需求的來源有很多，需求的處理方式也不盡相同。有效的收集需求，将收集到的需求去僞存真，是産品設計環節中最重要的一環，如同大廈的地基，地基不堅實，大樓是蓋不起來的。

我把需求分析分為兩個階段，第一個階段是收集需求，第二個階段是處理需求。完成這兩個階段之後，我們就可以進行原型設計，這一點以後再聊。

一、收集需求

收集需求有多種方式，常見的有以下幾種：

1.無針對性的用戶訪談

一般來說，toB的産品，特定的用戶是主要需求的提出者，而産品設計是為特定用戶服務，在這種情況下，我們有機會與特定用戶進行深度的溝通。但是，即使是明确了需求的提出者，在收集需求的過程中，還是有可能遇到很多“坑”。

如果特定用戶不止一個，一定要區分“最終拍闆的用戶”和“産品的直接用戶”

通過區分用戶身份，理清楚用戶需求和産品需求。

明确用戶想要什麼，而不是用戶想做成什麼

區别在哪兒呢？用戶想要什麼，是用戶的原始需求；而用戶想做成什麼，是用戶将原始需求經過自己的理解得到的需求。所以，在你提出一個問題的時候，不妨再加上一個為什麼，往往會起到意想不到的效果。

使用通俗的語言，避免專業詞語

如今社會，每個人都對互聯網有不同程度的了解，作為用戶你無法預估他的專業程度。在訪談過程中，産品經理要盡量用通俗、嚴謹的語言去談話而不是一堆專業詞語去顯示自己的專業度。一旦用戶的理解有偏差，你收集的需求将會把你引向歧路。

2.頭腦風暴

頭腦風暴是比較常見的需求收集方式，對于頭腦風暴的流程也有大牛講解的非常詳細，我就不重複了。但是作為産品經理，你更多的起到的是監督和控制的作用，我認為要注意的有以下幾點：

第一，确保會議圍繞你提出的話題展開，而不是漫無邊際的聊天。

第二，不要對任何一個人員提出的話題進行評價或者議論。

最後，控制時間、控制時間、控制時間。

3.用戶反饋

我認為用戶反饋分為主動反饋與被動反饋兩種。

用戶在客服、官方微博、QQ群、貼吧、論壇、留言闆、投訴等場合提出的意見都可以算是主動反饋；而調查問卷、有針對的用戶訪談（焦點小組讨論）、用戶回訪等方式是被動反饋。

一般來說，主動反饋屬于更緊急需求，被動反饋屬于重要需求，并可以以此來定義優先級。

4.内部需求（領導、運營、運維、客服）

一般來說，産品經理是對産品結構、流程最熟悉的人，面對内部需求，你需要做的是明确需求提出的目的，并提供解決方案。

拿我遇到過的問題舉個例子：有一次，針對産品的訂單，運營人員提出一個需求“增加手動處理訂單退款的功能”，如果按照運營人員的需求，大約5個工作日可以完成一次版本叠代，我問清楚根本原因是“平台上申請退款的用戶很多”，發現訂單顯示的界面太過複雜、不夠明确，導緻用戶體驗很差，後來簡化了界面，規避了此類問題，工作量約1個工作日。

5.數據分析反饋

數據是客觀放映産品的重要指數，也是收集需求的重要來源，前期是收集的數據是可靠、客觀的，這裡就不展開講收集數據了。

數據是零散的，在進行數據分析前一定要有明确的中心，劃定一個界限，收集同一個框架内的數據。

單獨的數據是死的，有對比的數據才有意義。

為了避免主觀意識的影響，同一份數據參考其他人員的分析結果。

二、處理需求

處理需求的階段，也是産品經理将需求進行篩選，梳理業務流程，設計産品架構的階段。

1.需求篩選、分類

盡管我們保持嚴謹的态度收集大量的需求，其中還是有很多需求是“僞需求”，甚至是不合理的，我們第一步就需要将這些需求進行“清洗”，擇優去重、去僞存真。

2.競品分析

由于在這個階段，産品經理不僅要定義目标用戶、産品使用場景，還要确定核心功能，産品流程等等，因此通過競品（如果有）來輔助處理需求是一種很有效的方法。

通過相似競品的用戶定位、功能反推競品的需求，與自己的需求進行對比；将自己的需求代入競品中，看流程是否符合邏輯；與競品進行對比，分析需求的異同。

3.設置優先級

一般來說，從需求類型來看，基本型需求>期望型需求>興奮型需求；

從需求來源來看，戰略性需求（領導提出）>功能性需求（核心功能）>業務性需求（拉活、存留）>體驗性需求（提升用戶體驗）。

做好最常用的是用四象限法則去評定優先級，另外可以使用RICE評定方法，KANO模型等。

4.需求評審

在這個階段之前，作為産品經理對于産品應該有了一個完整的模型，但僅僅是理論上的模型，确保UI、UE、前端開發、後台開發、測試參與，從産品開發流程的各個角度對需求進行拆解、分析。需求評審可以看做是産品開發的初始化或者預開發。

本文由 @weiwoin 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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