網上買沙發可以退嗎?澎湃新聞記者 呂新文 實習生 王欣，我來為大家科普一下關于網上買沙發可以退嗎?以下内容希望對你有幫助!

網上買沙發可以退嗎

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 王欣

近日，來自河北承德的劉女士向澎湃質量報告投訴平台反映，7月2日她在淘寶一家居店購買了一套沙發，7月17日收到貨後發現沙發長度比預想的小了許多，要求退貨退款。但商家以測量方式不同、沙發為定制款為由拒絕退貨。

該沙發兩側的扶手向外傾斜了一定角度。商家發給劉女士的測量視頻中，沙發長度包括扶手向外延伸的長度，而劉女士認為，商品詳情頁上标示的長度未包含扶手延伸的長度。

沙發訂單信息

澎湃新聞在其它店鋪看到，一些沙發商品在标示沙發整體長度的同時，也專門标示了沙發兩側扶手的厚度。

此外，劉女士還稱，購買商品時頁面顯示可15天退貨，但商家稱沙發為個人定制款，如若退貨需要賠付1000元材料費，此外商家在她收到貨前取消了運費險，如若她此時申請退換貨，需要自付全部運費。

圖片詳情頁尺寸圖

7月18日至7月24日，劉女士在淘寶平台多次申請售後，澎湃新聞介入後，經平台協商，最終劉女士取消退貨退款，平台及商家賠付共1300元。

消費者投訴：

劉女士告訴澎湃新聞，7月2日她在淘寶店鋪“歐克拉家居館”購買了一套直排沙發，價格3590元，7月17日收到貨。當她把沙發擺放在客廳時，卻發現沙發比她預想中要小。“淘寶詳情頁上寫着沙發長度3.3m，我尋思着加上兩邊延伸的扶手也能到三米五左右”。劉女士說，她在購買前仔細測量過客廳的長度，按照設想，沙發擺放後不應還有現在的空隙。

劉女士測量後，找到淘寶商家詢問，淘寶商家随後發來測量視頻。

商家測量方式圖

“沙發兩邊有延伸出去的扶手，産品圖上标了不含扶手長度為3300mm，商家給我發的測量視頻裡，包括了扶手才達到3300mm。”劉女士說。

她提供的圖片與視頻顯示，該沙發兩側扶手呈傾斜式向外延伸，由于沙發材質為皮質，扶手自身有一定寬度和厚度。該沙發的産品圖上标示長度為3300mm，示意線兩端或标在沙發底部兩側沙發腿附近，或标在上部靠枕兩端。劉女士認為，根據圖片，沙發長度不含傾斜的扶手。

澎湃新聞搜索其它店鋪出售的沙發，發現有的商品長度标示線覆蓋整個沙發外圍，并标示了扶手的厚度。

消費者與商家協商曆史

因認為沙發長度和預想的不符，且商品頁面顯示可15天退貨，李女士發起退貨退款申請，遭到商家拒絕。她說，對方稱沙發為個人定制款，如若退貨需要賠付1000元材料費，此外商家早在她收到貨前取消了運費險，如若她此時申請退換貨，需要自付全部運費。

劉女士認為，消費者在網上購買家具，唯一的信息參考便是商品詳情頁的尺寸圖，如若商家測量方式與圖片尺寸标明方式不同，商家應該承擔後果，并接受消費者退換貨，而不是取消運費險來避免退換貨。

企業回應：

7月22日，澎湃就此事聯系了淘寶網，客服表示該訂單正在售後流程中，目前已有理賠專員同消費者與商家協商，此前商家提出派工作人員到消費者家中測量尺寸的要求，被消費者回絕，故現在仍在處理中。

處理結果

7月22日，劉女士告訴澎湃新聞，淘寶網理賠專員與商家協商後，提出賠付1300元的解決方案（淘寶平台賠付500元，商家賠付800元），劉女士認為沙發擺在家中她并不滿意，堅持退貨退款，但由于商家在其收到貨前取消了運費險，且大件家具運費較貴，運費達1000餘元，她決定放棄退換貨。

7月23日，經淘寶理賠專員再次協商後，劉女士與商家達成最終解決方案：不退貨退款，平台及商家賠付一定金額補償，其中商家賠付800元，平台賠付500元，合計1300元。

7月24日，劉女士提供的截圖顯示，目前兩筆退款均已到賬，雙方達成一緻。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：李晶昀

校對：徐亦嘉

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