來源：【青島信網】

信網9月8日訊（記者 鄭倩楠） 最近一段時間，餓了麼的城市免單活動吸引了不少關注，不少用戶都是卡着點、拼手速下單，希望能成為免單幸運兒，王女士也是其中之一。但讓王女士不解的是，明明她的下單速度比最後一名獲得免單資格的用戶快1秒鐘，自己卻沒有被免單。餓了麼平台方面告訴信網（0532-80889088），王女士的下單速度确實在免單範圍内，但因為其此前的一些操作導緻她不符合免單要求。

(王女士下單時間顯示為14時15分07.98秒。來源：受訪者)

“8月26日那天的免單專場是14時15分開始，活動開始一分鐘内，前1500名下單的就能獲得免單資格。我卡着點買了兩杯咖啡，花了52元，訂單信息頁面顯示我的下單時間是14時15分7秒9。”下單後，王女士一直沒收到免單通知，就重新将訂單信息發給了平台的免單助手，但是被告知不符合免單資格。“一開始我還以為我下單的速度不夠快，可是後來我在微博超話裡看到有青島的用戶曬出了他的免單信息，他下單的時間是比我晚的。”

從王女士提供的微博圖片看，這位獲得免單的用戶恰好是第1500名，下單時間14時15分8秒9，比王女士晚了1秒鐘。“我的下單時間是在最後一名免單用戶之前，為什麼我沒有免單資格？”王女士就此事多次聯系餓了麼客服，但一直沒有得到準确答複。

據了解，餓了麼的城市免單獲得對用戶的參與次數有規定，同一用戶在同一個活動周期内最多獲得3次免單資格，而且如果用戶在同一天内同時參加了“城市免單”“猜答案免單”和“專場免單”，也隻能獲得一次免單資格。

“遊戲規則應該是公平的，如果是我的操作出了問題，或者不符合免單資格，客服應該落實以後跟我說清楚，而不是像現在這樣隻有一個結果。”王女士表示，自己并非一定要享受到免單，而是希望平台能給用戶一個明白。

随後，信網也就城市免單活動聯系了餓了麼平台，工作人員解釋稱，免單都是系統根據活動規則和用戶消費情況進行的判定。一方面，免單有名額限制，用戶下單速度夠快才有可能獲得免單；另一方面，平台對用戶的下單情況也有要求，在整個活動期間，用戶若超過三次取消訂單，将被視為頻繁取消而被取消免單資格。

“我們核實了王女士的訂單信息，她原本是被認定有免單資格的，但因為她個人之前的一些操作，導緻系統返款失敗。”工作人員解釋了王女士未能獲得免單的原因，但表示不方便透露用戶之前的操作信息，“不過經過與客戶的溝通，從客戶的體驗度考慮，目前已經将王女士這一單的費用退回了。”

網絡平台的活動越加豐富，用戶參與的熱情也不斷高漲。但因用戶沒看清規則就着急湊熱鬧，或者因平台模糊規則要求，讓用戶白忙活的情況也時有發生。對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員建議，用戶在下單時可以保留相應截圖等證據，若對活動結果有質疑，先向平台反饋，反饋無果可以向平台所在地的行政部門投訴。

本文來自【青島信網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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