西安汽車4s店顧客滿意度調研方法-tft每日頭條

西安汽車4s店顧客滿意度調研方法

汽車更新时间:2024-11-23 18:55:43

為直觀了解4S店服務質量、銷售人員專業素質、報價真實性以及展廳内外的環境情況，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開展吉利汽車4S店顧客滿意度調查。

本次調查中，深圳滿意度咨詢（SSC）主要對迎接服務、展廳環境、專業素質、議價簽單等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指标如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分。通過檢查及時發現展廳的問題，從而針對性進行改進提升。

深圳滿意度咨詢（SSC）利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，dingwei門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告後提交相關檢查資料。

西安汽車4s店顧客滿意度調研方法（深圳滿意度咨詢）1

深圳滿意度咨詢（SSC）長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地産售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專櫃）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品櫃台、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分标準來體現暗訪公平性。

深圳滿意度咨詢（SSC）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄别與篩選。通常，一個全國性的滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監彙報日常工作。通過深圳滿意度咨詢（SSC）滿意度調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有着清醒的認識，有助于了解市場上主要競争對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的滿意度調查項目能夠實現對網點的動态監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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