杭州的毛先生反映，幾個月前買了一部小米手機，上個月發現手機副屏無法使用。檢測後發現内屏破裂了，售後告訴他是人為原因造成的，他不認可 。
毛先生：“在樂堤港小米之家買了小米11型号的手機，特點就是後面有三個攝像頭，還有閃光燈，還有個後屏，在後屏可以看到所有發來的信息，比較方便。”
毛先生這部手機是四個月前買的，花了6200多塊錢，後殼凸出部位有一小塊副屏，毛先生說，上個月23号，副屏失靈了。
毛先生：“發現信息發過來以後，我接收不了，看不到了，然後我就來這個小米之家咨詢問題，這個手機讓我去檢測中心檢測一下，然後就按照他給的地址去檢測中心檢測了，就告訴我手機屏裡面破裂了，内屏破裂了，要求換整個後蓋，電池蓋，他說你這個是自己弄壞的。”
毛先生把手機寄到南京檢測，報告單顯示：局部磨損、副屏内屏破損，維修方案是更換電池蓋組件。
毛先生表示，對方告訴他是人為造成的損壞，需要出400多塊錢維修費，他不接受，就要求對方把手機寄回了杭州。現場，需要調整角度才能看到，副屏的内屏上确實有明顯裂紋。
毛先生：“如果這個是人為的，最起碼一點，後屏蓋這個地方，外面會顯示磕磕碰碰的痕迹，但是這後面完好無損，什麼都沒有（我看你手機邊緣有兩處磨損）那是剛買來的時候，手機殼還沒到的時候，裝在口袋裡，不小心磕到的。”
毛先生說，手機買回來不久，确實從口袋裡掉出來過，但之後就沒出過意外，而且副屏失靈是上個月的事情，他懷疑手機質量有問題。找到杭州遠洋樂堤港小米之家，工作人員說，手機保修一年，售後的事得問寄修中心。
南京小米寄修中心 客服：“後殼上面有個副屏，内屏是有破裂，這個是由于受第三方外力所導緻，但是具體怎樣導緻損壞的，我們無法核實到的，手機磨損的使用程度，是在内屏損壞之後，還是之前的話，這個我們肯定沒有辦法去核實到的，因為畢竟手機屬于電子産品，針對内屏這個問題，比如在使用過程中發生跌落，或者是說磕碰，擠壓造成内屏破損，需要換整個後屏來解決，目前機器在我們這邊檢測是不符合保修條件的，如果顧客針對我們的維修費用或者檢測結果方面有疑問的話，這個機器我們這邊也可以幫他嘗試反饋，看有沒有其它的處理方案。”
南京小米寄修中心的客服表示，手機沒有質量問題，接下來會幫忙申請其它維修方案。
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