昨晚和朋友毛毛聚會，期間聊起她最近換的新工作幹得怎麼樣，毛毛不耐煩地擺擺手說：“哎，愁死人。”

“怎麼了？“

“昨天我和領導說，公司的打印機壞了，辦公室的紙和筆也快用完了，還有掃把和拖把，用了好幾年也該換了，讓他在采購清單上簽個字，那臉真是臭得不行。”

說完，毛毛深深歎一口氣，“現在的領導可真不好伺候，我每天認真做好自己的工作，為什麼他還要整天擺黑臉。”

其實像毛毛這樣的人在職場上并不是少數，覺得自己工作已經足夠認真了，為什麼在彙報工作上的消息時，領導的臉色這麼難看呢。歸根結底，毛毛是不明白一個心理效應——波斯信使綜合症。

波斯信使綜合症，是指人們會傾向于讨厭與壞消息有關聯的一切事物。

毛毛向領導彙報的：公司的打印機壞了、紙筆用完了、拖把掃把要換了，幾乎全是壞消息，這讓領導怎麼高興得起來？

善用波斯信使綜合症，學會向領導彙報壞消息，可以為你的職場助力，具體來說有以下三點：

1、大幅減少被領導噴的概率

工作中由于各種原因導緻沒能完成任務，這對員工來說可急壞了，不知該如何向脾氣火爆的老闆交差，但如果掌握了彙報的方法，會讓你的老闆怒火消半。

小路最近弄丢了幾個客戶單子，他是這麼和領導彙報的：

• “老闆，我最近手頭上事情比較多，有幾個客戶跟進沒那麼及時，所以沒簽下來。”

如果你是領導，聽到員工說這些話是什麼感受？

單子沒簽下來，怪我給你的工作量太多咯？

但如果小路是這麼和領導說，效果就不同了：

• “老闆，我這個月有10個拜訪客戶，簽了5個，另外5個因為沒有及時跟進被競争對手簽走了。今後，我會制定更加嚴格的客戶回訪計劃，提高簽單率。”

二者對比，第二個回答給了解決方案，明顯就給了老闆一顆定心丸，

既要如實彙報壞消息，也要讓領導對你仍然抱有希望。

2、提升領導的好感度

彙報不僅是你的工作，更是讓老闆有掌控感和滿足感的參與性工作。

海哥在一家大公司工作了5年，兢兢業業，業績突出，但平時性格比較内向，不太喜歡和老闆溝通，一般工作上出了問題，也是自己咬牙擔下來，實在到最後沒法解決了再請示領導。

而他同組的另一個同事王南，就非常喜歡和老闆溝通，經常找老闆彙報工作，每天的日報、每周的周報、每月的月總結。

有一次公司接了個大單子，做好的話，光提成就能有将近十萬，海哥以為這事肯定能落他頭上，畢竟他是公司裡能力最強的。

可出乎意料，單子落到了王南頭上，海哥不服，跑去找領導。

領導說：“王南能力是比你差點，但是他彙報工作積極主動，即使出了問題也是可控的，你不會每天向我彙報，我無法掌握你的進度，風險太大了。”

