中國網财經11月30日訊(記者杜丁 見習記者安荻)“0.1元毛囊檢測”、“1元種植200毛囊單位”……新生醫療美容有限公司旗下品牌“新生植發”在多家電商平台打出“低價套餐”廣告，吸引了大量脫發人士的關注，但卻頻頻遭遇“虛假廣告”、“誘導學生網貸消費”的投訴。

據媒體報道，消費者曹先生今年7月在一款軟件上看到新生植發“1元種植200毛囊單位”的廣告，到店後，卻被輪番誘導，最終通過網貸APP貸款消費了15000多元。而在媒體的暗訪中，消費者前去門店體驗新生植發的“0.1元體驗植發”，最後卻被“忽悠”花了28000元。

“0.1元毛囊檢測”、“1元種植200毛囊單位”，到底是真優惠還是低價“導流”？對此，中國網财經緻函新生醫療美容有限公司，截至發稿，未收到任何回複。

北京盈科律師事務所高級合夥人王貝貝在接受中國網财經記者采訪時表示，以低價廣告吸引消費者，而實際産品情況與廣告不符，可能涉嫌虛假廣告或欺詐。

“1元體驗、免費檢測” 新生植發低價廣告被指虛假宣傳

據報道，今年7月，曹先生在一款手機軟件上看到“1元種植200毛囊單位”的廣告。點開廣告，并私信客服後，曹先生被告知“帶1元錢和身份證就可以”，而約定的體驗門店是廣東中山的新生植發。但當曹先生到店後，發現廣告中宣稱的“1元産品”并不存在，工作人員表示隻有兩種“套餐”選擇，一種12600元，一種39000元。

曹先生稱，在自己表示沒有這麼多錢之後，工作人員直接跟他說“手機拿來，我幫你下個東西”，随即便幫他下載了一款網貸産品，并操作了上傳身份證照片、掃臉等流程，最終曹先生通過該網貸産品支付了12600元植發費用(分24期還款，本息合計15000多元)。

對此投訴，中國網财經記者以消費者身份向新生植發北京某門店工作人員咨詢“1元套餐”的活動，該工作人員表示，該套餐是“1元試種”活動，給大面積脫發的人群試種200單位看看效果，“該套餐隻種植正方形，一般隻做全光裸部位，這樣才能看出效果。”

當記者追問，消費者到店後是否可以隻做“1元試種”項目，該工作人員表示“不可以”，并表示“1元試種”前，還要繳納“體檢費用300元”。

值得注意的是，就在中國網财經記者就“1元套餐”項目給新生醫療美容有限公司發送采訪函後不久，前述“1元種植200毛囊”的低價套餐廣告就從各電商平台下架了。

中國網财經記者在調查中發現，在某第三方投訴平台上，有不少像曹先生這樣的投訴案例。有消費者表示，“通過廣告得知深圳的新生植發有‘免費毛囊檢測’，結果到店後，店員說是需要會員才可以檢測，并反複誘導勸說刷卡或貸款支付，最終刷卡2000元後才回到家中。”

“一開始在網上看到溫州新生植發的廣告，說是免費檢測毛囊，加完負責人微信後，說是一個療程五六百元，兩到四個療程治好脫發，結果去的時候，一群人圍着我，讓我買一個一萬二的套餐，我說沒錢，他們就讓我辦理了一個什麼分期付款，現在每月要還1千元。”

對此，王貝貝律師表示，虛假宣傳是指在商業活動中，經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際内容不相符的虛假信息，導緻客戶或消費者誤解的行為。《廣告法》在第四條中明文規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的内容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告内容的真實性負責。

王貝貝強調，“商家以低價宣傳‘一元種植200毛囊單位、0.1元檢測毛囊、免費檢測毛囊’，吸引消費者到店，其實際提供服務與所宣傳的廣告不符，涉嫌虛假廣告或欺詐消費者。”

據介紹，植發行業内公認的定價公式為“植發價格=毛囊單位數量 * 毛囊單位單價 (手術費，護理費，耗材費,檢測費用等)”，國内植發行業普通醫生植發10~15元一個毛囊單位，而技術好的知名醫生，每植發一個單位，報價在15元以上，有的甚至超過20元一個單位。

一位業内人士告訴記者，某些植發機構在互聯網上發布的廣告，如“1塊錢植200毛囊”、“打包價XX元全包”，大多數是以低價“導流”吸引患者，而“正規的植發機構價格公開透明、簽約植發，不會通過其他方式随機增加收費産品或服務項目，術前确定的毛囊數量和價格在術中不得改變，并根據患者的脫發程度推薦相應的服務項目。”

誘導消費、誘導學生辦理網貸頻遭投訴

中國網财經記者在調查中發現，新生植發在“低價導流”之後，“誘導消費、誘導辦理網貸”緊跟其後。

在某第三方投訴平台上，有消費者投訴稱，北京新生植發門店工作人員拿着用戶的手機，代為操作辦理網貸，卻沒有提示網貸會産生高額利息。還有用戶投訴稱，“2021年8月15日去深圳新生植發醫院，醫生給的貸款利息高的很，去做植發手術花了兩萬多，後面療程沒做過，想退款不給退”；“10月1日看到新生植發廣告，說植發價格透明，到了之後各種理由讓我交錢，公司強制拿我手機操作的貸款分期，什麼項目沒有做，一萬多塊錢不退給我”。

