轉眼之間，五一長假已經過去，再過幾天就是母親節了。作為生我們養我們的至親，在這個特殊的日子裡，大多數人都會選擇為母親送上一份節日禮物，以此來表達自己對母親的愛意和祝福。

近幾年來，除了傳統的鮮花、賀卡外，數碼産品也成為了不少人的孝心之選。硬件升級、系統叠代、應用更新，智能手機的到來确實能改善日用體驗，但是與此同時，也會提高老一輩的手機使用難度，而父母們要麼不使用新功能，要麼隻能選擇向身邊的，亦或是通過電話向遠方的年輕人求助。

問題就出現在這裡，如果我們恰巧放假回家，那麼父母在遇到不懂的功能時還能問一下我們，如果我們正好在外工作，那麼有時候即使你在電話中說得口幹舌燥，父母們也不一定能夠聽懂，更不一定能夠按照你的步驟來進行操作。我們迫切需要一種更好的方法來幫助父母使用手機，一種讓我們可以像親臨現場那樣千裡之外操控長輩的手機的方法。

手機廠商說，這可以有。

2012年，魅族在M9、MX上測試「遠程控制」功能；2014年，EMUI 3開始公測，遠程協助功能上線；2015 年，Smartisan OS v2.5推出「遠程協助」功能，用戶可選擇發起幫助或幫助他人，随後小米、OPPO、vivo等國産廠商也先後跟進了這一功能。

問題來了，這些廠商的遠程協助功能究竟有何不同？如今的小米、OPPO、vivo等廠商，是否能做出一些和早年間魅族、錘子遠程控制不一樣的閃光點來？今天，小雷選取了目前用戶中使用頻率最高，同時具備遠程協助功能的5個手機品牌，來進行一次各方面的橫評比較，看看哪個品牌能夠更勝一籌。

在開始之前，還是需要按照慣例介紹一下網絡環境和測試設備。我們公司使用的是500MB電信寬帶，主路由器為TP-LINK 2600M 5G三頻無線企業級路由器，整體網速算是相當不錯的水平。

産品方面，綜合市場份額、用戶關注度等因素考慮，我們這次選擇四家國産廠商（小米-小米通話、榮耀-親情關懷、OPPO-遠程協助、vivo-遠程協助）進行橫向對比。我們将會通過功能入口、使用體驗、隐私保護等多方面測試，對這四家國産廠商的遠程協助功能進行全面考量。

根據小雷考證，「遠程協助」這個功能，在小米手機上先後曆經了數次變化。在MIUI 7、MIUI 8的那段時間，小米手機出廠時普遍會單獨預裝遠程協助APP，小米官方甚至還在小米社區介紹過這個功能的用法。

然而，到了MIUI 9之後，因為定位變更的原因，小米取消了獨立的「遠程協助」APP，并先後将該功能整合進小米視頻通話和米聊APP中。去年2月19日，小米宣布掙紮了十年時間的米聊應用正式停止服務，此後小米的「遠程協助」功能便全部由小米通話APP來承擔，需要的應用版本号為1.2.30及以上。

功能入口：MIUI 的「遠程協助」并非預裝應用或獨立功能，而是一個獨立的APP裡面的功能。想要使用這項功能，用戶必須在手機上面下載小米通話APP，在小米通話中登錄自己的小米賬号，這樣就能獲得設備号碼。在小米通話的撥号鍵盤中輸入對方設備号碼，即可發起「遠程協助」。

在我看來，不管是需要用戶單獨安裝的小米通話APP，還是隐藏在語音通話界面中的「遠程協助」功能按鈕，都在一定程度上提高了這項功能的使用難度。對于一項旨在降低使用難度的功能來說，這種設計多少顯得有點諷刺。不過，從另外一個角度來看，MIUI 的「遠程協助」完全不依賴系統組件運行，這使得用戶可以在任意Android設備上安裝小米通話以使用這項功能，在泛用性上存在一定優勢。

使用體驗：在「遠程協助」的過程中，我們可以明顯地感覺到兩台設備之間存在的延遲。在用戶的手機上操作後，遠端的手機雖然可以在正常時間内進行響應，但是畫面卻無法及時同步到用戶的手機上，甚至會出現用戶手機無響應的情況。不僅如此，協助方手機上接收到的畫面更是異常模糊，隻要是小一點的字體都無法正确辨認。

