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燃氣經營企業服務窗口包括

圖文更新时间:2024-07-17 11:12:46

頂端新聞·大河報記者劉廣超通訊員齊慧慧

6月8日，中裕燃氣集團服務監督呼叫中心（以下簡稱“呼叫中心”），在漯河中裕燃氣有限公司建成投運。

燃氣經營企業服務窗口包括（中裕燃氣在漯河設立服務監督呼叫中心）1

據悉，該呼叫中心以傾聽用戶心聲、反映用戶訴求、維護用戶權益、保障用戶安全作為工作宗旨，統一受理全國中裕燃氣集團用戶的投訴。該呼叫中心采取線上受理、線下辦理，線上線下相結合的方式，搭建企業與用戶發現問題、解決問題的平台，其主要工作職責是，受理、處理用戶投訴；督促、協調中裕燃氣城燃子公司對交辦的投訴事項進行調查處理；督查投訴處理決定的執行情況；及時做好用戶回訪，從而形成統一、高效、穩定的用戶投訴處理閉環體系。

燃氣經營企業服務窗口包括（中裕燃氣在漯河設立服務監督呼叫中心）2

同時，該呼叫中心通過梳理投訴曆史數據、客戶資料以及對服務質量報表的分析整理，定期通報用戶投訴受理、處理情況；梳理用戶訴求、尋找投訴共性、解決共性矛盾、獲取用戶服務反饋，正視并認清發展痛點，切實把用戶反映的實際困難解決好、把涉及用戶的合法權益維護好、把助推用戶福利的政策落實好，從而建立起直接面向客戶、高質量、高效率的服務體系，促進服務提升、構建和諧穩定的用戶關系，把中裕燃氣集團以“客戶為中心”的的經營原則落實到位。

燃氣經營企業服務窗口包括（中裕燃氣在漯河設立服務監督呼叫中心）3

據了解，中裕燃氣集團作為國内燃氣行業先行者，截至2021年初，其成員企業分布區域擴展至河南、河北、北京、江蘇、安徽等13個省、自治區、直轄市，擁有72個特許經營燃氣項目，目前已在國内累計敷設燃氣管道近5萬公裡，為近400萬民用及工商業用戶提供了安全、穩定的清潔能源産品與服務。漯河中裕燃氣有限公司是中裕燃氣集團的子公司之一，經營區域為漯河市區及所轄鄉鎮（不含舞陽、臨颍縣域），目前服務漯河市居民用戶39萬餘戶，工商業用戶1500餘家。

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