對此，王貝貝表示，民事領域的欺詐，是指以使人發生錯誤認識為目的的故意行為，包括虛構事實與隐瞞真相兩種具體的行為。如果商家通過欺詐手段，幫助消費者完成消費貸，該合同是因為第三人的欺詐而訂立的，根據《民法典》第149條之規定，第三人實施欺詐行為，使一方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，對方知道或者應當知道該欺詐行為的，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

“在此種情況下，若當事人了解項目後，明确表示自己有消費的意願，需要貸款完成，那麼該行為就是商家正常的經營行為；若是因店員的欺詐，違背自身真實意願而訂立的一系列消費、貸款等，則有權向法院或仲裁機構提起撤銷“，王貝貝強調。

此外，記者注意到，在衆多新生植發“誘導網貸”的投訴中，還有不少“學生”用戶。

有用戶投訴稱，“我是一名學生，2020年12月在成都新生植發那邊辦理了一個34000元一年的療程，但是我發現與它所說的事實不符合，所以想要退款，但是(新生植發)不給退，交費是通過第三方軟件即分期付款辦理的，操作都是店員操作的(我的手機都是她來操作的)”。

另一位用戶投訴稱，“2020年8月，在合肥新生植發，他們讓我去做頭皮檢查，然後說我的頭皮不辦理療就要完蛋了，然後讓我辦理兩萬多的套餐，我說沒錢，還是學生，他們說讓我辦貸款，一步一步教唆我”。

還有用戶投訴稱，“本人是北京某高校學生，2020年12月在新生植發客服的一再催促下，去了北京新生植發查脫發嚴重問題，結果我去了以後，查完原因給我推薦護發産品，并給我推薦了兩種護發産品，價值2800塊錢，并說你想要就給你辦貸款，然後用我的手機下載即分期，并讓我在辦理貸款過程中說‘我不是學生’等話語，就給我辦了貸款”。

植發效果存疑 消費者維權遇難題

對于消費者來說，植發手術付出的時間、金錢和精力都比較多，因此他們對植發的效果也有更多的期待。艾瑞咨詢發布的《2018年中國植發行業研究報告》指出，植發效果是植發人群最關注的因素。而記者在調查中發現，新生植發的術後效果飽受消費者诟病，在小紅書等社交媒體平台上，存在大量“體驗不佳”的用戶分享，有消費者甚至因效果不達預期，與新生植發對簿公堂。

記者在小紅書檢索“新生植發”的相關筆記，發現有不少用戶分享了“體驗不佳”的感受，如有用戶表示“真是個騙子中心，每次去基本都要在耳邊瘋狂推銷各種療程，事實證明都沒有用”，還有用戶稱“新生植發沒有效果，千萬不要去！”

在某第三方投訴平台上，有消費者表示，“斑秃治療沒有效果，說三個月可以長頭發，過了一年沒有一點頭發”；“2019.3.14在南京新生植發花費31000元至今1年多，頭發成活率很差，沒有能夠達到我預期和他們廣告的效果，現在要求退款部分費用，醫生卻推卸責任”；“本人在成都武侯區新生植發種植頭發，植發大概過了半年時間，我一直在給醫院反應掉發，醫院表面上檢查了，回複說正常的，但術後一直掉了半年，快到一年再去醫院檢查(和醫院簽訂合同期限是一年)，頭發沒有達到(承諾的)存活率”。

對此，王貝貝律師表示，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢複原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。故此，根據具體情況，一般情況下消費者對于剩下還未做的療程如果還沒付款的可以不付款，已經付款的可以申請退款。

還有用戶因植發效果不佳，起訴新生植發。2021年3月3日，中國裁判文書網發布劉某某與重慶新生醫療美容醫院有限公司醫療損害責任糾紛一審民事判決書((2020)渝0107民初14731号)。

判決書顯示，高校教師劉某某訴稱，在新生植發治療以前，頭發發質比較細軟，但無脫發現象。主治醫生楊主任對原告發質進行檢查後，口頭承諾可以通過治療顯著增加頭發的直徑，改善發質，但未向原告出具治療結果保證書，也從未告知原告治療可能不會對發質有改善效果，也從未告知原告治療可能會導緻發質受損的任何說明。一年的治療期結束後，原告發質沒有任何改善，相反頭發變得更加稀少，發質嚴重損壞。最終，對于劉某某的起訴，法院判定“證據不足，無法證明脫發系由于接受了新生植發的醫療服務引起”，而未支持用戶的訴求。

公開資料顯示，新生醫療美容集團有限公司于2016年03月25日成立，法定代表人林鳳飛。新生植發成立于2001年，在全國40多個城市覆蓋毛發管理中心。

(責任編輯：安荻)

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