新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，是國有控股上市壽險公司、中投直管企業、《财富》和《福布斯》世界500強企業之一。公司主要股東為中央彙金投資有限責任公司、中國寶武鋼鐵集團有限公司等。2011年，新華保險在上海證券交易所和香港聯合交易所同步上市。

公司錨定“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展願景，為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障與财富規劃産品及服務，推動養老産業、健康産業發展，做強、做穩資産管理業務，助力壽險主業發展，全面提升科技賦能水平。踐行卓越服務、卓越成長、卓越管理，實現“二次騰飛 卓越新華”階段目标。

2021年，新華保險已建立覆蓋全國的銷售和服務網絡，共設立約1770餘家分支機構，原保險保費收入超過1600億元，總資産過萬億元人民币，連續多年獲惠譽财務實力評級“A”級和穆迪“A2”評級。

一、主要産品

覆蓋客戶全生命周期的産品體系

新華保險始終圍繞客戶對更健康、更長壽、更快樂的需求，探索打造覆蓋客戶全生命周期的疾病預防、健康管理、老年護理等全流程産品鍊和服務生态，搭建完備的保險産品體系。以養老、健康為發展重點，滿足不同客戶、區域、渠道的多元化及差異化需求。

目前，公司形成了以健康無憂、多倍保障為主的疾病保障保險産品體系，以華實人生等為主的年金保險産品體系，以及豐富的附加險産品組合。

服務健康中國戰略

為推動解決“因病緻貧，因病返貧”的現象，新華保險積極承接政策性健康保險業務，推出政策性健康保險産品，提高百姓醫療費用的報銷比例，并向貧困群體采取政策傾斜，減輕當地貧困人口的醫療費用負擔，讓更多的人收獲健康與安心。

2021年，新華保險政策性業務覆蓋8個省約942萬人，累計服務約25萬人次，賠付支出約1.8億元。

助力發展國家第三支柱養老産業

為積極服務國家戰略，2021年公司創新推出卓越優選專屬商業養老保險，開通線上銷售通道并在浙江省（含甯波市）和重慶市開展試點銷售。

二、服務體系

新華保險積極适應壽險行業數字化轉型的需要，落實公司“科技賦能”戰略要求，将科技作為探索服務創新和發展價值鍊重塑的核心要素，持續推動數智化技術與産品創新、銷售服務、在線理賠等環節的相互融合，為廣大客戶、合作夥伴、銷售隊伍和員工提供簡潔友好、安全可靠的應用體驗。

便捷服務

投保服務關鍵環節即時提醒、遠程互動實時查詢，一站式投保方便又省心；保全服務支持客戶自助APP辦理通道，擁有客戶信息變更、滿期領取等60餘項周全服務。2021年，新華保險累計給付理賠保險金140億元，理賠件數286萬件，個人客戶從申請至結案，平均理賠時效0.55天。

智能體驗

新華保險電話服務平台95567擁有行業首個服務雲平台，為廣大客戶和業務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業咨詢服務。線上智能客服“智多新”，為客戶提供智能互動咨詢、智能外呼、智能回訪系列高效、人性化智慧服務；線下智慧櫃員機，打造“人工 智能”雙在線的服務新模式，創新推出“銀發驿站” 老年人專項關愛服務。

權益保障

新華保險設立“風險管理與消費者權益保護委員會”及“消費者權益保護工作（事務）委員會”，建立完善的工作體系，切實維護消費者合法權益。同時面向高端客戶全新推出健康體檢、看病就醫、預防改善等種類豐富的專屬健康管理增值服務，滿足客戶多元化需求，全方位守護客戶健康。

三、黨建高質量黨建引領高質量發展

目前，新華保險公司黨委下設30個二級黨委、5個黨總支和1個直屬黨支部，全系統共有400多個黨支部，正式黨員6600餘名。

2021 年是新華保險黨建“鞏固提升年”，慶祝建黨百年、 黨史學習教育、配合中央巡視，既提供了契機，也注入了動力。在中投公司黨委的堅強領導下，公司黨建工作呈現出一系列顯著變化和新的氣象，思想上更清醒，政治上更堅定，行動上更自覺，高質量黨建引領高質量發展深入人心。

