你有沒有遇到過到，貨物還在途，但是買家卻申請了僅退款，同意退款擔心消費者違約簽收商品，拒絕退款呢又擔心引起買家不滿發起投訴，那到底怎麼處理更好呢？

本次傻白和大家分享遇到【拒簽後退款】後怎麼做，幫您提升消費者體驗、降低糾紛發起率。

一、同意拒簽後退款功能是什麼？

基本介紹：當商品已發貨、消費者未簽收，但消費者申請了僅退款，商家可在【PC版抖店後台】-【售後】-【售後工作台】-【售後詳情】選擇【同意拒簽後退款】，此時消費者側會收到提醒，告知商家已同意拒簽後退款，消費者可聯系快遞拒收。

二、拒簽後退款功能“好”在哪裡？

售後處理時效延長為7天且不影響體驗分僅退款時長

1、商家同意拒簽後退款後，商家處理時效會變更為7天，商家可選擇在有物流返件信息後同意退款，也可選擇退回簽收後同意退款。

2、商家同意拒簽後退款後，僅退款時長=（商家同意拒簽後退款時間-用戶發起僅退款售後的時間） （商家操作同意&拒絕售後時間-商家簽收退回快遞的時間）；若商家在物流返件後即同意退款，則不再記錄第二段時長（即僅退款時長=商家同意拒簽後退款時間-用戶發起僅退款售後的時間）。簡單來講：商家同意拒簽後退款之後，僅退款時長不再計時，當用戶拒簽商品被商家簽收後且商家未同意&拒絕退款，才會繼續計時。

3、避免影響體驗分、糾紛商責率和消極售後處罰

→商家如果直接拒絕消費者的在途僅退款申請，消費者可申請平台介入，若判定為商家責任，會影響店鋪糾紛商責率和體驗分；消費者強烈不認可商家服務的情況下可能會投訴商家/發表差評，若判定商家存在相關責任，會影響店鋪投訴率、差評率和體驗分，詳見商家體驗分說明。

→商家單次無故拒絕售後，情節嚴重扣除違規積分B4分/次；大量無故拒絕售後，最高可對店鋪處以停業整頓 扣除保證金的處罰，詳見【商家—消極處理售後申請】實施細則。

→無故拒絕消費者的售後申請，會影響消費者體驗，從而流失用戶、影響銷量。

三、需要使用“拒簽後退款”的場景

1、系統顯示商品未簽收，消費者申請僅退全款

2、訂單售後單對應的退款金額低于1000元

3、支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網速運、德邦快遞、郵政國内、圓通快運

四、擔心消費者拒收後會自動退款給消費者？

不用擔心，因為該功能僅自動同意拒簽後退款，具體退款動作仍需要商家手動同意。【拒簽後退款】操作完畢後，商家端售後處理時效變更為7天，商家可選擇在有物流返件信息後同意退款，也可在簽收退回商品後同意退款；如商家操作同意拒簽後退款7天後，商家仍未再次處理（同意&拒絕售後申請），會超時自動退款給用戶。給商家朋友們建議是前5天可以選擇同意退款，6-7天可根據物流狀态選擇同意或拒絕退款。

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