吳大姐反映說，她女兒在蘇甯易購天貓官方旗艦店上買了一台蘋果12手機，收到貨之後想要退貨，但過程似乎挺曲折，她還被吓了一跳。

吳大姐給我們看了他女兒的訂單，顯示11月1号女兒定了一台黑色的蘋果12手機6299元錢，但等女兒拿到貨，吳大姐就建議女兒退貨。

吳大姐：因為一個小姑娘拿個黑色的手機，現在不是新出的那個綠色的嘛，後來綠色的沒有了，

就買了個黑色的，我說小姑娘拿黑色的不好看，我們下次買綠色的。

11月6号系統安排了送貨員上門取件，但吳大姐說那天并沒有人來取貨，于是系統自動把取貨日期更改到13号。

吳大姐：他可能沒空吧，我們也很原諒的，因為雙十一人很多嘛是吧？13号就13号，我就13号在家裡等，等了一天沒來又14号等，等了一天還是沒來。

送貨員：退貨一開始我打電話問她，她是說她已經寄出去了，我記得，然後後面我問她，她直接把我電話挂掉了。

後面我就改久了一點，我就改期，我怕我自己那邊如果不小心點到收件，我這是要負責的。

小程解釋，凡是在蘇甯易購上購買的商品，退貨隻能走蘇甯快遞，當時吳大姐的女兒跟他說，已經自行把快遞寄出去了，還挂斷了電話，他來不及解釋，就隻能先點了延期取貨。

11月14号，他再次收到這筆取件訂單，這才把手機取走。而吳大姐說，他問過女兒，女兒從來沒有把手機自行寄出過，也沒有對快遞員說過那番話，雙方的說法完全不一樣，吳大姐接着介紹說，在快遞員小程取走手機後僅2個小時左右，淘寶頁面上就顯示商家拒絕退貨申請，原因是影響商品完好。

吳大姐：平台就是說我們已拆封，不予退貨，不退款。做人要誠信，要退款我們是絕對不會拆封的，你說是不是。

吳大姐因此懷疑可能是快遞員小程心裡不愉快快件被動了手腳，随後記者聯系蘇甯易購平台，核實結果是……

吳女士對話蘇甯易購熱線客服：女士沒有啊，我這邊看到退款顯示是退款正在處理當中。

這個這個機子是昨天師傅拿走的，對不對？（對。）我看了下這個退款正在處理中，并沒有拒絕用戶退款呀。

這位客服表示退貨流程是正常的，退款會在1到5個工作日到賬，至于淘寶頁面上為什麼會顯示拒絕退款，需要調查後再派專人給出回複。後來蘇甯客服方面反饋說……

蘇甯易購熱線客服：這個确實給您帶來不便了，因為我們這邊也去看了一下貨的話呢其實是已經退貨退款完成了。

那這邊的話呢可能因為近期也是活動期間，可能我們的工作人員沒有審核清楚，然後就直接給拒絕了，所以說這邊我們事後也會去對接一下今天退款的工作人員，稍後我會把這個錢退還給顧客的。

之後，吳大姐反饋錢已經到了女兒的賬上，他對快遞員小程的誤會也算是解開了。

1818黃金眼記者報道。

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