kpi的四個特點?（本文首發于“劉潤”公号，訂閱“劉潤”公号，和230萬讀者一起洞察商業本質），今天小編就來說說關于kpi的四個特點?下面更多詳細答案一起來看看吧!

kpi的四個特點

（本文首發于“劉潤”公号，訂閱“劉潤”公号，和230萬讀者一起洞察商業本質）

前段時間，我們寫了篇文章，講KPI到底是什麼。

有同學留言說，2021年馬上就要結束了，今年公司各項指标完成的都不錯。

也有同學說，又到年底了，一想到各種指标就頭疼。

這篇文章，我們繼續來聊聊KPI。

聊聊KPI關注的到底是什麼？我們要在哪些事情上下功夫。

— 1 —

KPI關注引領性指标

上次我寫了一篇文章到底什麼是KPI？講到很多人會把KPI等同于考核和績效。這其實是對KPI的一種誤解。

KPI這個工具最大的意義，是幫你看懂業務，知道你現在處于什麼位置，你需要做些什麼，才能達到最終的指标。

這句話翻譯過來就是，KPI關注的其實是前置指标，或者說引領性指标，而不是滞後性指标。

那什麼是滞後性指标？什麼又是引領性指标呢？

我們挨個來解釋。

滞後性指标，就是你獲得相關數據的時候，所有的事情都已經發生，并且拿到結果了。

比如，你買了輛車，這輛車出現故障的次數，就是一個滞後性指标。因為它多久會出現一次故障，這是你沒辦法控制的，當它發生的時候，你已經知道結果了。

再比如，支付能力、庫存數量、住院率、銷售額，學習成績等等，這些發生的時候你已經知道的指标，都是滞後性指标。

那什麼是引領性指标呢？

引領性指标，就是那些你可以預見，并且可以控制的指标。

我們還以買車為例。你最近新買了輛車，你想減少它出故障的次數。這時候你可以做些什麼呢？你可以增加保養車的頻率，因為保養車的頻率，會影響車出現故障的頻率。

所以，保養車的頻率，其實就是一個引領性指标，這是你可以控制并且預測的。

比如，年初你給自己定了個小目标，你說，今年的銷售額要達到200萬。這是一個滞後性指标。因為當它發生的時候，你已經沒法改變了。

那你要怎麼去影響這個指标呢？

你可以通過調整激勵手段，去提高團隊成員的工作積極性。

也可以通過增加培訓的頻率，讓團隊成員更加專業。

當然，你還可以招聘更加優秀的人才。

在這個例子裡，調整激勵手段，增加培訓的頻率，招聘優秀人才，都是你可以控制的引領性指标，最終的目的是為了去影響銷售業績這個滞後性指标。

你發現了嗎？引領性指标，有兩個非常重要的特點，就是預見性和可控性。

預見性，就是一旦某個引領性指标發生了變化，就可以根據這個變化，推斷出滞後性指标會發生怎樣的變化。

比如，你買了輛車，從來不保養，它出現故障的次數可能就會增加。如果你按照合理的頻率保養，它出現故障的次數可能就會降低。

可控性，意味着引領性指标是你可以控制的，你可以靠自己的力量使引領性指标發生變化。

比如，你去主動增加保養車的頻率，通過合理的方式激發團隊成員的積極性。這些事情的主導權在你手裡，你是可以控制的。

— 2 —

怎麼提高經營效率

既然KPI更應該關注引領性指标，那怎麼通過引領性指标去影響滞後性指标呢。

如果你在經營一家公司，你可能最關注的是年收入和年利潤。但收入和利潤都是一個滞後性指标。

到了年底，當你拿到收入和利潤相關的數據時，這些數據已經成了既定事實，沒有辦法改變了。

所以在定KPI的時候，你更應該關注的是什麼呢？是最能影響利潤和收入的引領性指标。

我們以酒店行業為例，來聊聊這個問題。

如果你在經營一家酒店，你計劃今年要完成的收入指标是1000萬。你要關注的是什麼，是怎麼去提高酒店的運營效率，哪些因素可能會影響酒店的經營效率呢。

3月份，我寫了一篇專訪華住創始人季琦的文章，分享過他們提高酒店經營效率的視角。

比如，降低人房比。

什麼是人房比呢，就是每管理100間客房，需要多少員工。如果需要30名，這家酒店的人房比，就是30/100=0.3。

人工成本，大約占一家酒店總成本的30-35%左右。假設你經營的酒店人房比是0.3。但行業平均人房比，大約是0.25。

如果你能把人房比從0.3降到0.25以下，0.23，0.22，或者再低，對提高酒店經營效率至關重要。

華住是怎麼降低人房比的呢？

比如，某家高端酒店有個監控房，24小時三班倒輪流值班，一班至少6個人。季琦要求把監控屏幕移到前台，并對内容錄像。反正硬盤很便宜。

這樣，就減少了監控人工。

比如，原來酒店前台入住、離店、打發票效率很低。他們通過APP，把入住時間壓縮到了1分30秒，把開發票時間壓縮到了幾秒。甚至最後通過“華掌櫃”自助入住的方式，實現“30秒入住，0秒退房”。

