随着5G網絡的逐步覆蓋，河北電信推出了哪些5G服務？千兆寬帶和普通寬帶相比有何不同？家裡無線網絡信号覆蓋弱怎麼辦？2月23日，中國電信河北分公司做客《陽光熱線》直播間，一起來看看你的問題在這裡是否能找到答案？

左起：雲網發展部主任盧雲鵬；《陽光熱線》主持人高芳；中國電信河北分公司副總經理李利斌；客戶服務部主任李秋莉；市場部副主任李琛；客戶運營部副主任荊建濤

中國電信河北分公司副總經理李利斌介紹，随着5G千兆時代的到來，中國電信河北分公司緻力于為用戶提供高品質的綜合智能服務，全力營造讓用戶放心的消費環境和提供高效的通信服務，打造企業“滿意服務，十分信賴”的服務口碑。

中國電信河北分公司副總經理李利斌

目前，河北電信踐行數字家庭和雲改數轉戰略的全屋智能業務，提供了面向家庭用戶的綜合信息化服務解決方案。全屋智能主推的是安全守護、智能開門、家電控制、家門看護、智能照明等場景。針對新裝修或全屋智能化改造的用戶，河北電信還将提供全屋智能及家庭網絡綜合布線預約上門設計服務。可根據用戶個性化需求，專業化定制解決方案。

同時，河北電信在全省600餘家自有營業廳建設了“愛心翼站”，可以為老年人、殘疾人、軍人等優撫對象以及環衛工人、快遞員、外賣小哥等戶外工作者提供免費充電、免費飲水、免費餐食加熱、免費便民服務、業務優先辦理和預約上門辦理等一系列更便利、更貼心的服務。

熱線問題互動

問

我看現在電信的營業廳，最近在宣傳“智能學生證”，請問能不能介紹一下這個業務？

河北電信的智能學生證業務于今年春節前全面上市。智能學生證産品主要功能有四大主要功能。一是親情通話，通過設置親情号碼，孩子在智能學生證一鍵撥打親情電話。二是一鍵報警，通過設置SOS号碼，孩子在智能學生證通過SOS鍵直接撥打電話。三是電子圍欄，通過設置安全區域，靠近危險區域或離開安全區域時，通過消息推送方式提醒家長。四是活動定位，支持顯示孩子最新的位置信息及當前智能學生證的電量信息。

答

客戶服務部主任李秋莉（左）；市場部副主任李琛（右）

問

我是自己做生意，經常有些老客戶給介紹新朋友過來，但你打兩三個電話人家都不接，我一般是先發短信再打電話，但是現在人們短信看的很少，有能給我号碼備注上是誰的業務嗎？

河北電信有一款産品“來電名片”就能夠滿足您的需求，在您撥打他人手機時，對方手機振鈴過程中，在手機屏幕上顯示用戶預先設定的“名片”信息，提高被叫方的接聽意願，同時可以加一句祝福語對您的企業形象進行宣傳。關注河北電信微信公衆号，在下方菜單“新裝辦理”中找到“明星産品”進去後就可以看到咱們的這個業務了，讓您足不出戶即可完成自助辦理；當然您也可以到就近營業廳現場辦理，讓我們的工作人員對産品功能進行更加詳細的介紹。

答

問

我家中安裝的是電信的寬帶，路由器放在了客廳，客廳、書房、廚房的網速與信号都挺好，而卧室、衛生間的無線信号就是很弱了，應該如何解決？

無線信号的強弱，跟使用時您和路由器擺放位置的距離、中間是否有牆體或其他障礙物阻礙信号傳輸很大的關系。如果您家的戶型面積在80平左右，您可以嘗試将路由器改放到家庭靠中間的位置；如果戶型偏大，建議增加多個路由器進行無線信号的拓展覆蓋。現在我們推出了專業解決用戶家無線信号覆蓋的産品叫做“全屋WiFi”，通過我們專業的智慧家庭服務工程師上門為您進行Wi-Fi檢測，重點檢測Wi-Fi信号強度幹擾源、網速等。工程師會根據檢測結果以及您家的戶型結構、牆體厚度、路由器擺放位置、網線布放情況等為您制定具體的全屋Wi-Fi組網方案，使您家實現WiFi信号無盲區全覆蓋。

答

客戶運營部副主任荊建濤（左）；雲網發展部主任盧雲鵬（右）

問

我家寬帶有時候突然不能用，上不了網，又很着急，有沒有快速應急解決的辦法？

針對此類問題，您可以關注“河北電信”微信公衆号，對話框内回複“寬帶排障”就可以直接查看《寬帶自助排障指南》，其内容涵蓋寬帶無法上網、網速慢、光貓連接路由器、手機修改WiFi密碼教程及注意事項等，圖文并茂，内容較全面。如果您自助排障後還未解決問題，可以在公衆号進行一鍵報障，我們将安排裝維員為您提供上門檢修服務。

答

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歡迎您關注《陽光熱線》，

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《陽光熱線》播出時間：

首播：FM104.3河北新聞廣播每天上午10：00--11：00；

重播：FM102.9河北綜合廣播每天下午16：00--17：00。

節目直播過程中，您可以通過熱線電話0311-961043或者在河北新聞廣播官方微信下直接留言交流。

同時，微信小程序搜索“河北新聞廣播”，在“陽光熱線”闆塊點擊“我要求助”，填寫相應的内容即可。

來源 | 《陽光熱線》欄目組 王佳钰

編輯 | 芳芳

河北新聞廣播

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