葛先生反映，去年5月份，他在杭州轉塘的五星電器買了一台美的中央空調。當時導購送了他一張延保卡，說保修期可以免費延長到10年。可這張卡現在激活不了。

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“美的”空調的10年延保卡忘激活

仔細一看“激活日期”自相矛盾

葛先生：“當時銷售答應，給我一張10年的延保卡，然後現在想起來，要去激活了，發現卡号不正确，聯系了銷售，銷售跟我講，那張卡必須在購買新機，180天内激活。”

葛先生分到了轉塘葛衙莊的回遷安置房，房子很漂亮，跟排屋一樣，裝的是美的的一拖五中央空調。這張美的的延保卡上，注明整機10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之後激活流程中，又有這麼一句，說“本卡需在新機購買後的180天内完成激活。”

葛先生：“不合理呢，我覺得她作為商家，沒有起到提醒的責任，還有就是卡上有個激活有效期，誤導了我。”

按激活有效期到今年年底來算，葛先生到現在激活并沒有過期；可按照購買新機後180天來算，葛先生是去年5月買的空調，早就已經過期了。

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原導購離職 購買門店關了

“五星”說找“美的” 售後又說找門店？

葛先生聯系了導購員小吳，但對方說自己已經離職了。

原五星電器杭州轉塘店美的空調導購員 小吳：“你打那個電話了嗎，400是怎麼給你處理的（葛先生：400說讓我找門店）那門店電話我也告訴你了，轉塘已經閉店了，轉到宏豐去了（五星電器的那個）對的，我這裡隻能給你張卡，卡過期了我處理不了（主要是你當時沒有提醒我，要在幾月幾号之前激活）那這個我也沒辦法，我不是說沒提醒你，我給了大家卡，我誰都沒有說。”

原導購員小吳的意思是，卡片背面有日期，她沒必要重複去告知消費者。可卡片背面的激活有效期，看起來有點自相矛盾。

原五星電器杭州轉塘店導購員 小吳：“（以哪個信息為準）以180天為基礎（那前面那句話，為什麼要有這個東西呢）這個卡不是我印的，我也沒辦法，這張卡是額外贈送的東西，那你拿到卡要自己看清楚（看清楚，但是這個信息，互相矛盾呀）那這個不是我印的呀。”

按小吳的說法，五星電器轉塘店已經搬到餘杭閑林的宏豐生活廣場，記者陪葛先生趕到了這裡。

五星電器杭州宏豐店 關經理：“（小吳已經離職了是吧）對，這樣子就是（那小吳告訴我們，轉塘店已經搬到宏豐這裡來了）沒有搬到宏豐來，宏豐是宏豐，轉塘是轉塘（那轉塘店還在不在）不在了。”

五星電器宏豐店的關經理介紹，宏豐店和轉塘店沒有關系，而且那張延保卡也不是五星電器的。

五星電器杭州宏豐店 關經理：“這個是美的公司的，不是我們。”

葛先生：“我知道，我聯系過美的的售後，售後那個電話讓我聯系門店。”

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“美的”經理：信息有誤是廣告公司的原因

重新補卡後 顧客發現一個細節

目前的情況是，五星電器轉塘店已經沒了，五星電器宏豐店又讓葛先生去找美的空調廠家，那麼美的方面，對這張激活日期自相矛盾的延保卡，作何解釋呢？

五星電器杭州宏豐店 關經理：“這位就是美的公司一位負責人。”

美的空調負責人 徐經理：“（您好，貴姓）大家好，我姓徐，我是美的空調廠家的，主要負責連鎖五星這一塊，我先解釋一下，我們轉塘店确實是因為投資的一些關系，導緻店面整體關閉了，那當然我們美的空調撤樣了，也是那邊結束了。”

五星電器轉塘店關閉了，原美的空調廠家的導購員小吳，為何會讓葛先生來找五星電器宏豐店呢？

美的空調負責人 徐經理：“ 她也來這邊做過一段時間，現在由于個人原因，她已經回家了，我們這邊是沒有導購的，所以說你們跟這個導購聯系的話，會存在一些問題，可能她覺得自己不做了，她也不管你這個事情，但是美的空調在這邊是承諾給大家，必須要幫顧客，去解決這個問題的。”

廠家的徐經理，當場又送了葛先生一張新的VIP卡片，上面注明是10年免費保修卡，這張卡的背面注明，請您務必在本卡有效期内使用，過期無效。

有效期是什麼時候，得先掃二維碼，輸入卡号進行查詢。至于那張原來的延保卡，為何激活日期會自相矛盾，廠家負責人這麼解釋。

美的空調負責人 徐經理：“這個應該是之前廣告公司在設計這個卡片的時候，它可能存在這樣的誤區，而且我是今年11月份，來這個公司的（那現在就是說，可以給他免費延保10年）對（換了張新的卡給他）對（那這個能接受嗎）（葛先生：那我可以接受）真的向大家道歉一下，這個确實是我們的失誤，可能是廣告公司那邊的原因。”

眼看事情順利解決了。但葛先生這次留了個心眼，他接過卡仔細一看，發現有點不對勁。

葛先生：“有一定的區别，因為這個是空調壓縮機，光是壓縮機保修10年，我那張卡上注明是整機（哈哈哈，還是你眼睛尖嘛）。”

新的這種VIP卡注明是中央空調壓縮機10年免費保修，而原來那張延保卡，是注明整機10年保修。美的空調廠家的徐經理也愣住了，她再仔細一研究，發現這種壓縮機保修的VIP卡是針對中央空調，而那張整機保修的延保卡，背面注明隻針對櫃式和壁挂式空調。

徐經理的意思是，當初導購員給葛先生送卡時，就已經送錯了，她要先去請示上級。記者又找到了五星電器的關經理。

五星電器杭州宏豐店 關經理：“我們再去跟廠家溝通一下，看是不是可以免費再送他一張這樣的卡，重新讓他激活（就是整機延保10年）對（握個手，讓關經理幫你去協調，因為你畢竟是在他們這裡，買的東西）在轉塘店買的（也是你們五星電器）對，是我們五星電器（你不能推到轉塘店，轉塘店已經沒了）是的（那就麻煩你了）好的。”

事後葛先生反饋，經過溝通，美的空調廠家答應，給他整機免費延保10年。

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