中通快遞待取件是怎麼回事?棄件指令應該由誰來下？收件人是否有權維權追要賠償？，我來為大家科普一下關于中通快遞待取件是怎麼回事?以下内容希望對你有幫助!

中通快遞待取件是怎麼回事

棄件指令應該由誰來下？收件人是否有權維權追要賠償？

快遞物品發生破損，這樣的事你是否也曾經曆過？5月26日，消費者張女士緻電與本報聯動的12345市長熱線，反映了自己經曆的情況：“5月初，我通過中通快遞從山東煙台郵寄10斤蜂蜜至杭州，後來蜂蜜破損，快遞員讓我上門自取，我不認可。”張女士說，希望快遞員送貨上門，如真的破損，希望給予相應的賠償。

事件回顧

拜托親戚買了

10斤蜂蜜寄到杭州

快遞公司告知破損

并要我上門取件

張女士向記者描述了事情發生的經過：“我拜托親戚在山東煙台當地買了10斤農戶自産的蜂蜜，用中通快遞寄到杭州，按理來說兩三天就該到了，但現在半個月過去，快遞還沒有到。這期間，快遞員曾打電話給我，說東西破損了，讓我自取。我回答說，快遞肯定是送上門的，為什麼要讓我自取？對方很快挂了電話，沒有告知我是什麼快遞公司，更沒有說自取地點，還說，如果不自取，他們就退貨。”

“半個月過去了，我的快遞還沒有收到，因為考慮到我很快要從收件地點處退休，于是我聯系親戚(也就是發件人)，才得知寄的是中通快遞，并拿到了運單号。”張女士說，“當時考慮到運輸過程中可能發生破損，我還特意交代發件人用塑料瓶裝蜂蜜，且蜂蜜寄出的時候是完好的，現在東西破損了，快遞公司難道不用擔負責任嗎？”

“我拜托親戚買了10斤蜂蜜，100元/斤，除去運費外，貨物價值為1000元。”張女士說，“更讓我氣憤的是，快遞方的态度也很不好。”

至于快遞現在在何處，張女士表示“我并不清楚，至今為止，發件人那邊并沒有收到退件，我也沒有收到快遞。”

記者追蹤

查詢運單号顯示“已發往杭州市區七分部”

緻電快遞派件方卻表示“已棄件”

記者根據張女士提供的運單号查詢，發現快遞于5月9日下午6：57：02離開山東煙台，發往無錫中轉部，最新的物流追蹤信息顯示是“5月11日上午5：31：56，快件離開杭州市區已發往杭州市區七分部”。按照物流信息，快件應該還在杭州。

記者随後通過中通快遞的400客服熱線，聯系上了中通快遞杭州市區，工作人員鄭小姐告訴記者：“由于此件有大量的液體流出，客戶不願意自取，5月11日快遞到達派件網點時，我們便以‘問題件’通知快遞的發件網點——山東煙台牟平網點，5月12日，我們又一次通知‘問題件’，當天發件網點的回複是‘請暫放，已聯系發件客戶處理’。考慮到快件在一個地方最多隻能暫放3天，5月15日，我們又通知發件網點‘此件有大量液體流出，客戶不自取，此件已污染我司多票快件的外包裝’，一直到5月20日，發件網點通知我們‘棄件’，5月21日，我們又确認了一次‘問題件’後，發件網點再度回複‘棄件’。”

鄭小姐說：“當時派件網點收到這一快遞的時候，外包裝是完好的，内部有液體流出，故無法進行派送。在這過程中，我們均是按照正常流程走的，且憑發件網點的通知才實施棄件。無論是暫放、退回、修改地址等，均需要由發件網點給出指示，我們才能操作。”

多次緻電後聯系上發件網點其回複“聯系過發件人”但消費者表示自己和發件人均“未通知棄件”

其回複“聯系過發件人”

但消費者表示自己和發件人均“未通知棄件”

