早在2017年，各大快遞企業大力推行過“隐私面單”服務，在快遞面單上用“星号數字”或“笑臉數字”來代替中間幾位手機号碼和用戶的名字，以此保護用戶個人隐私信息。

但近日，記者收到的圓通和中通的快遞，信息面單上都完整顯示了收件人的姓名、電話和詳細地址。那麼，快遞的“隐私面單”服務，現在還在實行嗎？

紅星新聞記者采訪中通、圓通、順豐等幾家快遞企業相關工作人員得知，“隐私面單”仍在實行，但每家快遞的執行方式有些不一樣。有的快遞公司面單上用戶信息默認為隐藏狀态，但有些快遞公司面單上的個人信息是不隐藏的，用戶如有需要，要在寄件時自主選擇這項服務。

↑記者收到的中通的快遞，信息面單上都完整顯示了收件人的姓名、電話和詳細地址。

中通快遞工作人員李先生告訴紅星新聞記者，中通自2017年時推出隐私面單服務起，面單上用戶信息默認是不隐藏的，用戶如有需要，可以在寄件時自主選擇這項服務，在微信的中通快遞小程序中可以進行選擇。

↑中通隐私面單業務流程（圖據中通快遞官網）

記者進入微信的中通快遞小程序，選擇預約寄件後，點擊頁面下方的“增值服務”選項，看到了“安全号碼”按鈕。李先生還表示，用戶打開“安全号碼”之後，打印出的面單用戶的部分信息就會用“*”替代，隐私面單的打印操作和普通面單是一樣的。

↑進入中通快遞小程序，選擇預約寄件後，打開“增值服務”選項，看到了“安全号碼”按鈕。

同時李先生還表示，從中通這邊的數據顯示，還是有很多客戶選擇了這項服務的。而且隐私面單對快遞員派送貨物并不會造成什麼影響，快遞員可以通過APP登錄中通系統之後掃描面單上得條形碼就可以撥打用戶電話。

而圓通快遞相關工作人員高女士表示，圓通從2017年1月份開始到現在都有在推行使用隐私面單服務。推行的目的主要是為了保護客戶信息安全，維護圓通的品牌，履行好圓通的社會責任。同時，圓通快遞的隐私面單是默認的，主要是由姓名、電話和地址加密來使用的，對客戶信息能做到100%保護，隻有圓通内部系統才能看到收件人信息。

高女士還表示，雖然隐私面單因為隐藏了部分信息，但快遞員在送件過程并不會影響到工作效率，同時在前期工作推廣中已普及個網店個業務員，後期已變成自然而然的操作，即使是“雙十一”快遞量突增的情況，也不會受到影響。

而針對記者收到的圓通快遞收件人信息沒有隐藏的問題，高女士表示，因為圓通後期開放了部分規則，比如，用圓通行者APP打單可以不隐藏信息，所以可能會出現這種情況。

↑資料圖：順豐使用隐私面單。圖據IC Photo

順豐速運方面則對記者介紹，順豐現在仍然有在實行隐私面單的服務，同時順豐默認設置的就是隐私面單。打印出來就是隐藏了用戶信息的，隐藏部分要麼是亂碼，要麼就是用“*”号。而推行隐私面單的原因是考慮到要保護用戶信息安全。之前社會上出現了不法分子收集面單後倒賣用戶個人信息，導緻用戶隐私洩露的事件發生。順豐出于社會責任，開始做隐私面單方面的研發。

順豐速運方面表示，順豐的快遞員都有一個手持終端，終端是和順豐後台的數據相連的，如果快件經過系統分析确定由某一位快遞員派送，那麼該快遞員的手持終端可以直接電話聯系到收件客戶，而且是隻有他的終端可以直接聯系。同時快遞員必須用個人的工号和密碼登錄才能看到用戶信息，其他的快遞員的終端是看不到的。

另外，記者在韻達快遞小程序看到，客戶在韻達快遞小程序寄件頁面通過選擇“增值服務”“隐私面單”，便可以免費使用該項服務，但頁面默認是不選擇隐私面單服務。

随後記者聯系了京東物流，但截至記者發稿前，京東物流方面仍未對記者予以回複。

記者采訪了快遞分析師王飛，王飛表示，目前國内并沒有具體的法律法規強制推行隐私面單，更多的是快遞企業自願提供的一項服務。

同時王飛還表示，要想隐私面單服務能夠持續實行，首先要快遞企業大力支持，第二個的話是需要用戶配合，第三是需要快遞員遵守公司規定。

紅星新聞記者 陳應鵬 袁野

編輯 陳豔妮

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