊是如何了解教學需求的？
張浩：這個是蠻有意思的。我們過去幾年針對 QQ 群的垂直場景，一直有對不同的用戶需求做嘗試。其實在線作業這個功能很早以前就有了，在外網可以用到。在這一次疫情中，我們突然發現春節以後，整個在線用戶數、消息量，以及校園群裡的音視頻增長非常快，有非常多的老師通過各種各樣的渠道找到我們。
最開始是有 1 位老師在用 QQ 做教育工作，後來他開始号召其他老師使用各種功能。這個老師建立了 QQ 群，并在裡面發起直播，現身說法和大家講怎麼使用 QQ 進行遠程授課。後來機緣巧合下，同事介紹同事，我們就都知道了這個群。春節期間，騰訊的産品經理等員工紛紛加入進來，短時間内就讓它膨脹成了一個 2 千人的大群。
我們的産品團隊每天會在群裡做客服，和他們交流，聽取他們對一些具體功能的改善建議。最近這些版本叠代的功能，很多都是由這些老師提出問題和建議，給我們提供思路，進行優化的。
36Kr：之前 36 氪的記者走訪過一些學校，和他們探讨過使用各種教育類工具軟件的感受。很多校領導提出一個共同的問題是，QQ 的刷屏現象比較常見，嚴肅的工作内容經常被其他不太重要的東西擠占注意力。你們有注意到這個問題嗎？
張浩：這個可以從兩個角度來講，第一，因為我們自己的用戶本身非常多是年輕人，他們使用 QQ 的行為非常活躍，消息量非常大，所以有一些群會出現刷屏的問題。第二，當大家在疫情期間使用 QQ，把它當成一個遠程教育的工具時，它的确在使用方式方法上和日常有一些差别。
我們在産品團隊提供了一些相關的能力，比如針對學生的禁言。類似的問題還有，一些熱心老師反映，上課講到一半，一些遲到的學生突然進入音視頻房間，忘了關麥，那麼老師就要一個一個提醒他們關麥。針對這個問題，我們後面的版本更新裡面，就有學生加入課堂場景時默認關麥的功能了。
36Kr：您剛剛說，有一些老師會非常熱心的教别人怎麼用 QQ 授課。但一個現實的問題是，如果它是一個很容易上手的軟件，通常是不需要去教别人怎麼用的。一開始 QQ 還沒有升級這些功能的時候，很多老師去用了企業微信。為什麼騰訊最終是選擇讓 QQ 走到教育賽道裡，而沒有讓企業微信來做這件事呢？
張浩：最近看起來 QQ 在教育場景下做了很多的事情，但實際上整個騰訊在疫情期間為了遠程教育都做了很多工作，企業微信、騰訊課堂、騰訊會議等都在自己的功能上做了很多優化。
因為用戶的選擇是非常多元的，騰訊不是強調讓某一款軟件滿足大家所有的需求，因為用戶有自己的偏好。一些老師選擇 QQ 的原因主要有兩個方面：第一，因為學生本身就在 QQ 上，他不需要讓學生多下載一個新軟件，也不需要去适應一個新産品的使用門檻；第二，我們的音視頻、文件作業等功能做得比較久，QQ 的通話質量、清晰度、穩定性都是行業領先的。
當然也有老師希望用更專業垂直的軟件，他們會選擇企業微信或騰訊課堂。不是隻有 QQ 在做這個事情。
另外關于使用門檻的問題，我認為大家最初作為普通用戶去使用 QQ 的時候，并沒有太多這方面的問題。但現在很多老師突然要從普通用戶變成主播了，他們沒有遠程教學或者是做主播的經驗。那麼不管用任何産品，都有一個重新學習的過程。
他們要了解怎麼開播，怎麼做直播間的管理，怎麼做音量調節，怎麼關閉其他學生麥克風等等……這對老師而言是一個新鮮的事情。
36Kr：您剛剛提到很多老師選擇 QQ 的原因是因為大家手機裡面都有 QQ，不用學生專門再下一個軟件。但我們發現大多數教學場景中，老師使用什麼軟件授課并不是由學生決定的，而是由學校拍闆決定的。
張浩：對。
36Kr：那麼騰訊之前做教育一直是以做成人教育為主，（作者按：騰訊課堂是一個在線職業教育平台）相比之下在中小學學校資源這一塊是不是比較欠缺？（作者按：釘釘在 2019 年 3 月啟動“千校計劃”，5 月底宣布已服務 500 家區縣教育部門，4 萬所中小學校。）
張浩：中國整個教育市場非常龐大，呈現出多元情況。有非常多的地區，學校本身會給一些寬泛的指引，而不是要求大家必須使用某某産品進行教育工作。當然也有一些地方教育局做得更深入一些，可能會集中采購甚至直接定制當地的産品。所以我覺得情況是非常多元的，比較難用一個産品或者一個套路去進入全部教育市場。
