從自媒體到生活方式品牌，再到如今的精神健康數字化創新平台，KnowYourself（下文簡稱KY）定義的不斷更新也折射出國人對心理健康需求的變化。

原生家庭、親密關系、職場人際關系，憑借着一篇篇基于真實問題的“學術派”心理學爆款文章，KY自2016年一成立，就吸引了一批擁趸。此後，以心理科普這一獨特視角，KY的邊界也從文章走向多端發展：線下互助會産品知我探索茶會；線上心理生活社區月食APP、冥想類産品呼吸冥想小程序以及文本心理輕咨詢等方式，滿足更多樣化的心理健康需求。目前，KY通過社交媒體引發國内年輕人的心理健康與自我探索潮流，已吸引到超過兩千萬粉絲。

不斷增加和升級的精神健康消費，也吸引到了投資人的目光。據動脈橙數據庫顯示，2021年至今，我國心理健康領域共發生投融資24筆，累計投融資金額超過15億元，其中，今年3月KY宣布獲得千萬美元的B輪融資。

無論是從産品拓展、用戶級還是資本市場的喜好來看，KY已經是目前國内泛心理學市場上具有代表性的品牌之一，但是對于目前的狀況，KY的創始人錢莊并不滿意：“我希望中國心理健康服務可以更普适化。”這似乎具象化了一年前她的回答：“我的目标并不隻是把公司做得多大，而是希望對這個社會有更大更深遠的影響，就是有曆史參與感。”

為什麼要做普适化的心理健康服務？心理服務普适化如何實現？我們帶着問題和錢莊聊了聊。

為什麼要做普适化的心理健康服務？

世界衛生組織曾在2007年預測，抑郁症将在2020年成為全球第二大疾病負擔。然而，受心理健康意識不完善、病恥感等影響，國内對心理健康的讨論似乎一直都局限在小範圍内。

直到2020年全球新冠疫情的爆發，面對未知病毒的恐懼，隔離在家的孤獨和無助，越來越多人重視并勇于公開談論心理健康話題，這也讓心理健康産品的需求出現“爆發式”的增長。

國家政策上也在大力支持心理健康行業發展。近一兩年，我國出台了和心理健康領域相關的政策多達10條，這些政策主要針對提升心理健康從業人員專業素質、增設心理健康門診數量，以及提高心理健康社會服務等核心方面。

面對需求，國内心理服務的産能明顯不足。人民日報社健康時報發布的《2022年數字化精神心理健康服務行業藍皮書》顯示，目前中國平均每百萬人口僅有20人能提供心理健康服務,這個數字還包括了不能做醫學診斷,也沒有處方權的心理咨詢師,相比較之下,美國平均每百萬人口有1000人能提供心理健康服務,是中國的50倍。

受心理咨詢私密性、專業性的限制，長期以來心理健康咨詢都被視為“富人”“精英”才能享受的服務。“心理咨詢需要你每周要投入50分鐘，持續10次以上，才能看到明顯的效果。在中國，這類服務的單次收費标準在500-1500元之間。即便一些發達國家，例如美國，窮人可以通過醫保享受到這項服務，但真正優質的咨詢師并不接醫保單，主要還是服務于中産及以上的階層。”錢莊解釋說，“但心理咨詢并不隻是富人才會需要的服務。所以，隻有心理健康咨詢更普适，才能解決這個問題。”

心理咨詢普适化如何實現？

AI 心理成大趨勢

心理咨詢之所以短缺，很大原因是受咨詢方式的限制。線下的一對一長期交流，決定了心理咨詢隻能服務小部分用戶。KY如何破題？

當前大數據、人工智能賦能的應用已逐漸滲透到人們生活的方方面面，AI 心理健康服務更是成為全球科技界的前沿領域。美國的自助精神健康類APP Headspace和Calm，估值已經超過了10億美金，全球都在探索如何用數字化和标準化的産品服務來降低精神健康服務的門檻，讓更多的大衆可以接受到精神健康服務已成趨勢。

中國極度缺乏合格的心理服務提供者，因此産能的培養和質量把控一直是行業的痛點。面對不同程度的心理健康問題，KY給出了不同維度的解決方案。

對于需要解決當下情緒的用戶，AI方案主要做情緒陪伴和支持。“我們創新性地推出基于數據庫的文本心理輕咨詢服務。”錢莊介紹說：“六年來我們積累下大量的用戶數據，詳細反映了在生活的方方面面，用戶會遇到哪些問題。同時我們也積累下來了大量的能夠用來分析這些問題的心理學内容，以及可以幫助用戶調節自我、解決問題、完成目标的練習題庫（assignments）。這些原創性的題庫基于認知行為療法（CBT），接納承諾療法（ACT），短期焦點治療等理論研發。”

據了解，在文本心理輕咨詢的支持下，用戶可以通過實時對話或者書信形式向“聊愈師”（文本心理輕咨詢師）提問，“聊愈師”會基于用戶提問内容檢索數據庫，再用查找到的數據庫裡的内容支持自己給用戶的回複。

“這樣極大降低了聊愈師培訓上崗的難度，同時也保證了服務的滿意率。截至目前，用戶對于服務的滿意率一直處于90%以上。”

同時在文本心理輕咨詢服務中積累下了的數十萬對服務對話，在去隐私化處理後，可以作為自然語言處理NLP的訓練材料，反哺模型。目前KY已與北大NLP實驗室已經達成合作關系，未來會與高校實驗室一起尋找心理文本輕咨詢的AI解決方案。

“對于輕中度、有明确目标的用戶，我們設置了創新的線上自助訓練。”錢莊表示。據了解，KY是國内最早一批開創性地研發出基于認知行為療法（CBT）、正念（Mindfulness）、接納承諾療法（ACT）等療法的線上主題性自助訓練。訓練以完成目标為導向設計，能夠幫助用戶完成多種心理目标的實現，例如提升低自尊、緩解焦慮、走出失戀等，并開展了有效性研究。在2020年11月世界健康創新峰會WISH（The World Innovation Summit for Health）的精神健康數字化創新分論壇（Digital Innovation of Mental Health）上，KY是中國唯一入選的學習案例。

同時，錢莊也觀察到，在國内一些下沉城市，人們偏向線下解決問題，且付費意願也更高。“所以我們2017年就将互助會的模式引入中國，也就是自我探索茶會。根據中國本土文化，創新标準化流程，并對原本适用于戒酒、戒瘾等嚴重問題的互助會做了專業改良，應用于職場困惑、家庭問題、情感問題、情緒調節等多個領域。”

據介紹，知我探索茶會目前在國内培養出數千位互助會帶領者，覆蓋全國40 個城市，參與者超過30萬人，滿意率達90%。由此可見，無論是數量還是質量，知我探索茶會都是國内互助會的标杆性模式。

錢莊解釋了這一模式受歡迎的原因：“互助會鼓勵大家從優勢視角去看待自己，增加對自我的肯定。同時，在相似的難題下，我們的流程又确保了每個人‘權利平等’，能夠有效解決當下情緒的抒發。”

目前KY正在将聊愈師、自助訓練以及互助會的模式融合成目标輔導整合方案，希望能夠幫助在不同階段遇到心理難題的用戶找到低成本、定制化的解決方案。同時，對于重症人群，錢莊建議先進行專業心理治療，整合方案可以作為輔助療法。

“KY的B輪融資用在了人才和數字化創新的升級上，明年會體現在産品上與大家見面。行業的發展能吸引更多的人才和資金，而他們的加入才能真正推動心理健康服務走向普适化。”錢莊說。

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