《哈佛學不到》作者馬克·麥考梅克曾說：“誰經常向我彙報工作，誰就在努力工作。相反，誰沒有向我彙報工作，誰就沒有努力工作。

彙報工作不是走形式，彙報本身就是工作之一。

三、學會4招彙報壞消息，讓你的職場遊刃有餘

彙報壞消息，這在職場上很難避免，那麼如果做才能避開“波斯信使綜合症”呢？你可以用下面4個方法。

1、明确你的領導屬于哪種風格

彙報的本質，不是交代你完成了什麼任務，過程中出了什麼問題，而是要搞清楚，領導想聽到什麼，不同的領導有不同的特點，需要有不同的策略你傳達你的壞消息。

（1）老虎型領導特征

• 行動力強
• 結果導向
• 追求結果

應對方式：直截了當地和老虎型領導彙報問題，總結經驗，提出“以後怎麼做”的具體做法。

（2）孔雀型領導特征

• 待人溫和友好
• 樂于溝通
• 渴望下屬的認同

應對方式：多傾聽領導的意見，尊重他，但要在領導出現情緒化時善于幫助他把工作計劃貫徹到底。

（3）考拉型領導

• 不喜歡沖突
• 傾向于穩定
• 遲疑、有耐性

應對方式：體察考拉型領導的遲疑和耐性，多和領導讨論“為什麼要這麼做”以及“怎麼做”。

（4）貓頭鷹型領導

• 講究條理
• 追求卓越
• 習慣用數據思考

應對方式：與貓頭鷹型領導溝通多用數據說話啊，用比較的方式幫助他得出結論，多讨論“我們為什麼要這麼做”。

（5）變色龍型領導

• 擅于溝通
• 中庸而不極端
• 韌性極強

應對方式：變色龍型領導善于溝通、整合各方資源，在和這類領導溝通時，要多進行及時反饋，讓他們有掌控感。

根據不同的領導風格，采用不同的彙報方式，會讓你和領導的溝通配合更加默契。

2、 選對壞消息的表達方式

意大利政治學家馬吉亞•維利亞曾說：當報告好消息時要一個一個地講，報告壞消息時要一起講。因為一個一個地釋放消息對人的刺激是“乘數效應”，一起釋放是“和數效應”。

簡單來說，當你向領導彙報壞消息，今天說一個，明天說一個，後天又說一個，那老闆對你的生氣指數就是用乘法，5個壞消息，就是5 x 5，而一次性說，也就是5 5。

舉個例子：

領導詢問陸陸客戶聯系的情況。

• 領導：我讓你上周聯系的那個客戶怎麼樣了？
• 陸陸：打了3次電話都沒有接。
• 領導：然後呢？
• 陸陸：呃，我沒有再聯系了......
• 領導：為什麼不繼續聯系？那是我們的大客戶，你上班幹嘛去了？
• 陸陸：我忙别的事情去了。
• 領導：我塞到你嘴裡的肥肉你都把握不住，你還能幹啥？
• 陸陸：對不起領導，我現在馬上聯系。

這種“問答式”的彙報法，會在無形中讓領導覺得你在隐藏信息，或者做事不主動，隻會問什麼、答什麼，印象大大減分。

如果陸陸能夠把情況一次性說明：

• “領導，我打了三次電話對方都沒有接，今天在跟進另外三個更加有合作意向的客戶，我下班前再給那客戶打電話，您看這樣怎麼樣？”

相比前一種表達方式，後一種更能夠讓老闆瞬間了解事情的緣由，老闆詢問隻想知道結果，所以要學會節省老闆的時間，提高溝通效率。

所以，對領導彙報壞消息，一定要一次性，不要給領導連續暴擊！

3、彙報情況，讓老闆掌握“事件透明度”

小林在一家房地産公司當銷售主管，剛售出某個樓盤被客戶投訴有問題要求退房，小林該怎麼向老闆彙報這件事呢？

01、客觀描述真實情況

當問題發生的時候，老闆最想知道的，就是事情的來龍去脈，了解了事情的始末，才有辦法進行後續的判斷。但小林該怎麼把這件事說清楚呢？

001、分清事實和推斷

在彙報之前，要先明确什麼是事實，什麼是推斷，就小林的案例來說，

• 事實：客戶要求退貨
• 推斷：這個問題不嚴重，很快就可以解決

和領導彙報的時候，隻客觀描述事實即可，不需要對問題進行推斷，防止擡高了領導的期待。

002、先講結論，節省上司時間

直接說明客戶退房的原因，是因為天花闆水泥存在質量問題，有脫落情況。

003、分析原因

天花闆水泥脫落有施工隊材料不過關，以及質量管理部監管責任不到位。

02、帶着方案做彙報

通過5W1H明确工作任務。

• What(工作具體内容)：天花闆修複
• When（工作什麼時間完成）：下周一之前搞定
• Where（工作地點）：東部區域1号樓盤
• Who（誰負責跟進）：項目負責人，小林
• Why（為什麼要這樣做）：安撫客戶、重塑客戶信心，維護品牌
• How（工作提交方式）：口頭以及書面彙報

小林可以這麼和老闆彙報：“老闆，我已經和投訴客戶在詳細溝通過退房原因，稍後将具體情況同步一份書面報告給您。質量管理部主管預計下午2點完成對樓盤的複檢，并親自提交結果報告給您過目。”

彙報工作一定是自己先認真思考，然後帶着方案由老闆選擇拍闆，這樣不僅可以鍛煉自己的能力，也會給領導留下好印象。

4、養成及時彙報的好習慣

不管是什麼類型的領導，都需要掌控感，把事情的發展控制在一個可控的範圍内，所以一定要記得及時彙報，而且每一次彙報，都是你展示自己工作進程的最好機會。

但是在彙報工作時，以下幾個節點是需要特别關注的，舉個例子，小方是培訓機構的負責人，在做季度彙報時，可以這樣做：

01、做好工作計劃時

标清階段性任務，讓領導清楚全盤計劃的進度，能夠從全局上了解自己的思路和做法。

02、工作中遇到困難或取得一定成果時

遇到困難，需要其他部門提供相關課程資料，及時向領導提出需求；取得成果，一口氣簽下了5個學生，及時彙報，給領導“定心丸”。

03、需要領導作出重大決策時

有培訓老師突然離職，已超出自己職權範圍内的決策，小方帶着兩套及以上方案及時請示領導，由領導決定。

04、工作完成後彙報成果時

對工作進行總體複盤，找出“三個點”

• 關鍵點：如何留住優質教師、吸引更多的學生報名
• 失敗點：有教師不滿機構的薪酬福利突然離職
• 反思點：在教師福利上有待改進

如果你已經了解了波斯信使綜合症，就要學會避開它，嘗試用這4招向領導彙報，當你每次都能為領導分憂而去越來越靠譜，不提你提誰？

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