說到向領導彙報工作,很多人腦海中浮現出的一幕是:
攤開筆記本,坐在領導辦公桌對面,抑揚頓挫、有條不紊地向領導逐項陳述;
領導則時而微笑點頭,時而緊鎖眉頭,時而搖頭不語,聽到興起的時候還會互動兩句,二人像是多年未見的密友,相談甚歡,起身離開時,還意猶未盡。
其實,實戰中并不像上面描述的場景。
很多時候你并沒有機會跟領導一對一“拉開架勢”彙報,更多的時候打不成“陣地戰”,我們隻能打“遊擊戰”。
比如,當你經常要面對的是單位主要領導,特别是地方黨政主管、黨委政府秘書長、重要部門單位一把手等等,想要長時間坐在領導對面慢慢聊幾乎不可能。
理由很簡單,這些“關鍵少數”日理萬機,檔期不好約,就算約到了,也是在辦公室門口臨時插個隊、撿個漏。
能争取到十分鐘、八分鐘彙報時間,就已經燒高香了,有時候甚至一連好幾天都守不到人影。
由于時間緊迫,好不容易“逮住”的領導,随時可能“溜掉”。
面對這種情況,有哪些彙報工作的策略和方法呢?
因為時間緊張,所以必須簡明扼要
越是大領導,時間越是難擠。
别說給你留個專門彙報時間,就連你彙報那一刻,都有很多想排都排不進來的重要活動,列成單子的話,可能都比你平時超市購物小票要長。
好不容易擠到領導辦公室,短短幾分鐘一定要充分利用。
不管是請示還是彙報,一定不要繞彎子,要直奔主題,長話短說,講關鍵信息。
領導是“大忙人”,在聽你彙報的時候腦子裡都在想着,接下來要應付哪位“大人物”,要參加哪些“大活動”。
如果你彙報時總是繞來繞去講不到點子上,恐怕會被領導毫不客氣地打斷。
一開口,就必須開門見山講“幹貨”,提綱式地報告自己做了什麼事和下一步要做什麼事。
哪件事是重點,哪件事需要領導給予支持,哪件事領導必須給出意見甚至需要親自出席,等等。
總之,什麼重要說什麼,什麼事最需要領導決策支持,就詳細說什麼。
領導“接話茬”必須注意聽、認真記
在彙報過程中,領導可能會随機插話。
有時是詢問情況,有時是提出要求,有時是批評或表揚,甚至有時是發表感慨。
總之,不管領導插的是什麼話,都是必須聽清記牢的話,回去以後要逐項落實。
如果領導詢問情況,要提綱挈領、迅速回應,給領導關鍵“情報”。
如果領導提出要求,要在本子上一筆筆記下來,如遇敏感工作或交待不夠清楚的工作,至少要向領導确認一次。
如果領導對工作成果提出批評或表揚,不管成績是不是你幹的,簍子是不是你捅的,都要拿出第一責任人的姿态出來,該領的領,該認的認。
批評一定不能反駁,表揚則可以“回拍領導馬屁”。
但别啰嗦,一兩句就行,别打亂領導說話的節奏,也别耽誤你接下來的彙報。
随時關注領導的“微表情”“小動作”
彙報請示工作也是一種溝通交流,必須留心觀察對方的反應,随機應變調整溝通策略。
在時間緊迫的情況下,領導常常顧及禮貌,不會言語上催促你“快點”“再快點”,但常常會流露出一些面部“微表情”、身體“小動作”。
這些細微反應中,往往“藏着”領導此刻的心情、态度、意願,要盡力讀懂,并且做出相應調整。
當領導希望你加快速度的時候,常常有下面一些表情動作:
看看你、再看看手表,這是在說“要快點說,我趕時間”;
面無表情捧着手機翻,這是在說“你講的事情,我不感興趣;
皺起眉頭整理桌子上的文件,這是在說我馬上要走了,趕緊結束吧;
微笑着突然從座位上站起來整理服裝,這是在說“今天就到這裡吧”。
當領導對你的彙報感興趣時,常常會眼神專注、面帶微笑地盯着你,雙手自然地放在椅子扶手上,或者拿起筆來記錄一些内容,有時也會點上一支煙、品上兩口茶。
當然最顯著的表現就是和你互動着聊幾句,甚至追問一些情況。
彙報時,一定要細心觀察領導的小舉動,判斷領導有事着急要走的時候,要馬上跳過細節内容,直接切入最關鍵重點。
比如,需要支持的事項,下一步要馬上啟動的工作等等。
判斷領導對彙報内容不感興趣,甚至有點不耐煩的時候,有事抓緊說事,沒事趕緊撤退,别讓領導難辦。
判斷領導對彙報有興趣的時候,可以嘗試着把工作中付出的努力、克服的困難、取得的成績多講幾句。
而後抓緊趁着領導高興,把請求支持的事項講出來,多半能有個好效果。
再急也要帶紙質彙報材料
這一點來自于自己的經驗。
手下的科長找我彙報工作的時候,常常會邊說話邊遞上相應的材料。
因為要專心聽對方講,所以這些材料當時我也不會看。
等轉過天來發現有些細節記不清的時候,就會拿出材料來認真看看,再做相應的安排。
所以,當我見縫插針向上級領導彙報時,不管彙報的機會多麼突然、多麼倉促,之前我一定認真做好了準備。
特别是準備若幹份彙報材料或者情況說明,臨走的時候不忘囑咐領導,“今天您還有重要工作要忙,我就不多耽誤您時間了,這裡有幾份相關情況的報告,等您不忙的時候再看”。
至于材料怎麼寫,那是筆頭上的事,今天就不多講了。
隻提一點,你希望領導了解的工作事項,材料裡都要有所體現,特别是工作取得的進展、需要上級支持的事項、工作亟待解決的問題等等。
一定不要偷懶,覺得自己語言表達能力還挺強,不打草稿也能講出個一二三來。
需要提醒的是,這材料不是給你彙報準備的,是給領導在聽不清、記不住你的彙報内容時細細看的。
新手們還要注意,無論遇到什麼情況都要沉着冷靜,千萬不要因為領導有着急走的意思,就思維混亂、語無倫次,該講的關鍵信息沒講出來。
那樣的話等于浪費一次寶貴機會,還會給領導留下“不成熟”“能力差”的印象。
總之,見縫插針向領導彙報請示工作,要做到頭腦冷靜、節奏緊湊、内容簡明、反應迅速、準備充分。
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