這樣，就減少了前台人工。

再比如，原來酒店接電話也很花人力。于是他們開發了“華小二”，代替人工接電話。這一項，幫助酒店節省了25%-26%工時，每天2.3小時。

這樣，就減少了客服人工。

最後，他們的人房比降到了0.17。也就是100間客房，隻需要17個人。這個數字還在降低。

人房比降低了，也意味着人效提高了，原來30個人做的事情，現在17個人就能做完了。

這是通過降低人房比這個引領性指标，影響經營效率，繼而影響收入和利潤這些滞後性指标。

再比如，提高出租率。

出租率是什麼意思，就是你有100間房，今天賣出去了60間房，那你的出租率就是60%。

出租率越高，經營效率就越高。

那怎麼提高出租率呢？

有兩個要素：

1) 有房出租。

2) 退房後，打掃速度一定要快。

具體怎麼做？

比如，通過培訓，去提高阿姨的工作效率。

比如，抹布擰成八分幹，擦地面也不會留下水痕；折成八面，髒了就反過來用另一面。這樣，阿姨可以在30分鐘内，把68項打掃工作一項不落地做完。

再比如，減少路上耽誤的時間。

舉個例子。阿姨從打掃完的這間房，到下面去打掃的那間房，路線是設計好的，這樣就可以在路上少花很多時間。

最後，出房速度提高了44分鐘。這樣，就可以讓下一位客人早點入住，或者多賣1-2個鐘點房。

所以，這是通過增加出租率，來來提高經營效率，從而影響收入和利潤。

但出租率還不算是最好的引領性指标。所以又找到了影響出租率的引領性指标，“有房出租”和“提高打掃速度”。因為“有房出租”和“提高打掃速度”這兩個指标是可控的。

通過在這些能改變，能控制的事情上下功夫，去影響最終的滞後性指标。

— 3 —

在能改變的事情上下功夫

管理學大師愛德華茲·戴明說：“隻靠财務數據（滞後性指标）去管理一家公司，就像僅依靠後視鏡開車一樣難以成功。”

所以，不管是經營企業，還是管理，更應該關注的是那些能夠預測和控制的引領性指标。

你可以設想這樣一個場景。

你和你的團隊正在為了提高客戶滿意度而努力，因為這是你們最重要的業績指标和獎金依據。

但就在剛剛，你收到了一份郵件。想象一下你看到這份郵件後的反應。

第一種情況，客戶滿意度很高，大家對你們的服務很滿意，這意味着你們業績達标。可以愉快地領取獎金了。

還有一種情況，客戶對你們的服務不滿意，業績沒有達标，這也意味着你們拿不到獎金了。

但是，不管是哪一種情況。結果已成定局，即使你們非常後悔，即使你們有非常好的點子，都沒有機會再去改變結果了。

那要怎麼避免出現這種非常後悔，但又無力改變的局面呢？

你不應該關注客戶滿意度，這個等你拿到的時候，它已經發生的指标。

你更應該關注的是，你和你的團隊能做些什麼，可以去影響到“客戶滿意度”這個指标。

然後，在那些可以改變的事情上下功夫。

比如，真誠地對待每一個顧客，耐心回答客戶的疑問。

比如，站在客戶的角度，為他們推薦最适合的産品。

比如，做好每一次售後工作，解決好客戶的後顧之憂。

假設你的團隊每個季度會考核一次客戶滿意度。

在過去三個月，你一直在追蹤影響客戶滿意度的引領性指标，而且在過去的三個月，你和你的團隊在這些指标上都做的很好。

這時候，如果你收到了一份客戶滿意度調查表。你就不是祈求好運降臨了。你會非常笃定，這份郵件一定會給你帶來好消息。

因為，你們過去一直關注的是引領性指标，在能改變的事情上下功夫。

最後的話

馬上年終了。

面對即将到來的年終考核，你感覺如何。

如果你相信結果不錯，那麼恭喜你。

如果你寄希望于運氣，或許明年你可以做一些調整，去更多地關注引領性指标。在那些可以改變的事情上下功夫。

祝福你。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!