近年來

網絡購物消費

已經成為當下越來越流行的發展趨勢

但是由于網絡市場虛拟性的特點

網絡商家誠信度參差不齊

買賣雙方信息不對稱

導緻網購消費糾紛時有發生

我們先來看一個案例

案情簡介

2018年4月初，消費者帥先生在淘寶網上購買39.9元的香臘腸。帥先生拿到商品之後，發現香臘腸上無任何标簽标識，連最基本的生産日期、聯系電話、生産地址都沒有，帥先生通過淘寶旺旺聯系商家請求其賠償損失，但是商家不予理睬。無奈之下，帥先生于2018年4月13日通過國家局互聯網平台網上投訴，要求商家賠償其遭受的損失。

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七星關區市場監督管理局朱昌分局接到分流投訴案件後，立即聯系該香臘腸經營戶進行調解，經調查了解，消費者所反映的情況屬實，通過調解人員耐心細緻的調解，雙方達成一緻協議，該經營戶同意退給帥先生39.9元貨款，并賠償200元。帥先生對此調解結果表示滿意，一場香臘腸無标簽糾紛得到圓滿解決。

依據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況”。因此該案例中，帥先生有權要求商家退回貨款和請求賠償損失。

那麼對于網絡購物

消費者有哪些權利

該如何維權？

請繼續往下看

一：包裝拆了、衣服剪了吊牌，商品還能無理由退貨嗎？

新消費者權益保護法賦予消費者7天無理由退貨的“後悔權”，除規定有不宜無理由退貨的四大類商品外。在退貨前，新法還規定了一個“前提條件”，就是“消費者退貨的商品應該完好”。部分消費者提出質疑，網購商品到貨後，一般都會拆掉包裝查看商品有無損壞，如果商品是服裝，有時還會剪掉吊牌，這樣的商品還能無理由退貨嗎？

解答：商品拆封照退不誤。

退貨的商品制的是商品本身，商品本身沒有産生毀損，就可以無理由退貨。對于商品的包裝等，由于需要驗看、使用，允許拆封，包裝拆掉了，和商品完好是不相背的。

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二：消費者權益受損，作為第三方的網絡交易平台，如果提供了賣家信息，就可以推掉責任嗎？

新消費者權益保護法專門對像淘寶、天貓這樣的網絡交易平台提供者做了一個規定：消費者權益受損是可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網絡交易平台，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式，則要先行賠償。網購平台提供了這些賣家信息，就可以推掉責任嗎？

解答：網絡平台承擔連帶責任。

新消費者權益保護法規定，網購平台明知道電商利用平台賣殘次品損害消費者權益的情形下，未去制止的，應該承擔連帶責任。網購平台除了要告知消費者賣家的真實信息外，還要建立賠償機制、保證消費者支付安全等。所以消費者找到網購平台，網購平台應協助調解。

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三：規定中的“七天”是否為七個工作日？

新消費者權益保護法提出，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天内退貨，且無需說明理由。那麼，規定中提到的“七天”是否為七個工作日？

解答：“7天”指自然日非工作日的7天，包括了節假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

民法的規則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節假日時，向後再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。

識别下圖二維碼進入直播間

總監制 | 葉榮

監制 | 黎秀禹 終審 | 向昆鵬

主編 | 穆立坤 編輯 | 張誠

區融媒體中心記者 | 周海東 付娟

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