原本隻是個爆胎，找來保險公司的道路救援服務，結果因為操作失誤，車後杠折斷，損失近三萬。近日，市民王女士就遇到了這樣一件糟心事，更加讓她生氣的是，保險公司表示，損失由維修工造成的，保險公司則不負責賠付。維修工則表示自己原本是出租車司機，隻是做個兼職，一次也就賺50元，這些錢根本賠不起。王女士表示，道路救援服務是保險公司提供的，理應由他們來負責。

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換備胎壓壞後車杠，損失近3萬元

王女士說，6月29日，她開車的途中不小心發生了爆胎。但是，車輛比較大，自己一時之間也不會更換備胎。想到買保險的時候，包含一項道路救援服務，便撥通了平安車險的客服電話。很快，車輛救援人員趕到了現場。

“當時第一眼看到服務人員，感覺不像是專業人員。”王女士說，經過了解得知，來的服務人員是出租車司機，這隻是他們的一個兼職，道路救援的活，是從上家那裡找來的。

維修師傅拿來自己的工具，想把車輛頂起來，更換上備胎。由于千斤頂的力量不夠，車輛無法頂起來。于是，師傅又利用王女士車輛上自帶的千斤頂。操作的過程中，車輪滾落，車身壓了下來。“幸虧力量都被跑出來的輪胎頂住了”，王女士說，結果自己車輛的後杠直接斷裂，車輪毂也發生了損壞。

無奈之下，維修師傅又叫來了夥伴，忙活了五六個小時，才将輪胎安上。而汽車由于損壞，幹脆直接送到了汽修廠。經過定損，損失近3萬元。

王女士說，當時怎麼也沒想到，保險公司的道路救援服務是轉包出去了，而且這麼不正規。自己的車輛本來就是換個備胎，結果直接進了汽修廠。造成的損失，理應由保險公司來負責。而她聯系平安保險公司的客服人員後，得到的回複卻是這不在理賠範圍之内，具體賠付由維修工人來承擔。王女士說，維修工人則表示，自己隻是接了一個兼職，沒有那麼多的錢賠付，能不能找個便宜點的汽修廠維修一下。

王女士說，道路救援服務，自己是直接聯系的平安保險，出了問題也應當由他們出面負責解決。現在把所有問題推給了維修的人員，對方又表示沒那多錢，難道隻能自己來買單嗎？而且，既然是道路救援服務，為何不選擇專業的人員，自己的車輛換個備胎，來了多名師傅用了五六個小時，自己在大雨裡等了一下午，這樣的道路救援服務能否提升？

保險公司>>

已上報公司，會積極協調處理

随後，記者撥通了中國平安的官方客服電話。工作人員回複說，經過查詢，王女士确實有出險記錄，也将問題反映給了公司。由于維修工人造成的損失，具體由誰來負責，他們已經将問題上報給了公司，将會盡快給王女士一個回複。

律師>>

贈送服務也應保障質量，保險公司承擔賠償責任

上海錦天城律師事務所（青島）律師張鋼說，車主與保險公司之間是保險合同關系，但是保險公司為了銷售保險服務，向車主提供免費道路救援這樣的增值服務。車主在使用這項服務的時候，實際上跟保險公司形成了服務合同關系。雖然這項服務是贈送的，但是根據消費者權益保護法的規定，贈送的商品或者服務也需要保證質量。

如果服務質量出現了問題，應當由保險公司來進行賠償。保險公司具體将該項服務承包給誰，如何分配責任，是保險公司與承包服務人之間的關系，不影響保險公司對車主進行賠付。

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