随後，記者試圖聯系中通快遞山東煙台牟平的發件網點，多次緻電均未接通。于是，記者再度撥通了中通快遞的400客服熱線，其4348号客服表示“會查詢核實這一投訴事件，24小時内給出回複。”在記者告知電話和手機号後，24小時後，記者并未得到任何回複。

在等待中通快遞客服回複的同時，記者又緻電山東煙台牟平的發件網點，撥打十幾遍之後，終于有一位女士接起電話，在不願意告訴姓氏的情況下，該女士回複“這個快遞是經過發件方同意才做棄件的，我們是聯系過的”後，便主動挂掉電話。

記者随後聯系消費者張女士，她說：“快遞公司的确和發件人聯系過，但自己和發件人均沒說過要棄件處理。快遞公司剛剛打了電話給我，讓發件人去投訴。”

“東西發出來是好的，我沒親眼看見過東西，為什麼他們沒經過我們同意就棄件了？”張女士說，自己對此表示很不解。

快遞公司堅持由發件人緻電維權

消費者困惑“我才是付錢買東西的，為何不行”

快遞的去向清楚了，但記者等待兩天，卻未收到中通快遞客服允諾的回複。于是，5月28日，記者再次緻電400客服熱線，其4465号客服卻告知“回複時間是72小時”，随後4323号客服(當班組長)向記者解釋：“快遞公司有規定，快件到達後，首先聯系收件人，對方願意自取，就讓收件人自取，如果對方不願意，暫放三天後，聯系發件人，如果發件人也沒有給出明确回複，我們會暫放三天後作棄件處理，之後要求發件網點賠付給發件人。”

4323号客服表示，“建議發件人緻電400客服熱線進行維權索賠，或聯系發件網點要求索賠。我們賠付的對象是發件人或其指定的人員，發件網點會核對發件人、底單和快遞的價值證明後給出賠付，如果快遞完全損毀，就按照完全損毀賠償，如果部分損毀，即部分賠償。”

當記者問“由于發件人不方便維權，能否讓收件人拿到底單後自己維權”時，客服表示“在收件人未收到快遞之前，快遞所有權仍是發件人的。”

“如果發件人無法提供商品的價值證明，發件網點會根據當地的市場價格，與發件人協商賠付金額。确認賠款後，相應的賠款會于3天内賠付到賬上。”客服表示。

律師：維權方的确應是發件人

但快遞公司無權給當事人的默示設置法律責任

針對此次投訴中存在的疑問點，記者咨詢了浙江杭天信律師事務所的陳磊律師。陳律師表示：“維權方應是發件人，因為快遞的服務合同是發件人委托快遞公司發件，收件人和快遞公司之間不存在合同關系。如果收件人要維權，不僅需要拿到相應的底單，還應有發件人出示的委托授權證明。”

但針對快遞公司的“棄件”行為，陳律師表示“有過錯，應承擔相應責任”。“快遞不是挂号信，應該送上門，除非在發件人和快遞公司的協議中标有‘快遞破損即由收件人上門自取、無需上門送件’，否則快遞公司不應以破損為由而拒絕上門送件；此外，即使收件人未上門取件，快遞也不能擅自棄件，快遞公司給出的理由是‘按照公司規定，發件人未明确回複，暫放三天後可作棄件處理’，但實際上快遞公司無權單方面給當事人的默示設置法律責任，除非該默示行為有法律規定，否則法律上來說是無效的。”

“如果快遞公司堅持是發件人提出棄件，那麼就需要舉證，或拿出通話錄音，或提供書面材料。”陳律師說。

至于賠付金額，陳律師表示：“一般快遞有保價條款，如果發件人采取了保價，就按照保價賠付；如果未保價，一般來說合同會設置賠付上限，倘若物品價值高于賠付上限，發件人可出示價值證明進行協商，若無法出示相應證明，則按照不高于所設上限進行賠償。快遞本身對寄送貴重物品有一定限制，賠付封頂條款的設置是合理的，否則容易造成雙方權利義務的不平等。”

至于蜂蜜到底能不能郵寄，陳律師認為“這應該根據雙方的合同約定，另外，快遞方也有審查快遞的義務。”

編輯：張蝶蘭

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