從我們的角度來說，QQ 不是一款比較重的 To B 的産品，我們一直緻力于把我們用戶的日常需求服務好。等到大家需要做選擇的時候，QQ 對他們來說就是一個非常可靠的産品了。
36Kr：疫情期間 QQ 能撐住高峰時期的沖擊，沒有崩潰，是因為提前做了什麼準備嗎？
邱俊：這個确實是有做準備的。我們預料到，春節以後很多在線辦公以及在線教育的需求會爆發。
第一，2019 年，QQ 後台整體遷移到了騰訊雲，也就是完成了“上雲”的過程。這樣一來我們就可以充分利用更加先進的雲技術，這是一個比較大的技術升級。
第二，2019 年我們在音視頻上，也朝着更加高清，更少抖動，更低時延的方向做了升級優化。這兩個大的升級優化工作，恰巧在疫情期間發揮了作用。
疫情開始後，我們預估了用戶需求規模，相應地對服務器進行了擴容。上周一，QQ 多人音視頻功能的使用量達到了一個曆史高峰，對應的服務器數量比去年增加了 4 倍多。這周一又再次攀升，比上周又增長了約 20%。
36Kr：5G時代 QQ 的音視頻會有什麼突破？
邱俊：我認為主要分兩個方面：一是讓基礎的畫質、音質更高清，更流暢，更少抖動，以及讓通話更低時延。這裡涉及了前後台及内核的一系列相關技術的優化。
二是在實時的音視頻裡增加互動操控能力，利用人臉、語音、肢體識别，聲音遷移、美化、模仿等技術，實現豐富的視音頻互動體驗，滿足用戶在會議，協作，輔助，趣味等互動場景的需要。
36Kr：QQ 推出新版本的時候，很多學校已經開課比較長時間了，老師和學生可能已經用上了其他的軟件，這個時候介入市場是不是有一點晚？QQ 内部是什麼時候開始決定要做這個事情的？
張浩：大約大年初二、初三我們已經開始工作了。因為QQ并不是一個垂直類的應用，所以我們首要是關注當下用戶最迫切的需求，最開始我們是和騰訊新聞等媒體合作，做抗擊疫情信息的推送。
後來一方面是因為有很多老師找到我們，另一方面我們自己的數據也告訴我們，有很多用戶在使用我們的産品做教育，所以我們抓緊時間對教育功能做了優化升級。
至于新版本和開學時間窗的問題，我們應該不算特别晚，普遍意義上大家開學是在最近一兩周。我們每個周一都會迎來一波高峰，這周一的數據又是比上周一高了非常多。現在有超千萬用戶在使用我們的産品做遠程教育。
而且在這個過程中我們也看到一些變化。比如說上周一，原本每個學校都有自己的選擇，但是他們的産品崩了，或者他們發現有些地方不順手，所以還是遷移回了 QQ。
36Kr：所以說您覺得目前的市場還是在劇烈變動之中？
張浩：對。而且我們做這個事情的時候，沒有那麼“重”的想法，不是說一定要達到什麼規模，或者說拿到多少份額。我覺得其他一些公司、産品團隊做類似的事情，也是為了幫助大家度過疫情難關。
36Kr：既然這些功能是疫情時期的特殊産物，那麼您認為它們會随着疫情的結束而被棄用嗎？它在未來有沒有使用場景？
張浩：通過這次比較特殊的情況，能夠讓很多老師及學校開始接觸遠程教育相關的工具，我覺得這本身讓大家在概念上有一個比較好的變化。大家原來可能壓根沒有用過，也不知道遠程教育有什麼樣的優勢。
當然，等所有的教學都回歸校園時，這些功能的使用密度肯定不會是我們現在看到的情況了，但我認為會有一個比較不錯的長期留存。
我相信這次疫情給了大家一個體驗的機會，未來如果真的有什麼契機，大家就有了多一種選擇。另外，像作業功能，疫情之前就有非常多的用戶在用了，他們做出了很多正面的評價。即便正常開學以後，線上批作業也還會是老師的日常需求。
36Kr：QQ 上的未成年人用戶有沒有什麼特殊的使用習慣？
張浩：QQ 可以說是中國年輕用戶第一大活躍的平台，年輕用戶在 QQ 平台上的活躍占比非常高。
他們有兩大行為特征，第一，聊天非常活躍，很多事情在 QQ 上溝通；第二，溝通的方式比較多元，大量使用表情、音視頻挂件，玩法比較多。
36Kr：擔心不擔心小學生集體打一星？
張浩：不管他們現在情緒怎麼樣，我覺得總有一天，他們會知道我們是為了他們好。QQ 上的未成年人很多，能夠幫助他們在這樣一個特殊時期度過難關，保證學習不要落下，是我們非常重要的責任。
題圖來源：QQ
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