為維護廣大消費者合法權益，助力新發展階段經濟社會平穩健康發展，2022年全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”。在3·15國際消費者權益日即将到來之際，由南方新聞網、粵學習APP策劃的“3·15視點”系列報道重磅上線。

“太失望了，就一個湖一條路，沒有了。”本因小紅書博主“種草”而來到“花都一線天”遊玩，然而潘小姐發現，現場與小紅書筆記中所謂的“獨庫公路”景觀相去甚遠，虛假“種草”讓她對平台的推薦又一次失去信心。

“種草”是指分享推薦某樣事物，讓他人也喜歡該事物并産生嘗試該事物的欲望。

近年來，随着各大社交平台用戶劇增，通過圖文筆記、視頻分享生活方式蔚然成風，這也成為“種草”消費發展的土壤。艾媒咨詢數據顯示，2020年中國移動社交用戶規模已達到9.24億人，預計2022年中國移動社交用戶整體突破10億人，其中社交價值還将進一步釋放。相比商業硬廣宣傳的片面性，消費者對社交平台上普通用戶的使用體驗和建議更加青睐，社交平台上“種草”消費的商業價值也逐漸被開發。

購買化妝品前上小紅書看看使用效果，朋友聚餐前上大衆點評查查用餐評分，入手電子産品前上知乎翻翻評測，旅遊前讀讀馬蜂窩上的遊記攻略……無論需要哪方面的産品或服務，社交平台上常常都能搜出相應的“種草”筆記，然而這些筆記反映的“口碑”是否真實可靠？中國青年報前不久一項調查顯示，78.2%的受訪者有被網絡“種草”坑過的經曆。這些虛假“種草”筆記，不少就是來自提供“代寫代發”服務的機構。

專業營銷機構付費撰文

真實體驗可有可無？

記者發現，在網上搜索“小紅書推廣”，就出現不少提供小紅書營銷專業服務的機構網站。記者進入其中一個“互動營銷策劃有限公司”咨詢得知，該公司可提供全方位的小紅書推廣服務。咨詢人員介紹，該公司結合達人帶貨、圖文創意制作、筆記分享、網紅種草等多種方式，幫助商家推廣産品，進而引導消費者購買産品。

原來，一款“刷爆”小紅書的産品未必說明了其有優良的用戶口碑，也可能隻是反映出商家的營銷投資顯現成效。從無人問津的産品到迅速被推至“熱門”的筆記，中間的差距可能隻是營銷機構對社交平台内容推廣技巧的掌握和運用。

記者了解到，該公司還針對客戶需求定制了不同的套餐，從無粉素人、萬粉素人、網紅達人到明星達人，“種草”筆記曝光人群從500到400萬人均可實現，單篇“種草”筆記的價格從40元到20萬元不等，如果需要素人或達人出鏡拍攝，則需另外加價。

該公司咨詢人員稱，如果無法及時提供産品給素人或網紅達人進行真實測評，隻要付費，可提供撰寫産品體驗文案并發文推廣的服務，同時保證每篇筆記的文案、圖片都各不相同。“新品推廣第一階段最好是先做‘種草’品宣，達到素人霸屏的效果。第二階段再選擇10萬粉左右的達人評測分享，達到達人聯動效果。”為避免虛假“種草”筆記被平台删除，該機構會在不同時間段分散發布筆記，“發布後我們不會删除筆記，如果被平台删除了，1年内可以免費補發。”

也就是說，這種未經過親身體驗過的虛假“種草”筆記，變成商家營銷工具，以軟廣告形式呈現給消費者，消費者卻難以辨别其真實性。

産品推廣關乎信譽

達人素人誰更在乎？

記者從小紅書上一位擁有15萬左右粉絲數的KOL達人處了解到，他所簽約的MCN公司在正式推廣産品前，會要求達人們試用，确認産品效果達标後，才會簽約産品推廣。

該位達人表示，平台監管已經越來越嚴格，如果想在自己的賬号下面夾帶“軟廣”，必須同時在筆記中提及多種同類産品，做集合測評，才不容易被平台方發現。“不過有時候真心發測評也會被平台當成廣告删除，與品牌方的合作會被限流，品牌方都不願意再投了。”可見，目前平台在監管中存在漏打假“種草”與誤傷真“種草”的現象，對于真假“種草”筆記甄别的精準性還有待提高。

從達人的角度來看，他們并不願意去給用戶“假種草”，因為達人自身的形象擁有一定的商譽價值，虛假“種草”的行為隻會讓他們在自媒體上發揮引流效應的壽命縮短。而小紅書平台目前對于達人發廣告管控較嚴，限制了廣告的推廣流量，所以品牌方漸漸地傾向尋找素人發“軟廣”。

不少活躍于社交平台的網友發帖表示，曾接到來自MCN機構代發布産品推廣筆記的邀請。對此，有的網友表示，通過代發布推廣筆記增加收入，這提高了其日常在社交平台上分享生活、運維社交賬号的積極性。也有網友表示，作為素人，日常使用的産品類别有限，對于不熟悉的産品自己不會作推薦，也對其他素人賬号上過多的産品推薦筆記的真實性表示懷疑。

虛假“種草”是變相的虛假廣告？

全面整治或需技術突破

針對當前網絡環境亂象，中央網信辦自1月25日起，開展為期1個月的“清朗·2022年春節網絡環境整治”專項行動，包括集中整治網絡暴力、散播謠言等問題，維護網民利益。多個互聯網平台紛紛跟進響應，包括小紅書、百度、美團、抖音等多家互聯網平台紛紛發布行動公告及相關舉措。據報道，截至今年1月底，小紅書累計處理相關虛假“種草”筆記17.26萬篇、違規賬号5.36萬個。

然而，目前營銷機構的“代寫代發”服務依然有市場需求，社交平台上的虛假“種草”依然存在。艾媒咨詢創始人張毅表示，“種草”讓消費者之間相互分享消費體驗，本身對消費市場繁榮有積極意義。“目前各大平台上有超六成的‘種草’是虛假‘種草’，品牌方通過中介機構、專業寫手完成和發表‘種草’筆記，這也有虛假廣告的成分在。”他認為，這種現象的盛行是由于監管還相對滞後，平台沒有發揮好承擔主體責任的作用。

張毅強調，虛假“種草”輕則構成誘導消費或不正當競争，重則是虛假廣告宣傳。社交平台作為“種草”消費發展中的第一受益人，應加大監管力度，通過人工或技術、算法提高鑒别虛假“種草”筆記的能力，進而進行相關處置。

出品：南方新聞網3·15報道組

策劃：駱田子 王如

記者：黃绮铌

來源： 南方新聞網

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