大皖新聞訊 近日，今日頭條合肥用戶翟先生向大皖新聞“新安幫幫團”記者反映，他于2022年2月16日參加某電商平台營銷活動，免費獲得一款價值1999元的美的掃地機器人，可收到包裹後卻發現該款掃地機器人僅價值六七百元。對此，翟先生投訴至平台12315要求更換一台同等價值的掃地機器人或補足相應的差價。平台客服聯系翟先生表示，沒辦法滿足其要求。
市民反映：
标價1999元的掃地機器人實際隻值六七百元
翟先生告訴記者，2022年2月16日他參加某電商平台營銷活動，免費獲得一款價值1999元的美的掃地機器人。他在拿到商品後，根據型号在網上對比發現該掃地機器人實際價格隻有六七百元，與活動頁面标價的1999元差距很大。“活動頁面沒有産品型号，隻有價格，并且發給我的訂單上也寫了價值1999元。”翟先生說，他投訴至該電商12315平台，平台答複無法滿足更換或補差價的要求。
平台回應：
産品價格受市場等因素影響有所波動
8月23日，大皖新聞“新安幫幫團”記者緻電該電商平台消費者服務熱線，反映翟先生遭遇的問題，對方工作人員詢問其訂單編号後進行查詢。工作人員介紹表示，會将記者反映的問題上報，24小時内會有相關部門聯系記者回複。
8月24日下午，大皖新聞“安幫幫團”記者收到該平台工作人員回複，對方表示翟先生收到的這款美的掃地機器人當時在該平台售價确為1999元，但受市場、供貨渠道等因素影響，産品價格難免有所波動。工作人員表示，在産品質量沒有問題且沒有發錯貨的情況下，平台操作沒有問題。接下來，平台客服将聯系消費者進行解釋。
律師說法：
平台不構成虛假宣傳，用戶訴求難以實現
那麼翟先生遇到的這種情況是否合理呢？“新安幫幫團”記者咨詢了安徽承義律師事務所彭德陽律師。
彭律師表示，法律上很難将該平台的行為定性為虛假宣傳，因為頁面上并沒有明顯标注産品的型号和規格，平台按照活動内容向用戶提供了掃地機器人。并且對于活動産品，該平台也可自由定價。雖然産品實際價值未達到平台所宣傳的标準，但用戶付出也沒有明顯高于市場價值。所以，消費者很難通過法律途徑進行維權，翟先生的索賠要求也很難實現。
陳旭 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 汪豔（受訪者供圖）
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