對于汽車後市場而言，特殊時期，如何做到更安全的汽車養護，是客戶最關注的問題。作為國内領先的汽車養護服務品牌，途虎養車認為“無接觸”将成為消費者需求的重要趨勢之一。

于是，繼“車内免費消毒”服務後，途虎養車于近日在業内首次發布了全新的“無接觸養車”服務标準。這項服務将作為标配，陸續推廣到途虎在全國的各家工場店。

“這個時間段原本不敢來做保養的，畢竟安全為主，但是沒辦法，胎被紮了一個，隻能換。看到途虎上線了無接觸養車服務之後就趕緊預約了，試一試嘛。”車主王先生2月19日前往途虎養車工場店更換了一條汽車輪胎，體驗了途虎養車新推出的“無接觸養車”服務。

“整體看下來還是很滿意的，尤其是給我車鑰匙消毒的時候，讓我覺得他們做事情很精細。全程除了交接車、測體溫和驗貨跟他們工作人員有近距離接觸以外，其他時候我都自己在忙其他事，偶爾看一眼手機裡的實時錄像。”王先生表示，“疫情期間，這樣的服務讓自己感覺很安心。”

什麼是“無接觸養車”？據悉，在途虎的這套标準中，車主除了交車和接車外，與門店工作人員無任何接觸，但卻能夠通過手機，實時監督汽車保養情況，真正做到放心安心。

接下來，我們就一起來實際體驗下“無接觸養車”的全過程，以及和以往服務的區别。

第一步：線上下單

以往：可以在門店現場挑選貨品或線上下單

現在：倡導線上下單 ，全程無接觸

當車輛有養護需求時，車主可通過途虎養車APP或微信小程序在線下單并選擇服務門店預約到店時間，等收到商品到店的消息後前往即可，無需到店後再挑選産品。

第二步：到店交車、驗貨

以往：開車到店把鑰匙交到技師手上，并對貨品進行檢驗

現在：開車到店把鑰匙放到盒子或袋子裡，并前往驗貨或觀看技師驗貨，全程無接觸

車主在線上下單成功按照預約時間到店，途虎養車工作人員首先觀察客戶是否佩戴口罩（如未佩戴會提醒客戶佩戴好），随後在安全距離外為用戶檢測體溫，再遞上鑰匙交接盒或袋子，車主自行放入鑰匙，車輛交接完成。

在車輛養護之前，技師會根據訂單拿取商品給車主驗貨，驗貨完成後引領其至指定位置洗手。車主也可在一旁等待技師幫助驗貨，全程保持安全距離。而在車輛預檢、上檢方面，技師都會以小程序的方式，将檢測結果推送給用戶，車主在手機上查看後點擊确認即可。

第三步：等待車輛進行養護

以往：客戶可選擇在客戶區休息等候，或去車輛旁觀看

現在：随時随地在手機上觀看整個養護過程，全程無接觸

整個施工過程，途虎養車工場店的工位攝像頭會全面開放。車主可以通過自己的手機端“無死角”觀看技師施工過程的直播，就像坐在透明車間旁一樣。

第四步：交付完成的車輛

以往：把鑰匙交到客戶手上

現在：先對鑰匙進行消毒，再放入交接盒交付給客戶，全程無接觸

車輛所有的服務完成後，門店工作人員會當面對鑰匙進行消毒，再次用鑰匙交接盒或袋子，将消毒後的鑰匙返還給車主。

整套“無接觸養車”流程與以往傳統的服務相比，大大減少了用戶因到店詢價、車輛檢測、維修交流、産品庫存等存在的不确定性風險，在當下，更加讓用戶感受到電子化、标準化帶來的省心、放心。途虎“無接觸養車”背後映射的，是一套推動着國内養車方式朝着電子化、無紙化、數字化的方向産生變革的服務體系。

同時，在這一整套接待、驗車、交付、送離流程中，工作人員都将全程保持安全距離，既是對客戶的負責，也是對所有員工的保護。

那麼，門店需要達到哪些要求才能符合“無接觸養車”标準呢？據悉，目前承接“無接觸養車”訂單的途虎養車工場店，均需按照《汽修門店營業防疫指南》的規定，滿足攝像頭開放、具備消毒片劑等條件，方可向用戶提供“無接觸養車”服務。而據筆者了解，目前廣州上線無接觸養車服務的途虎養車工場店已經達47家，其他的門店也将在複工後陸續上線。

廣州日報全媒體編輯：吳一釩

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