如今，用戶購物關注的不僅是商品本身，還有商品的售前售後服務，優質商品加上出色的服務質量才能更容易獲得更多用戶的認可。而在服務質量這一點上，手機廠商vivo一直都做得很好，尤其是在如今這個特殊時期，vivo對用戶的關懷絲毫不減，依舊在堅持為用戶帶來優質服務，再次升級的售後服務安全又貼心，足以讓用戶全程無憂。
如果用戶的手機出現某些狀況需要更換配件，完全可以做到足不出戶就解決這一問題。用戶隻需線上下單選擇寄修服務，之後就會有快遞員上門攬件并郵寄到vivo服務中心，待到工作人員修好手機後再寄還給用戶，而且這一服務雙向免郵。
而如果手機不需要更換配件，用戶可以在線申請與工程師一對一溝通，遠程協助解決問題。另外，考慮到特殊時期的影響，vivo以及iQOO手機的保修期和包換期也适當進行了延長，具體規則如下圖所示。以上的這些新舉措都很好地體現了vivo對客戶的關懷。
除此之外，vivo為保證員工和顧客的安全，也對線下客戶服務中心的防護措施進行了全面升級。特殊時期在服務中心上班的工作人員需要測量體溫，上班全程都會佩戴口罩，而所有進入店内的人員同樣需要測體溫以及戴上口罩。客戶的座椅和工作人員的服務台更是隔開了一米寬，如此一來，雙方溝通時就能有效避免飛沫傳播。更重要的是，vivo客戶服務中心每天都會進行兩次全面消毒，門把手的保護膜也會在上下午各換一次，而工作人員和顧客接觸過的物品還會進行二次消毒。每一個防護措施都足夠細緻、貼心以及安全。
vivo在特殊時期的服務簡直是讓用戶再無後顧之憂，除了上述的舉措外，vivo還考慮到用戶的購機需求，推出了無接觸式在線購機服務。顧客可以與vivo線下門店的導購通過在線視頻一對一溝通，從而選出心儀的手機，選好的手機還會進行消毒處理後才送到顧客手上。更重要的是，送貨員在配送過程中還會乘坐非公共交通工具，以保證安全。從選購到打包再到配送，整個服務流程安全貼心又周到，體驗非常好。
在這個特殊時期，vivo急用戶之所急，始終将用戶需求擺在第一位，迅速推出了衆多優質服務，讓用戶售前售後都無憂。此外，vivo還上線了“密切接觸者測量儀”快應用、疫情動态小卡片等功能或服務來幫助人們更好地做好防護工作。相信在全國人民的努力下，我們必定能渡過這一難關。
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