為啥現在快遞都不送貨上門了?新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 1月7日，國家郵政局《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開向單位、個人征求意見征求意見稿提到，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為确認收到快件，不得擅自将快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施“快遞送貨不到家”的問題，一直以來受到部分消費者的诟病，記者了解到，目前合肥多個快遞客服人員，都表示送貨上門可以，但需要告知，我來為大家講解一下關于為啥現在快遞都不送貨上門了?跟着小編一起來看一看吧!

為啥現在快遞都不送貨上門了

新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 1月7日，國家郵政局《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開向單位、個人征求意見。征求意見稿提到，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為确認收到快件，不得擅自将快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。“快遞送貨不到家”的問題，一直以來受到部分消費者的诟病，記者了解到，目前合肥多個快遞客服人員，都表示送貨上門可以，但需要告知。

擅自投遞服務站或将面臨處罰

合肥的劉女士是一位寶媽，因為帶孩子沒有太多時間出去采買，大到米糧菜以及寶寶的尿布，小到一些衣物和生活用品，她基本都會選擇網購。可是每次快遞到來，手機裡都是收到一堆需要自行去驿站取件的信息。“有時候我會自己去拿，但有些物件比較重，自己拿就很辛苦了。”劉女士告訴記者，有時候她會告知驿站，要求對方送貨，可是驿站的工作人員往往都是“和稀泥”，“他們說會跟快遞員溝通，等對方有空的時候再送，有時候的确會送，但有些東西着急用，結果還是隻能自己去拿回家。”

記者注意到，早在2018年中國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》施行，針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丢失後如何索賠”等問題進行了明确規定。該《條例》規定，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這意味着，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規定。當時有快遞專家解讀指出，如果快遞員想放在代收點或快遞櫃，那麼首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。

而在此次國家郵政局《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）中，也再次提到了這一點。征求意見稿中表示，未經用戶同意以代為确認收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的等情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以通報批評，并可處三千元以上一萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。對直接責任人員，由郵政管理部門予以警告，并可處一千元以下罰款；情節嚴重的，處一千元以上三千元以下的罰款。

想要送上門需要告知快遞員

事實上，在現實生活中有多位市民向記者證實，大部分快遞員在投送快遞的時候都不會提前告知。但要求快遞送貨上門也并非沒有解決的途徑。

1月10日，新安晚報，安徽網，大皖新聞記者聯系了申通、圓通、中通、韻達、郵政等多家快遞公司的客服，他們都表示，快遞是可以送貨上門的。多位客服人員告訴記者，如果需要送到家可以提前聯系他們的， “收件人如果在網上網購了生鮮，擔心會壞，想讓送貨上門是可以提前備注的，或者撥打我們快遞客服電話的，告訴我們運單号，我們就會在快件上備注送貨上門。”圓通快遞的一位客服工作人員表示。

合肥韻達快遞的一位小哥張先生告訴記者，他們每天送的快遞比較多，而且每個快遞員要給四五個小區送件，都送貨上門實在忙不過來。“除非客戶提前和他們溝通要求送上門，否則一般都不會送到家。”合肥郵政快遞蜀山區一站點工作人員也告訴記者，一些生鮮、重要文件等物品他們會送貨上門，但是其他物品他們一般都不會送貨上門。

但事實上快遞市場上也有充分保障“送貨上門”的公司，業内人士表示雖然背負較高的人力成本，他們自營配送隊伍，上門配送有保障，也給一部分消費者帶了不錯的體驗。而一些可以額外提供上門配送服務的快遞驿站，也為行業需求的補充提供了一個可能性。随着此次國家郵政局征求意見稿的進一步推進，未來快遞送貨上門是否更順暢，将亟待消費者的檢驗。

新安晚報 安徽網 大皖新聞見習記者 黃雨杉 記者 陳牧

編輯 陶娜

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