走正道，講真話，做逆襲路上的引路人。我是川叫獸，每天早上6點不見不散！

你肯定也遇到過這樣的情況，在推廣項目，或者賣産品的時候，總是被顧客那句“我再考慮一下”回絕。我曾經做過三年線下銷售工作，就經常遇到這類問題。

大多數人遇到這種情況，基本上就意味着已經失去這個客戶。但是，很少有人認真剖析“我再考慮一下”這句話背後的深層含義。

營銷學的最高境界，其實就是心理學。客戶每一句話的背後，都至少隐藏着一個潛在需求。

想要留住更多客戶，提高成交率，這兩點你一定要懂。

一、說出客戶想說而說不出口的話

我再考慮一下，客戶在考慮什麼？

客戶走進一家服裝店，在店裡轉幾圈就轉身離開，一般有這麼兩個原因：第一，沒有看到自己喜歡的衣服。第二，價格超出了客戶的預算。

客戶會在什麼情況下說我在考慮一下？多半都是因為價格超出了客戶的預算。

如果是因為衣服的款式客戶不喜歡，客戶的拒絕話術就不太可能是“我再考慮一下”，而是直言不諱的講出不下單的真實原因，這背後就是心理學範疇的東西，也是人性。

要面子，這是每個人都有的共性。讓客戶說出“價格太高，我買不起”類似的話，對于大多數人來說都是很難做到的。

這個時候，如果我們不能洞察客戶的心理活動，就隻能眼睜睜的看着客戶流失掉。留住客戶，提高成交率很重要的一招就是：替客戶說出他們想說，而說不出口的話。

幾年以前，我去電腦商城買電腦，看中一款很喜歡的筆記本電腦，但是價格要6000多塊，這個價格對于當時的我來說已經遠遠超出了我的預算，準備轉身離開的時候也隻能說了一句：“我再考慮一下”。

但老闆看懂了我在想什麼，接上來就說了這樣一句話：“你是一個很理性的人，畢竟6000多塊錢的東西，價格也不低，是應該深思熟慮之後再做決定”。就這樣一句簡簡單單的話，其實就已經說出了我想說，而說不出口的話：太貴了，暫時買不起。

然後老闆就開始在價格上做出讓步，給出議價空間，最後以不到5000塊的價格成交，我很滿意，商家也賺到了，這是一個雙赢的局面。

在大多數情況下，隻要你能深入客戶的内心，替客戶說出他們想說，而說不出口的那句話，成交率就會大大的提高。很多時候，客戶的流失，本質上不是因為我們的項目或産品不行，而是我們不懂客戶。

二、以請教的姿态适當的擡高客戶

有一種價值叫做“被認同、被肯定”。在我買電腦的這個案例中，老闆首先是贊揚我是一個理性的人，然後再找機會盡可能成交。

先肯定客戶，然後适當的擡高客戶，讓客戶獲得心理滿足。很多人都容易犯這樣的錯誤，要麼是過度的高傲，要麼是一位的跪舔，這都會降低成交率。

擡高客戶不是一位的吹捧，而是客觀的贊揚，給客戶足夠的尊重，讓客戶獲得平等交流的機會。把客戶當傻子，一位的拍馬屁或高高在上，都是導緻成交率低的最大原因之一。

銷售看似簡單，實際上是相當有難度的工作，想要做好銷售，需要熟知人性，也要懂點心理學。很能說、花言巧語，這些都是銷售中的表面功夫，真正能打動客戶的是真誠。能把銷售做得很好的人，口才不一定很多，但對客戶一定很真誠。

口才隻是銷售中的表面功夫，懂客戶才是銷售的利器。

洞察人性，替客戶說出他們想說，而說不出口的話，消除客戶的疑慮，适當的擡高客戶，給客戶足夠的尊重。可以在很大程度上，把客戶的“我再考慮一下”轉化為成交，提高成交率。

你有什麼收獲和見解？歡迎在評論區留言讨論，讓更多牛人認識你！

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部