買東西都看中購物體驗

尤其在退貨問題上

消費者和商家容易起糾紛

退貨有多難？

劉女士就在退貨問題上

折騰了一年！

買了倆硬床墊，收到的卻是軟床墊

劉女士2018年三月份

在五一廣場家具大世界慕思店

買了兩個床墊

一共花了2萬元錢

劉女士說當時她的需求

是要偏硬的床墊

可10月送到家裡的床墊卻偏軟！

劉女士：這個床墊一壓裡面就凸出來了，輕輕一下就凸出來了，就是太軟了。

床墊軟硬程度

和預期差别這麼大

難道劉女士在買之前

沒有在店内試過嗎

當時在店面試了一款底邊是綠顔色的床墊，當時我試了一下那個硬度還可以，但是那個床墊比較貴一些，店長的意思說，庫裡有一個便宜些、現在打折的床墊，然後給我介紹兩款，我說行，軟硬度一樣就可以我就要了這兩款。

劉女士

想退貨卻被告知不退不換

劉女士說，由于店長介紹的兩款床墊是在庫裡，所以并沒有實際的試一下，出于對店家的信任，便直接買了，事後她找店家要求退貨，店家一拖就是兩個月，在這兩個月裡，劉女士又重新購買了兩張床墊。

大世界（家居廣場）幫我協商，想給我換一個，但是這兩個月期間我已經買了其它床墊，當時店長也沒說不退不換，現在告訴我單子上寫的樣品不退不換。

劉女士

店家給出代賣方案，要收20%代賣費

記者随後陪同劉女士

來到慕思店内了解情況

但店長并不在

電話也無人接聽

随即記者找到了

商場的負責人了解情況

當時在我這糾結一個問題，顧客說沒試，店面說試了，所以最後調解是給客人換，客人不同意。

最後

店家給出了代賣的方案

加收我20%的代賣費，我的床墊買來家我沒用上，然後給你了，一年當中耽誤我那麼長時間，要是加收的話我算了一下大概是2400元的代賣費，店家你床墊也沒賣，中間還賺了我2400元錢，你說這個對消費者合理嗎，我覺得不合理，所以我沒同意。

劉女士

律師：消費者可舉證店家欺詐行為

若屬實可獲3倍賠償

這件事該如何解決

律師給出了建議

楊斯贻 律師

根據我國消費者權益保護法，消費者有權知道購買産品的真實情況，并且經營者應該如實的告知，消費者所購買産品的屬性價值及使用價值，向在本案當中，假設這位消費者所說的情況屬實，那麼經營者可能會涉及到欺詐的行為，甚至可能面臨3倍賠償的法律責任，如果消費者想要維護自己的合法權益，或者向法院提起訴訟，需要消費者對是否遭受到欺詐行為進行舉證。

事情有了轉機

小編了解到，事情經過報道後，慕思寝具方面十分重視，積極與消費者取得溝通，今天上午，雙方達成協議，慕思寝具方面如數退還劉女士購買床墊的費用。

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