8月3日,78歲的熊阿姨和83歲的老伴劉伯伯頂着三十多度的高溫，專程坐公交車到中國電信貴陽小河黃河南路營業廳，給營業廳送了一面錦旗。上書“認真負責 服務周到 盡職盡責 服務熱情”，以緻誠摯的謝意。
幾天前，熊阿姨和劉伯伯一臉焦急地來到營業廳，詢問手機怎麼不能打電話了，現場值班經理徐柯引導阿姨到老年人休息區休息，并貼心地遞上一杯水，等熊阿姨心情稍微平複一點才開始溝通。通過交流得知，二老獨自在貴陽居住，子女都不在身邊。熊阿姨平常在家基本都是使用座機，座機聲音大一些，隻有偶爾外出才會使用到手機。徐柯用心幫老人查找原因并結合老人實際需求辦理更适合用戶的業務。
由于二老歲數較大，協調好安裝師傅，在營業廳下班後徐柯與營業員黃鹂一同前往老人家裡，手把手教阿姨和伯伯怎麼使用小翼管家、怎麼使用小度音箱，老兩口學會使用以後開心極了，熱情服務及專業能力得到了熊阿姨和劉伯伯的一緻好評。
從2021年3月起，為了關愛空巢老人，讓老年人快速融入智能社會，中國電信貴陽小河黃河南路營業廳按照集團、省市要求提供便利普惠電信服務、無障礙終端産品、互聯網适老化、無障礙服務等内容。設置愛心翼站，服務關愛老人;在營業廳裡專門增設了老年人專席，老年人休息區，定期開展老年人微課堂。現場教授老年人使用微信關注”中國電信貴州客戶”，在各功能區便捷使用電信業務，解決老年人繳費、申報故障等問題。互動環節引入反詐案例，提升老年人對“斷卡”行動的了解，加強了防騙，防詐意識;通過添加企業微信的模式，方便老年人足不出戶動動手指就能有營業廳專屬人員進行答疑解惑。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。貼民心，擔責任。中國電信貴陽小河黃河南路營業廳将繼續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動，踐行企業社會責任，讓老年人共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有享有幸福感，安全感。
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