交互方面，實測MIUI 的「遠程協助」功能可以利用免提功能進行語音交互，而且和畫面的延遲不同，語音交互反而是比較流暢的。此外，雖然在用戶操作的同時，遠端的手機上能夠看到用戶操作的觸點，但是這項功能并不支持筆記記錄，無法直觀地向被協助者展示點擊哪裡、該怎麼滑動。

功能方面，實測用戶可以正常安裝、卸載各種應用程序，也可以自由調整應用程序的權限設置，但是用戶的手機無法收到遠端手機發出的系統聲音、媒體聲音等，對于遠程操作存在一定影響。

用戶隐私：出于安全方面的顧慮，當用戶在「遠程協助」時，遇到需要輸入密碼的場景，例如Wi-Fi密碼、應用密碼等情況，遠端的小米手機将會自動進入黑屏模式，直到用戶完成輸入才恢複正常顯示，至于支付寶掃一掃等敏感操作，小米同樣也會進行黑屏處理。不過，微信支付的密碼鍵盤則無法屏蔽，用戶能夠觀看到支付密碼的輸入。

根據小雷調查，早在2014年，華為便已經在EMUI 3中内置了「親情關懷」應用，并将這項功能作為一個主要賣點進行宣傳。随後數年間，盡管經曆了數次系統更叠，但是「親情關懷」應用的功能卻始終沒有變化，隻要是配備EMUI 5、EMUI 8-11、Magic UI、Harmony OS的所有機型都能使用這項功能。

遺憾的是，根據官方介紹，因為服務調整的關系，如今「親情關懷」應用已經正式下架，不再提供下載服務。相應地，榮耀将「親情關懷」應用的部分功能合并到「暢連」應用當中，讓用戶尚且能以遠程屏幕共享的形式在父母、長輩的手機界面上幫助他們解決難題。

功能入口：榮耀手機出廠内置「暢連」應用，用戶隻要下拉搜索即可找到暢連通話，使用起來更加直觀。登錄榮耀賬号後，用戶可以選擇手機内部已有的聯系人/賬号好友，發起暢連通話。當然，如果被聯系的一方沒有開通「暢連」功能，則無法進行下去。

正因如此，兼容性成為了榮耀「暢連」的一大問題。「暢連」功能本身就隻對華為、榮耀生态開放，其他機型或其他品牌的手機使用會出現閃退、不兼容HMS Core等問題，自然也就談不上什麼體驗好壞了。

使用體驗：在延遲方面，榮耀「暢連」的畫面延遲做得相當不錯。雖然同樣存在系統動畫掉幀的現象，但是榮耀「暢連」兩邊畫面顯示的延遲不到一秒，流暢性總體而言比較出色，共享畫面也比小米「遠程協助」更加清晰。

然而，在交互方面，榮耀「暢連」就落得下風了。目前榮耀「暢連」并不支持遠端操作功能，用戶隻能通過麥克風和塗鴉功能，向被協助者展示點擊哪裡、該怎麼滑動，遠不如直接操作來得直觀。考慮到原本「親情關懷」就有遠端操作功能，我們可以期待榮耀早日完善「暢連」的功能體驗。

用戶隐私：因為沒有遠端操作功能的緣故，榮耀「暢連」功能基本沒有遭到遠程惡意操作的風險。此外，被協助者的隐私信息（微信聊天、QQ聊天）并不會在用戶的手機上顯示，遇到需要輸入密碼的場景，例如Wi-Fi密碼、應用密碼等情況，遠端的手機也會自動進入黑屏模式，在安全性上毋庸置疑。

去年10月，OPPO将原有的「遠程守護」服務下架，并于去年年末将其升級為「家庭空間」。和此前功能單一的「遠程守護」不同，全新升級的「家庭空間」為用戶提供統一的家庭信息管理入口，更有家庭相冊、家庭日程、查看實時位置、遠程協助等多種功能，讓用戶與家人的連接更緊密。

功能入口：事實上，OPPO的遠程協助功能擁有兩個入口。首先是ColorOS 12的内置應用「家庭空間」，用戶需要登錄自己的OPPO賬号，被協助方可以通過掃碼/輸入代碼的方式加入指定家庭空間。接下來隻需要點擊用戶頭像，即可輕松發起遠程協助。

此外，用戶亦可打開「設置 - 連接與共享」，然後選擇「屏幕共享 - 發起共享」，輸入對方手機号後等待對方接受邀請即可。

使用體驗：與小米通話的遠程協助相比， OPPO「家庭空間」的遠程協助功能顯然流暢很多，但是相比榮耀依然存在着一些差距。盡管畫面延遲也在一秒左右，但是OPPO「家庭空間」經常會出現畫面不完整，動畫不夠流暢的現象，整體流暢性居中等水平。

