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連鎖店銷售技巧和話術

生活 更新时间:2024-08-14 18:16:14

實體店為了實現銷售業績,每個員工都或多或少有銷售業績要求。想要顧客購買服務,那麼就需要一些專業的話術與技巧。

“員工自銷式”銷售思維

首先,我們要先理清自己的銷售思維。

核心觀點:讓每一位員工都具備銷售才能,以點帶面,處處開花。

連鎖店銷售技巧和話術(實體店銷售技巧與話術)1

思維一:熱情永遠是敲門磚

試想一下,如果你是客戶:進店感受一副蔫蔫的态度,還有什麼心思停住腳步消費呢?

做到熱情是必然,還需要恰當。與客戶接觸的時候,切記不要:大開大合。不要因為自己的熱情吓到了客戶,或者讓客戶覺得:非消費不可。

一切的熱情都要圍繞兩個字:尊重。

連鎖店銷售技巧和話術(實體店銷售技巧與話術)2

思維二:走在客戶想法之前銷售

有沒有發現,長期從事銷售工作的人,跟客戶交談兩三句之後就知道這個客戶到底會不會消費。而這個時候,銷售人員隻需要将客戶即将要消費的項目說清楚,幫助客戶下一個決定——即可成交。

注意:幫客戶下決定之後,就不要刻意去再強調“消費”了,可以轉頭向客戶介紹一下産品功效。

連鎖店銷售技巧和話術(實體店銷售技巧與話術)3

思維三:站在客戶的想法之上想問題

銷售,切記不要牽着客戶的心思跑。一些銷售總喜歡說:客戶的心思就那麼幾樣,很好拿捏的,設套設套設套,他們自然會進來。

但對于服務周期長的行業,更應該交心,成為了朋友之後其實就等于擁有穩定客源了。

所以看待客戶的想法時,應該站在客戶的需求端進行營銷,而不是為了“業績”而銷售,将一些不算對口的産品服務給到客戶。

連鎖店銷售技巧和話術(實體店銷售技巧與話術)4

思維四:适當等待一下客戶反饋

銷售過程中,應該更耐心地去等待一下客戶反饋。很多時候,客戶在聽取了第一次推銷之後,不一定能直接準确地建立起消費意願。很多客戶需要一遍又一遍向銷售人員拿“确定”。

确定好價格,确定好效果,确定好周期,确定好服務...

這個時候,耐心等待客戶下一次“提問”,用心解答,那成交的可能性大很多。

連鎖店銷售技巧和話術(實體店銷售技巧與話術)5

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