5月17日，中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟，那麼問題來了，10015熱線是什麼呢？
10015熱線是原有的10010客服服務熱線的升級版，是為了解決中國聯通用戶在消費過程中發生的各類權益争議問題而設置，尤其是對客戶在聯通營業廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求提供專門的解決入口。
随着信息技術的發展，許多企業忽略了電話客服的重要性。而根據國外主流咨詢公司的調研結果顯示，在市場上同行産品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優秀的客戶服務是獲得口碑的重要手段。
同理，中國聯通開辟10015熱線，是在以往全國營業廳、客戶服務熱線“10010”、網上營業廳、短信、手機營業廳、自助服務終端、官方微博、微信客服等形式的基礎上為繼續升級服務模式，而這種升級是最能簡單觸達到消費者。
值得一提的是，高效解決是10015熱線對客戶的承諾，為此中國聯通提出了7、9、4、3四個數字。
7X9小時接線服務
第一是服務時間，每天的8:30-17:30，實現7×9小時接線服務。
盡快核實
第二是盡快核實。面對客戶提出的訴求以及反應的問題，10015熱線承諾将盡快核實問題。
3個工作日完成反饋
第三是三天反饋，10015熱線承諾，接到客戶訴求後，他們将迅速抓住問題實質，及時建立問題解決方案，并在3個工作日内完成問題反饋。
當然，為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務繁忙時，系統将引導客戶使用短信H5頁面自助填單，并安排服務專員及時回訪解決問題。
此外，該熱線也負責監督跟蹤其他渠道的服務受理質量，并督辦妥善處置相關問題，不斷完善對消費者權益的傾聽反饋保護機制。
一般情況下，為了方便客戶快速查詢辦理業務（普通業務咨詢、話費餘量信息查詢、業務辦理等），中國聯通提供了10010本地服務熱線及網手廳等自助渠道，建議大家可先向本地查詢處理。重大的投訴問題或對處理結果不滿意時可以直接撥打10015熱線。
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