【TechWeb報道】7月28日消息，針對今日媒體報道聚美優品第三方手表商戶“祥鵬恒業”涉嫌售假一事，聚美優品發布聲明稱對于購買“祥鵬恒業”店鋪商品的消費者，将提供無條件退貨服務。但當消費者K先生向客服提出退貨時，卻遭遇客服的拒絕。客服一再聲稱“時尚奢品”店鋪出售的是正品，并拒絕退貨。

據K先生向TechWeb提供的資料顯示，其于6月17日晚參與聚美優品“名品特賣”活動下單從第三方商鋪“時尚奢品”購買了一對Burberry品牌手表，聚美優品在訂單下方提示“本訂單由時尚奢品授權代售并官方發貨”。

而據媒體曝光報道内容顯示，在聚美優品6月15日開始的那一輪名品特賣中，Armani與Burberry這兩個品牌背後正是祥鵬恒業。

“在聚美優品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個号稱‘全網最低’與‘官方授權正品’的特賣品牌—— Armani與Burberry。而隐藏這兩個品牌背後的，正是祥鵬恒業的馬甲。”相關曝光報道中稱，“但究竟時尚奢品是誰?顧客們無法獲得更多的信息，即便消費者發現假貨問題，并把售後信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓裡，再由‘自稱聚美優品’的祥鵬恒業客服人員給顧客們回電話。”

此外，在K先生提供的商品發貨快遞的相關物流資料中，無法查詢到此訂單的發貨人的姓名、公司和手機，且此商品最早的物流記錄顯示為通州，而被媒體曝光的祥鵬恒業正位于離通州不遠的燕郊。而在K先生與官方客服的溝通中，客服從頭至尾咬定此商品為正品，并稱“時尚奢品”不是“祥鵬恒業”，但拿不出任何證據證明。

對于負面消息，聚美優品及時反映，給予了積極的回應和處理方法，但遺憾的是，依然遮着、掩着的聚美優品并沒有做到相關的承諾，聚美僅僅承認了平台上“祥鵬恒業”的存在，而對于“祥鵬恒業”與“時尚奢品”的關系則諱莫如深。可以确定的是，聚美優品6月15日開始的那一輪名品特賣中，還有更多的涉嫌假貨的商品被發出。我們仍然需要聚美優品在徹查之後給予消費者一個更加誠懇的解釋和解決辦法。(安東)

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