四、風險管控

新華保險高度重視風險防控工作，堅持以價值為導向，持續推進全面風險管理體系、内控管理體系、反洗錢管理機制建設，強化依法合規經營，積極采取主動風險防控措施，切實防範重大風險。

同時，新華保險綜合運用法規普及、案例教育、問責警示教育等形式，固化對不同層級、不同崗位人員的培訓内容、标準和要求，有效強化了全員依法合規和風險防控意識，厚植公司風險管理文化，助力公司高質量發展。

五、人才隊伍

新華保險堅持人才強司戰略，秉持“尊重專業、尊重人才”的理念，以市場化為導向，以專業化為依托，緻力于建立“科學高效，統一規範，績效導向，共創共赢”的人力資源管理體系，保障員工權益，促進員工身心健康，為員工搭建成長平台，與員工共享發展成果。公司營造“公平、公正、公開”的用人文化，努力創造包容、平等、互信、協作的工作環境。

新華保險以打造“年輕化、專業化、城市化” 團隊為目标，搭建具有新華特色、符合壽險專業規律、以績優隊伍建設的培訓體系。根據外勤隊伍不同階段的成長模式，有針對性的進行線上線下培訓，助力團隊有效成長。

六、産業布局

新華保險主動服務國家戰略，積極将公司發展融入黨和國家為應對老齡化等問題所做出的重大部署，提升公司服務經濟社會發展的整體能力。持續構建“保險-客戶-康養”生态圈，深化壽險、康養、财富管理全産業聯動，持續優化養老社區經營管理，升級健康服務模式，打造财富管理生态，為客戶提供一站式保險保障、康養服務、财富管理規劃及服務。

七、社會公益

2016年9月，新華保險發起設立了新華人壽保險公益基金會，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目。

貴州施秉、内蒙古黃羊城鎮定點幫扶項目

新華保險投入幫扶資金1170萬元支持貴州施秉新一中建設、林下産業發展、基層幹部和科技帶頭人專項培訓，開展消費幫扶1000餘萬元，定向錄用施秉籍就業人員29名，先後榮獲“施秉縣脫貧攻堅中央定點幫扶功勳單位”“尊師重教先進單位”等稱号。

在内蒙古黃羊城鎮投入幫扶資金200萬元支持黃羊城鎮實施太陽能路燈安裝、村級環境衛生整治和村級黨建陣地建設。各項幫扶資金撥付及時到位，助力鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興戰略的有效銜接。

鄉村振興

2021年，新華保險通過新華人壽保險公益基金會持續積極服務國家戰略，為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，開展了系列捐贈工作，在甘肅省和新疆維吾爾自治區分别完成了1個教育幫扶項目和1個基礎設施捐建項目。

馳援河南汛災

2021年7月，河南遭受重大洪災，新華保險通過新華人壽保險公益基金會向河南省捐贈1000萬元，用于支持河南抗洪救災及災後重建工作。

“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險關愛全國環衛工人大型公益行動”

截至2021年底，新華人壽保險公益基金會為全國158個城市的90.4萬餘名環衛工人，贈送人身意外傷害保險保障，并完成277例環衛工人人身意外傷害理賠案，累計支付身故、傷殘理賠金2513.5萬元。

新華保險志願者團隊

新華保險志願者團隊自2017年成立以來，積極開展“關愛環衛工人、環境保護、義務獻血、關愛兒童、敬老慰問”等各類主題的志願活動。截至2021年底，新華保險志願者團隊共計開展活動次數7102次，志願服務時長319513.6小時。

八、雙世界500強

2021年，新華保險居《财富》“世界500強”第415位；《福布斯》“全球上市公司2000強”第356位。

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