在菜鳥驿站做事怎麼樣?俗話說：人無遠慮必有近憂，煩惱伴随着每一個人，我來為大家科普一下關于在菜鳥驿站做事怎麼樣?以下内容希望對你有幫助!

在菜鳥驿站做事怎麼樣

俗話說：人無遠慮必有近憂，煩惱伴随着每一個人。

一個菜鳥驿站上班的姑娘，我們一邊喝茶一邊聊天，認真聽訴她的苦惱，力求解決。

她說：王哥，我上班每天很忙，很累，取件的顧客還埋怨，被投訴。我盡己所能，做的很好，但依然很苦惱。有時候想哭…

我說：先不要哭，每個人不應該被煩惱所打敗，堅強的人類可以創造不可能實現的東西。為什麼要被一個簡單的煩惱所打敗呢？你要詳細說說你的煩惱，我幫你分析分析原因，然後對症解決。

她說：很多取件的顧客，年齡比較大，不會智能手機，沒有淘寶，沒有支付寶等，所以，他們也不知道取件碼，查不上，費很多時間去找件，然後就被顧客抱怨，取個快遞這麼慢，你們菜鳥驿站是吃幹飯的麼？或者直接就被投訴，然後我們被扣工資。嗚嗚…

我說：那你有采取什麼措施或辦法去解決呢？

她說：每次碰到這類顧客，我會幫他們查閱電話或者收貨人姓名找件，雖然費點時間依然可以找的上，或者幫他們下載淘寶，支付寶注冊然後找到快遞相關信息，或者取件碼。但這樣，浪費我們很多時間，大爺大媽還嫌浪費時間，嫌麻煩。費力不讨好。

我說：那你有沒有想過為什麼你做了大量工作，很細緻，依然被投訴呢？

她說：我們培訓過，服務态度很好，主要是嫌取件時間太長了。

我說：那簡單了，找到了症結所在，打掉症結，問題迎刃而解，煩惱消失，顧客也會對你豎大拇指。

她說：那咋麼解？

我說：第一，授人以魚不如授之以漁。

雖然你每次都把你他們找到了快遞，但症結是每次來了都要浪費時間去幫他。那就簡化一下，第一次，我們花費半小時或者一小時間幫他們學會使用淘寶或者支付寶。然後給他們講，以後你們每次來取快遞提前把取件碼找好，然後來驿站，我們隻需要兩分鐘就找到快遞，大熱天不浪費時間，您可以繼續回家吹空調或者接送孫子放學，更是省到的時間去鍛煉身體或者跳廣場舞不是更好嗎？

她說：王哥，說的有道理。對啊，我咋麼沒想到。

我說：第二，站在他們的角度，從他們的角度出發，解決問題才是事半功倍的解決方案。

每個顧客有不同的訴求，我們解決問題需要靈活去應對，不能過于死闆。俗話說：制度是死的，人是活的。雖然定了條條框框的制度，我們在不違背制度，法律法規的前提下，站在别人的角度思考問題。自然而然的就能解決問題，還可以和顧客搞好關系。這不是更好麼？

她說：太對了。你說的就是我遇到的問題，你這一說，我豁然開朗了。謝謝王哥！

我說：服務行業，需要注意的就是服務。服務範疇廣泛。不是簡單的，你好，歡迎光臨，請問您需要什麼？也不是您慢走，歡迎下次光臨。這樣顯得很刻闆，呆呆地。讓人感覺到了索然無味。

我理解的服務，指的是除了态度以外的。比如，一位媽媽帶着三歲的孩子來吃飯。這位媽媽最怕的是孩子來着安不安全，幹不幹淨或者鬧騰吃不好飯。不必等顧客詢問，這時你應該做的是：你好，我們有嬰兒車和嬰兒桌。我們已經消過毒了，幹淨衛生。請問需要哪一個？

這一點說出來就會讓顧客覺得很貼心。放心。心裡默默的對飯店和服務員的服務豎起了大拇指。

如果用餐期間，孩子鬧騰，影響媽媽吃飯，這是服務員可以提供幹淨衛生的玩具或者陪孩子一起玩，必定是在媽媽視線範圍内。讓媽媽安安心吃完飯，這樣的服務，是從顧客角度出發的，顧客内心肯定是服務滿意。你拉攏住一個顧客，轉化為老顧客，這一位老顧客就會給你換化回更多的老顧客。是不是？

她說：王哥，你講的很精辟啊，分析的在點，看的很深層次。受益匪淺

愉快的聊天在三個小時後結束，她很滿意。我内心很愉快，又幫助到一個有需要的人。我值得存在

七天後，她發來微信說：王哥非常感謝，你那天教我的東西，受益匪淺。一個豎起大拇指的表情。

我内心是喜悅的，因為幫到了别人。

從這件事說明：

授人以魚不如授人以漁，說的是傳授給人既有知識，不如傳授給人學習知識的方法。道理其實很簡單，魚是做事目的，捕魚是做事的手段，一條魚能解一時之饑，卻不能解長久之饑，如果想永遠有魚吃，那就要真正學會捕魚的方法。

遇到任何問題，我們首先要找到症結所在，然後分析原因。然後妥善的去解決，自然而然的解決。自己煩惱消失，賺錢也就輕輕松松，反而财富積累也會加快。

我是加亮先生，關注我，有更多創業知識和賺錢之道與您分享。

想要解決苦惱，或者煩惱的，可以私信我。

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