■按：消費者反映，所購的新日電動車頻繁斷電故障，多次維修就是修不好。

目前，電動自行車已經成為不少消費者的重要代步工具，加上不少地方落實電動自行車上牌政策，電動自行車的産品質量和售後服務等問題自然更受關注。

近日，佛山的曾先生向《消費者報道》反映，稱其購買的新日電動自行車多次出現故障，售後網點多次維修後故障仍然存在。為此，曾先生還在黑貓投訴平台發帖投訴。曾先生反映的問題能否得到妥善解決？《消費者報道》對此進行了采訪調查。

2021年5月，曾先生在佛山的一家新日官方服務網點，花費3380元購買了一輛型号為TDT9250Z的新日電動自行車。“這輛電動自行車平時主要是代步使用，我自己沒有對它進行過改裝。”曾先生說道。

不料，數月之後，曾先生的車輛開始接連出現故障。

“9月9日當天，我騎車正常行駛，車輛突然就不走了，好像整個車突然斷了電一樣的，當時車輛還有充足的電量的。”曾先生表示。随後，曾先生重新啟動車輛，發現車輛可以正常行駛。

▲故障出現時儀表盤出現疑似故障圖标（受訪者供圖） ▲故障出現時儀表盤出現疑似故障圖标（受訪者供圖）

曾先生提供的照片顯示，故障出現時，車輛儀表盤出現了一個圖标。“我覺得這個圖标是故障碼，不過我不知道是什麼意思。”曾先生表示。

此後的多次騎行過程中，曾先生的車輛又頻繁出現行駛途中斷電導緻無法行駛的故障。“前前後後出現過很多次斷電故障了，集中在剛起步加速的過程中出現，有一次我差點因此被後方的車輛追尾了，非常危險。”曾先生說道。

故障出現後，曾先生将車輛送至門店檢修，卻自此走上了維權之路。

▲曾先生的車輛在維修工作中（受訪者供圖）

“我把車送去服務網點，維修人員表示找不到故障點，儀表盤顯示的那個圖标他們也沒見過。”曾先生表示。

為此，曾先生自己也曾向新日客服人員咨詢相關問題，對方發來了一份“儀表常用圖标”，上面也沒有提到曾先生車輛儀表盤出現的圖标，客服人員向曾先生表示“可能是沒有更新”。

▲新日産品的“儀表常用圖标”中沒有曾先生儀表盤車輛出現的圖标（受訪者供圖）

曾先生表示，目前服務網點已經為車輛更換了新的控制器，不過行駛中斷電的故障仍然不時出現。“換了控制器後，現在服務網點給出的最新的維修方案是更換電機，不過要先把電機寄給廠家檢測後才能更換。”曾先生說道。

在曾先生看來，售後維修人員沒有找到故障燈的确切起因，“現在的維修方法感覺隻是在一個一個地更換配件”。為此，曾先生提出，希望新日廠家可以幫忙根治故障，否則應該提供退車或者換車的措施。

就曾先生車輛故障的具體起因、新日方面有何解決方案等問題，《消費者報道》向新日電動車方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，目前，《産品質量法》《消費者權益保護法》以及各省制定的地方三包政策規定，均有對電動自行車産品的質量和服務問題的管理進行了明文規定。

“在本案中，曾先生的車輛還在三包有效期内，新日電動車和門店方面應當免費為消費者維修，以解決故障問題。如果電動車故障是産品質量問題所緻，而新日廠家又無法解決，那麼消費者有權利要求新日方面更換車輛或者退貨。”郭小明表示。

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