【人民卡車原創】

“客戶至尊，服務為榮！專業精神，專業服務！”在深圳市聖達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“聖達汽車”）服務車間，開完晨會的售後人員在公司技術總監林錦星的帶領下，大聲喊出了他們的工作口号。

都說一日之計在于晨。林錦星說，開晨會與喊口号是售後人員每日工作必不可少的環節。“它能提高員工服務意識，激勵個人鬥志，還可以凝聚團隊向心力，強化企業文化。”同時，他們口中的這十六個字，正是聖達汽車秉承多年的服務宗旨，也是林錦星從業以來一以貫之的服務箴言。

林錦星

他告訴商用汽車新聞傳媒記者，聖達汽車成立于2000年8月，是深圳地區的慶鈴商用車銷售服務綜合運營商。“多年來，我們堅持以‘客戶至上’的理念服務客戶，為此構建了完善的銷售及售後服務網絡，确保深圳地區的慶鈴車主能夠得到便捷、高效以及高品質的服務。”

聖達慶鈴4S店

“買國六 選慶鈴”

衆所周知，深圳是個物流業極度發達的城市，當地用戶對于商用車産品的選擇也更為挑剔。“像順豐、申通、京東這樣的物流大客戶，對我們的要求隻有一個字：快！”林錦星表示，這個“快”字主要體現在産品和服務兩方面，“一是産品性能強，質量好，可以做到人停車不停；二是服務必須便捷迅速，保障車隊業務不被耽誤。”

而這兩點，恰恰是慶鈴汽車長久以來的市場定位與追求，也是其立足行業，廣受客戶歡迎的優勢所在。“用戶選擇慶鈴，就是看重它成熟穩定的品質以及優質高效的服務。”林錦星笃定，慶鈴早已在用戶心中留下性能出衆、高效可靠的深刻印象，是高端物流用戶的用車首選。

他還認為，憑借國五時期對SCR、EGR技術路線産品的深厚累積，通過嚴格的質量保證手段和完善的控制體系，慶鈴國六産品在燃油經濟性、可靠性等方面的優勢進一步擴大。“相比競品，慶鈴國六商用車在技術路線上更加成熟，不光油耗水平低，尿素消耗少，而且産品品質穩定，尤其适用于高效物流運輸。”

當然，由于深圳地區提前全面實施國六标載，聖達汽車針對慶鈴國六産品的銷售工作早已在去年10月展開，其産品的綜合性能早已經過市場驗證，得到廣大追求高效運營車隊用戶的認同。正因為如此，林錦星才能在面對鏡頭時，自信喊出“買國六選慶鈴，用慶鈴找聖達”這樣響亮的口号。

“産品未到 服務先行”

正所謂，三軍未動，糧草先行。除了用高質量的國六産品“開道”外，慶鈴汽車也在積極開辟售後“戰場”，通過健全的服務體系建設、售後服務技能培訓，備戰市場。“落實在經銷商層面，那就是産品未到，服務先行。”林錦星解釋道。

他說，國六産品上市之前，慶鈴就已經完成了人員培訓工作。“先是慶鈴工廠組織全國經銷商技術人員前往工廠，完成國六産品知識技能培訓工作并安排了考試，然後又派遣了大量技術主管去日本總部深造。”

如此一來，無論是售後人員的服務技術還是經銷商的服務品質，都得到了巨大提升。此外，慶鈴還要求聖達汽車每月組織四場培訓，确保4S店售後人員的服務技能在國六時期保持強化與領先。

與此同時，聖達汽車售後服務團隊的實力也在一次次學習、培訓中不斷增強。據林錦星介紹，該團隊在慶鈴汽車舉辦的“全國技能大賽”中連續兩次實現衛冕，甚至還有五次代表中國前往日本參加“五十鈴全球技能大賽”的經曆，不管是服務水平還是維修經驗皆可謂行業佼佼者。

“分秒必争 使命必達”

如何才能滿足未來客戶的服務需求？

面對記者的這一疑問，林錦星給出了正面回答。“以前大家都覺得，車到店給他修好就行了，但是随着時代的發展，這種落後模式肯定會被淘汰。”他覺得，隻有真正關注用戶售前售後的需求，解決客戶用車痛點，一家經銷商甚至一個品牌才能深入人心。

“聖達汽車的服務理念就是分秒必争，使命必達。”他強調，不管客戶身在何處，隻要車輛出現問題并且需要公司的服務，“我們都會第一時間派服務人員過去解決。”另外，聖達汽車也規定服務人員必須24小時待命，一旦接到深圳地區的救援電話，“最快15分鐘，最慢1小時，救援人員必須立刻出現在客戶面前。”

其中，國六客戶更是林錦星關注的重點。他表示，大部分國六車型出現故障并不是車輛品質出了問題，而是客戶燃油、尿素使用不當造成的。針對這樣的客戶，聖達汽車的服務人員會耐心講解注意事項，幫助客戶正确使用國六産品，避免相同的故障再次發生。“至于大客戶，我們會在交車時統一培訓車隊司機，之後每月上門，免費為他們做車檢。”

有時候，當偏遠地區的客戶車輛出現故障而服務站能力有限處理不了時，林錦星還會親自帶隊趕赴現場，确保車輛在最短時間内恢複運營。“今年，菲律賓機場那邊有輛故障車，就是我帶隊過去修複的，其實車子本身沒問題，隻是改裝以後離合器開關沒有取消，導緻車輛出現問題。”

治大國如烹小鮮，經營一家企業亦如此。慶鈴汽車能夠立足行業，突破市場，憑的是在産品和服務方面的堅持不懈，質量放在第一，最終也換來了用戶的支持與認可。這一點，聖達汽車感同身受，所以他們重視服務人才培養，将自身打造為一支服務卡友的營銷鐵軍。戰無不勝，與時俱進！

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