“剛從店裡買了沒有兩個小時的手機，既沒拆封，也沒注冊，但店面就是不願給退貨，這感覺有點‘店大欺客’。”5月13日下午2點多，西安市民白先生在提到自己在華為店買手機的事情，就感覺有點窩心。

消費者：沒拆封沒注冊的手機 到手2個來小時卻不給退 有點“店大欺客”

據白先生介紹，5月13日上午，考慮多時的他想給自己愛人買部手機，作為禮物送給她，當天上午10點多，白先生微信聯系了位于西安市未央經濟技術開發區12号的華為手機專賣店負責人，詢問了該店是否有現貨。

“早上10點多詢問好後，我就及時趕到了他們店裡，買了一部華為P40 Pro，花了5988元錢。”白先生說，他及時将包裝完整的手機帶回家，送給愛人。但由于愛人不喜歡、不想要，他又及時将沒有拆封的手機完整的拿到了華為專賣店，想把手機退了。

白先生表示，從買手機到退貨，前後兩個來小時，手機既沒拆封，也沒注冊，更沒有受到任何損壞，找華為銷售店退貨，他們就不願意退了。“網上買東西也是可以退換的，但到了實體店卻如此霸道，隻賣不退，讓人感覺有點店大欺客。”

“我找了他們店員及店面負責人，他們開始不給退，後邊又稱我可以把手機放店裡，但錢不給退，可以作為我以後在店裡的其他消費使用。”白先生說，既然手機都能收回，為啥錢就不給退呢？

從白先生提供的信息可看出，白先生花費了5988元購買了一部顔色為深海藍的華為P40 Pro手機，手機外殼包裝完好，還附帶一張購買發票。銷售方為陝西遠景世紀通訊有限公司。

專賣店：線下店面不支持7天無理由退貨

13日下午2點半左右，華商報-二三裡記者聯系了位于西安未央經濟技術開發區12号的陝西遠景世紀通訊有限公司第一門市部——華為遠景通訊鳳城二路店。

該店一名李姓店長解釋，白先生确實是在他們店購買了一部手機，他們是嚴格按照國家“三包”政策，線下店面銷售的東西在沒有明顯質量問題的情況下，是沒有無理由退換貨物的，跟網上購物退換貨規定是不一樣的。

“因為我們是正規專賣店，必須嚴格遵循國家‘三包’政策，如果白先生需要無理由退換貨，需要華為售後出具一份手機存在問題的檢測報告，7天之内我們都會給退貨的。”随後華商報-二三裡聯系了華為售後950800，将此事反饋後，售後人員表示，根據規定，線上銷售，有7日無理由退換貨維修、15天換貨或維修。而線下銷售，沒有7日無理由退換貨。目前，白先生的訴求他們會及時登記并反饋處理。

新聞延伸：

2017年12月31日，人民日報報道，記者從近日召開的全國工商和市場監管工作會議獲悉：2018年全國工商和市場監管部門将繼續加強消費維權，更好服務人民日益增長的美好生活需要。進一步暢通消費者投訴渠道，加快推進全國12315互聯網平台二期建設，力争3月15日上線運行。在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。2018年将縱深推進商事制度改革，推動市場監管改革創新，着力抓好證照分離改革、消費維權等重點任務。

文/裡蛋 圖/受訪者

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