“為人務實”“言而有信”“帶着感情處理群衆大小事”……對于覃家崗街道鳳天路社區居民而言，他們對社區黨委書記安淳脫口而出的每一個贊美，其實都是對一個基層工作者的最大褒獎。

“社區是面向群衆的第一窗口”

作為覃家崗街道鳳天路社區黨委書記、居委會主任，安淳認為，一個社區在群衆心中有沒有份量，關鍵在于社區居民能否相信社區、依賴社區，社區能不能成為居民在處理公共事務時的“主心骨”。

安淳告訴記者，社區是面向群衆的“第一窗口”，是服務群衆的前沿陣地，如果一個社區都不能清清楚楚做事，那麼群衆就不能明明白白辦事。

為群衆辦事，安淳首先從社區工作人員的服務能力着手，社區便民服務中心率先推出“全崗通”工作法。所謂“全崗通”，簡單來講就是讓窗口工作人員不僅僅要專注自己本職工作，同時也要熟悉窗口其他工作流程。

安淳（左一）和社區工作人員讨論工作。

“過去，群衆咨詢或辦事必須到指定的窗口，而現在，群衆隻要到我們的便民服務中心，不懂的地方任何一個工作人員都可以得到解決。”安淳告訴記者，實行“全崗通”以後，不僅提高了工作人員的綜合能力，避免出現群衆辦事被“踢皮球”的現象，而且也提高了社區辦事效率。

随後，安淳又相繼創新推出了“延時便民服務”、“1 10”困難群體幫扶機制等有針對性的服務模式，而這些結合社區實際的工作方式很快就增加了群衆對社區的“粘性”。

“遇到困難第一時間想到社區，這就是一個社區最基本的樣子。”安淳表示，要讓社區“值得信賴”，還應該凸顯在黨建工作上。在基層，每一名黨員都應當樹立責任意識和擔當意識，當群衆遇到困難時，不能做旁觀者和圍觀者，黨員邁步上前亮身份做表率，将黨的力量下沉到社區的方方面面。“黨員代表的是社區的一份形象和力量，隻有發揮好黨建的引領作用，才能圍繞問題彙聚合力、化解難題。”

“好的社會治理是以心換心”

基層治理是社區工作的關鍵。

“我們社區最大的一個特點就是‘兩高人員’特别多。”安淳告訴記者，“兩高人員”主要是社區居民文化素質高、精神需求高。而處理這樣一種人群結構的社會治理工作，安淳從群衆的“精神需求”上打開工作思路。

在鳳天路社區有位很“出名”的志願者，他叫周書明。9年多的時間裡，他免費為社區青少年提供“葫蘆絲樂器培訓”，在他看來，如果沒有安淳的幫助，自己也無法把這份志願工作堅持下來。

“安書記從社區成立以來就一直在社區開展工作，我們都很熟悉。”周書明告訴記者，安淳的工作态度給他最大的印象就是“務實”，協調能力特别強。起初在沒有場地的情況下，周書明的“葫蘆絲培訓課”都是在家裡完成。随着培訓學員的增加，家裡的空間不夠用了。于是周書明找到安淳，希望社區能提供一塊場地開展工作。本想着可能要找一個合适的場地有點難，但沒想到周書明很快就“如願以償”。而此後，安淳還免費給周書明印制樂譜、邀請愛心單位給周書明和他的學生錄制音像資料、聯系相關部門為周書明提供專業幫助。

同樣“如願以償”的還有當地居民何其可，作為社區一支舞蹈隊的隊長，何其可也向安淳提出了“讓舞蹈隊有一個遮風避雨的訓練場所”的需求，而且很快也得到了滿足。“不僅如此，安書記為了讓舞蹈隊有更多的展示機會，還給我們提出了很多前瞻性的意見，同時還幫我們積極聯系一些市級乃至全國的大型比賽。”

如今，鳳天路社區開展的文化服務多達40餘項目，居民對精神文化的需求可以說是時時有、周周有，而且年齡段從青少年到中老年進行了全覆蓋。通過滿足精神文化需求積累起來的人氣，安淳還順利地在社區建立了“點單式”志願服務模式，通過“三地聯盟”推出10項常規菜單和6項特色菜單，每年開展志願服務150餘次。依托轄區人口文化層次高的特點，在全區率先開發“雲上鳳天路”智慧平台，把社區便民服務從線下搬到線上，助力智慧社區建設，成為轄區2萬餘居民生活新時尚。

“讓自己的工作經得起群衆檢驗”

10年的基層工作，讓安淳不僅積累了豐富的經驗，同時也積累了群衆的好評。在安淳的工作團隊中，女性工作人員居多。過去居民開玩笑對安淳說：“女人多的地方是非多”，但是在安淳的帶領下，轄區居民更多地感受到這群女性帶給他們“事無巨細”的态度和“事必躬親”的溫度。

“社區工作是個要常學常新、不斷變化、永無止境的活命題，如何答好這道題，作為社區的‘大家長’很關鍵。”安淳說，搞好社區工作不是做給自己看讓自己滿意，而是需要群衆檢驗，需要走到群衆身邊了解社情民意、家長裡短，更需要将心比心、以情換情。

今年，安淳被評為“重慶市第六屆勞動模範”，面對這一份榮譽，她告訴記者這是整個團隊的一種榮譽，也是工作上的一種激勵。

“在社區工作，隻有在踏踏實實地工作才能展現作風，在構架社會治理的工作中催着群衆幹不如帶着群衆幹。”安淳總結說，社區把群衆看得有多重，那麼社區在群衆的心中才能有多重。隻有不斷适應新時代群衆對美好生活向往的多元需求，轉變社區服務方式，積極主動為居民搞好服務，在有求必應中，暢通服務群衆“最後一公裡”，讓自己的工作經得起群衆檢驗。

主辦單位：沙坪壩區委宣傳部、區委網信辦

主編：蔣頻 編輯：庹世超

（記者 張浩 文/圖）

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