伴随着智能手機市場風起雲湧的變換以及消費升級，如今的智能手機市場不再是以前那個參數當道、産品為王的時代。消費者對一款手機産品及品牌的評價，更多的是以“體驗”為基本參考。這裡的體驗，不僅僅是産品體驗本身，還包括産品的售前、售後服務。從渠道發力，從消費者的最基礎服務開始，用戶對一個品牌服務的好感，也會轉移到産品本身，甚至品牌的服務如何，決定了用戶的忠誠度。這一點，在線下渠道深耕多年的 OPPO 最有發言權。

3 月 11 日，伴随着 Find X3 系列手機的發布，OPPO Find 系列正式迎來了十周年，OPPO 官方将 Find X3 系列稱之為“十年理想之作”，這款産品被 OPPO 予以了厚望，承擔着 OPPO 品牌破局、跻身全球高端旗艦第一陣營的任務使命。好的産品必須要好的服務支撐，在 Find X3 系列發布的同時，OPPO 針對 FindX3 系列機型用戶推出四大專屬服務權益，包含專屬 VIP 熱線通道、專屬客服中心通道、專屬國際聯保服務、OPPO Care 8 折購，意在通過提供跨越時間和空間的服務，為用戶帶來随時随地可享的專屬服務體驗。

不僅僅如此，為了讓 OPPO Find X3 系列用戶享受更貼心、更有溫度的服務，随着 Find X3 系列全渠道上市銷售，OPPO 還推出了“007 服務專家團”和“20 城上門維修”兩項重磅服務。

首先是“007 服務專家團”，OPPO 官方表示，“007 服務專家團”是 OPPO 為 Find 用戶成立的專屬熱線團隊，他們和 Find 系列以及 Find 系列用戶一樣，熱愛探索，有理想有追求。007 服務專家團将服務當作事業用心耕耘，與用戶一起發現科技生活的美好。

具體到服務方面，007 服務專家團擁有兩大突出優勢：一是 7x24 小時專屬熱線服務，高效為用戶答疑解惑；二是專業水平高，能夠運用豐富的行業知識和經驗，給用戶提供更佳的解決方案。

007 服務專家團将成為 OPPO Find X3 系列用戶的随身用機專家，比如當用戶遇到用機難題，或者是某個功能不會使用，甚至是拍照構圖技巧、拍照場景 & 服裝色調的選擇等都可以 7x24 小時内随時撥打 007 服務專家團，無需語音甄别，不需要等待時間，直接接入人工專家團服務，專家團會更詳細的為用戶帶來用機技巧等。

針對部分消費者因為時間、距離等問題不能親自到店維修，早在 2018 年，OPPO 就推出了上門維修服務。2019 年，OPPO 還推出了透明化寄修服務，消費者可通過線上快速查看手機維修的動态過程，從工程師開啟後殼到拆卸、更新配件，再到最終返修完工，都可以通過視頻進行監控。在 2020 年疫情最為嚴峻的時刻，OPPO 甚至還推出了無接觸式的寄修服務，進一步的滿足了用戶售後需求。

如今，OPPO 的上門維修服務已經從原本的北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、武漢等全國 15 個城市擴充到 20 個，支持更換配件、升級服務。通過官網 / 客服公衆号 / App / 服務商官網等渠道即可進行預約申請，服務時間 9:00-20:00 ，20 分鐘響應确認，2 小時上門（工程師确認時間 / 配件庫存後），1 小時完成維修，維修過程透明化，電話溝通全程錄音，用戶号碼掩碼保護，維修狀态全程錄像監控。

為了滿足 OPPO Find X3 系列用戶更旗艦的服務需求，Find X3 用戶還享受一次上門維修免服務費的權益。

2020 年，OPPO 提出了“All For One，一切以用戶體驗為核心”的戰略主張，持續以“産品 服務”雙輪驅動用戶體驗提升，讓科技更有溫度。

伴随着“007 服務專家團”和“20 城上門維修”兩項重磅服務的上線，意味着 OPPO 已經不再局限于單一的軟硬件服務模式，開始向更完善的“産品 服務”的高端服務轉變。購買 OPPO 手機，不僅僅購買的是這台手機本身，還有 OPPO 的産品理念和貼心服務。

Find X3 系列作為 OPPO 的旗艦機型，不僅僅擁有高端工藝、極緻科技、創新體驗，還通過服務專家團的成立與上門維修 20 城鋪設的初衷便是精準的觸及目标用戶的需求，給用戶帶來了更溫暖、高效、專業的服務，從而助力用戶的體驗大提升。

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