如今我國經濟表現出顯著的服務化發展勢頭，2019年上半年，服務業增加值約為247742.6億元已經達到同期GDP總量的54.5%，由此，服務消費新業态得到較快成長和發展，消費者的消費構成也有了顯著變化。消費者的消費種類由傳統的衣食住行向娛樂、休閑等消費方式轉變，在新業态不斷出現的情況下居民的消費呈現多元化特點，消費領域逐漸變寬。

在這種背景下，配套的服務産品、經營組織方式得到創新和變革，客戶的消費心理和消費需求也産生改變，從單純的生存需求，越來越向具有多樣性的休閑娛樂消費進行轉換。

調整 創新 建立零售試驗田成就業态升級典範

如今年輕人的思維模式正在逐漸成為主流，00後、90後新生代消費群體個性鮮明、追求時尚，消費獨立，熱衷于各種形式的文化娛樂，在文化娛樂方面的支出占比較高，并成為娛樂産業的重要目标用戶，這種強烈的個人意識的特點預示着個性化消費浪潮的到來。

七寶萬科廣場在這次業态升級的浪潮中脫穎而出，其借助大數據分析實時監測到用戶的反饋及需求，也了解到其會員人數占比明顯表明年輕人所占比重逐漸增大，同時長期使用“快閃店（Pop-up Store）”來嘗試發現更有市場表現或與現有客戶更具匹配度的消費需求。也因此，七寶萬科廣場現在更加注重國際性美妝或輕奢類品牌的權重配比。今年11月，七寶萬科廣場正式迎來三周年大慶，以“總有新鮮事”為主題展開一系列周年慶活動，充分展示出了七寶萬科廣場新業态、新場景、新方向的業态升級成果。

早在2017底，七寶萬科廣場便以“時尚”、“創新”、“有趣”作為核心元素，開啟了業态升級的全面布局，接着又于2018年對B1層賞味市集等區域進行升級，同時将國貨潮牌、網紅品牌、首店品牌等50多家新品牌引進商場内。

2019年，備受關注的DIOR快閃店9月底正式入駐，在1層引入潮流品牌Superdry“極度幹燥”、自帶超高人氣美國紐約的高端甜品品牌Lady M、奢飾品時尚品牌Frula；于2層引進充滿了藝術感和想象力的創意潮流先鋒女裝品牌UOOYAA烏丫，并且引入Lululemon等多種運動項目，适當引導年輕消費者的消費習慣，培養健康的消費目的，負起自身應負的社會責任，發揮自身應有的社會價值。

三年來七寶萬科廣場通過這樣不斷的調整、創新，建立零售試驗田，趨向更為精品時髦化的零售商戶權重比率，借助品牌調性的全面升級，逐漸影響、培育、提升及優化核心年輕家庭客群的消費習慣以及消費量級，繼而使品牌拓新成為項目轉變整個上海西南角時髦風向标的複合型定位标簽。

獨具特色造就高端時尚集聚地引領行業發展

七寶萬科廣場作為上海西南全維度立體生活中心，打破了七寶“傳統古鎮”不發達、不高端的刻闆印象，給周邊地區帶來了一站式的購物體驗，近期更斬獲“2019年度城市更新卓越風向地标項目”獎，之所以獲得這項獎項，因為其能夠經常構造出主題鮮明、個性獨特的多元化消費場所。

例如兩種經典的自創主題式IP場景體驗和多維沉浸式互動的主題活動：其“年宵花市系列活動”配合周邊七寶老街傳統文化氛圍達到了單次活動日均客流6.88萬；另一“極地冒險家” 活動：借助0°真雪場景營造、真企鵝等互動體驗，獲得了日均客流6.8萬。

其實，七寶萬科廣場赢得這些可觀數據的原因不是因某一兩次的活動創意一蹴而就的，而是通過長期的不斷更新的創意活動，比如聯合西班牙不凡帝範梅勒糖果旗下人氣棒棒糖品牌“珍寶珠”，從2019年11月22日到2020年1月5日之間，舉辦以“FUNKY UP！珍寶工廠”為主題的“珍寶珠全國首展”。

值得稱道的是在本次“FUNKY UP！珍寶工廠”展覽活動中，七寶萬科廣場設立多個時尚且有趣的互動美陳裝置，将珍寶珠與七寶萬科廣場内網紅茶飲店“奈雪的茶”等品牌聯動，打造禮物空間，再加上“worldwide環球珍寶珠”、“國内最大萬花筒”等個性時髦的裝置一度成為網紅打卡地。

七寶萬科廣場與珍寶珠的線下場景合作同樣令人矚目，用創新時髦的裝置搭建沉浸式的商業空間，打造城市文化消費新空間。互動體感絕佳的獨特體驗為七寶萬科廣場創造了與消費者“溝通”的平台，将七寶萬科廣場“創新、年輕時尚、引領商圈潮流”的品牌理念精準傳達給客戶，并賦予自身更個性、更多元的品牌标簽。

強大的科技賦能造就傑出成就

在互聯網沖擊實體店的今天，購物中心吸引顧客前來購物的最重要因素包含體驗感以及服務，而且這些要求正向極緻方向發展。

七寶萬科廣場較早前便實現3秒無感停車，與線上免密支付打通，使停車繳費流程在系統後台自動完成，并且還建立了以高科技的生态治理技術升級購物中心空氣的優化，實時29個智能數據采 集全景實時監控環境空氣質量，打造更有序化的“綠色生态” “科技智能” 标簽。不止如此，還搭建隻能無感積分，實現了與支付寶口碑、大衆點評網等第三方平台的會員一鍵授權。這些舉措使得注冊率環比增幅13%，同比更是提升了27%，并且借助線上支付習慣 的普及，使線下消費即變線上積分。

随着互聯網技術、VR/AR、互動遊戲、智能中控、全息投影等技術不斷走向成熟和成本降低，娛樂場所能夠運用這些技術太打造高沉浸式、高互動的娛樂體驗，從而極大的吸引用戶進行消費體驗，塑造電商無法替代的體驗感和沉浸感，打造和引入文化、社交 IP，将年輕人吸引出家門，走進商業中心交流體驗。

以品牌吸引力和不忘初心的周到服務邁出時尚步伐

七寶萬科廣場憑借強大的大數據分析能力，跟蹤會員消費到店頻次及金額，以大數據模型來判定符合核心客群的業态招商調改反向自發地成立 CRM小組，以顧客體驗度提升為導向的360度服務觸點全面提升計劃，在線上線下開設金點子意見反饋點以“傾聽”客群心聲，将“由心而外”的服務品牌為顧客消費者帶來更多驚喜與感動的服務内涵。

正是因為七寶萬科廣場的在招商方面的不斷努力，以及透過運用互聯網手段的精耕深挖與探索創新，不忘初心細緻周到的服務，不斷增值的權益和透徹的大數據畫像，讓其擁有全球首個外環線以外的蘋果旗艦店外，一線高端化妝品品牌陸續入駐，争取到這些高端品牌的加入，這足以說明七寶萬科廣場招商實力。

潮流”、“年輕”如今成為了七寶萬科廣場重裝調整的關鍵詞之一，其品牌吸引力以及招商團隊的業務能力有目共睹，這也為其他正在升級轉型的同業者做出表率，引領周邊商圈，邁出“時尚進化”步伐，成功将商業中心升級為富有城市精神、創新魅力和潮流屬性的商業綜合體形象。

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