交互方面， OPPO「家庭空間」提供了豐富的交互方式。用戶不僅能夠通過麥克風進行交流，通過操作軌迹進行操作指引，也能夠主動申請打開遠程操作功能，直接進行手機操作，自由安裝應用、卸載應用、設置應用權限。可以說OPPO充分地尊重了用戶的選擇權，如果能夠加上筆記功能就更好了。

用戶隐私：在實際體驗中，對于密碼輸入的隐私場景，OPPO内置的密碼安全鍵盤能夠自動屏蔽觀看方一側的屏幕。此外，為了保護被協助方的用戶隐私，OPPO是禁止協助方進行手機截屏、錄屏等操作的，不過微信聊天、QQ聊天的彈窗信息倒是不會屏蔽。

在「遠程協助」功能上，vivo隻能說趕了個晚集。直到2020年末，vivo才在x50系列手機上正式推出「遠程協助」功能，讓身處異地的子女和父母在手機上建立連接，并引導父母使用智能手機。

功能入口：經過測試，目前vivo手機上存在兩個版本的「遠程協助」功能，兩者之間并不互通。其中，Origin OS内置舊版「遠程協助」功能，該功能的入口被設置在出廠預裝的「vivo服務」裡面，用戶隻需打開「我的 - 我的服務 -遠程協助」，然後在協助方手機上輸入被協助方的聯絡代碼即可完成連接。

在Origin OS誕生近一年後， vivo正式發布Origin OS Ocean系統，而新版「遠程協助」功能也如期而至。新版「遠程協助」功能入口就在系統設置裡面，用戶需要輸入對方手機号碼才能進行連接。如果手機沒更新到Origin OS Ocean系統，那就自然無法使用這項功能，限制十分嚴格。

使用體驗：在四家廠商的同類功能中，vivo「遠程協助」的畫面延遲隻能說比小米略好一些，整體延遲目測是在二到三秒之間，畫面切換之間的動畫基本上會被延遲完全跳過。不僅如此，vivo「遠程協助」的畫面質量也很模糊，和小米在伯仲之間，稍微小一點的字體就糊成一團。

交互方面， vivo「遠程協助」是目前提供交互方式最多的遠程協助功能，從記錄筆記、語音通話，到顯示操作軌迹、遠程進行操作，基本上用戶能想象到的方式全都支持，而且随時可以進行切換。至于安裝應用、卸載應用、設置應用權限這些操作，那更是不在話下。

用戶隐私：不知為何，對于密碼輸入的隐私場景，vivo「遠程協助」居然完全不做遮擋，不管是Wi-Fi密碼、支付密碼還是各種交易功能都沒有設置自動屏蔽，可以說協助方擁有着被協助方手機上全部的功能。如果隻是家人遠程互助，那麼自然沒有問題，但是這種完全不設防的做法，确實很容易被不法分子利用。

在這裡，我們将本次橫評的結果彙總為表格，表格如下所示：

先說結論，目前各家廠商的遠程協助功能确實都存在一些缺點，兼容性比較出色的，在推流延遲上存在不少問題，推流延遲比較低的，卻又缺少了一些比較關鍵的功能。在隐私防護方面，雖然很多廠商都考慮到了密碼界面的隐私問題，但卻沒有一個廠商屏蔽隐私相冊、文件管理，哪怕這兩項功能的洩密風險可能更高。

這樣看來，盡管這項功能面世至今已經有十年時間，但是市面上的廠商似乎都沒有能力拿出一個比較完美的解決方案，甚至有的廠商還在功能上開了倒車，着實令人費解。

不過，種種缺陷的存在，卻不妨礙我們對它的評價：瑕不掩瑜。

從我自身的體驗來看，比起利用語音通話對父母進行遠程指導，「遠程協助」讓我能夠更加直觀地操作到父母的手機。母親不知道如何查詢菜譜？父親不知道怎麼用交管應用查詢違章？隻要連上「遠程協助」，即便相隔千裡，我依然可以像在家中一樣幫助他們解決手機上遇到的困難。除了推流畫質和延遲帶來的些許不适外，這種體驗可以說是無與倫比的。

當然，「遠程協助」功能總歸隻是遠程協助而已。雖然大夥在外打拼非常辛苦，但是條件允許的話，最好還是多點回家看看父母，陪老人聊聊天、教他們如何使用手機或者其他的電子産品，讓他們感受下年輕人的世界，體驗豐富多彩的生活，同時也可以拉近彼此之間的距離。

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